在閑魚搜索某品牌嬰兒推車,，前20個搜索結(jié)果中,，竟然半數(shù)以上都是職業(yè)賣家提供的全新商品?曾經(jīng)為個人賣家提供銷售閑置物品渠道的二手閑置平臺，如今正成為職業(yè)賣家收割流量的第二戰(zhàn)場,。
對此,，一些消費(fèi)者認(rèn)為閑魚“變味”，也有人認(rèn)為“便宜就行”,，不抗拒職業(yè)賣家加入,。中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，既然定位為二手平臺,，就應(yīng)盡量通過規(guī)則引導(dǎo)和鼓勵真實的個人賣家交流,、銷售：“大量職業(yè)賣家的涌入顯然違背了共享經(jīng)濟(jì)的初衷,，更要警惕不法賣家打著二手閑置名義規(guī)避售后。”
二手平臺丟失人情味
把用不到的電子產(chǎn)品賣掉,，好過在抽屜里落灰;郊外露營前,，淘一個二手的帳篷物美價廉……二手交易平臺為不少消費(fèi)者培養(yǎng)起出閑置、淘二手的習(xí)慣,，也成了一種低碳環(huán)保的健康生活方式,。
然而，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，如今的二手平臺上到處是“全新”“包郵”等字眼,，仔細(xì)一看才知道，其中很多商品都來自職業(yè)賣家,。
上周末,，市民劉女士想為妹妹淘一臺二手嬰兒推車，便打開了閑魚App,。以某品牌為關(guān)鍵詞搜索,，頁面上出現(xiàn)了數(shù)十款商品，點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁后,，劉女士卻發(fā)現(xiàn)很多商品都顯示“全新包郵”,，各色款式、花色一應(yīng)俱全,。與賣家私聊后,，劉女士才明白，這些賣家多數(shù)是分銷或代銷,，頁面價格也并非實際銷售價格,。
記者以同一關(guān)鍵詞在閑魚平臺進(jìn)行搜索并初步統(tǒng)計，前20個商品中,，有10個出自職業(yè)賣家,，8個出自個人賣家，還有兩個難以分辨,。僅從這個樣本看,，職業(yè)賣家銷售的商品占比已達(dá)到半數(shù)。
“旗艦店打折后也不過1500元,，這些閑魚商家卻給出了1700元到1800元的價格,。”在劉女士看來，這些職業(yè)賣家不僅價格不實惠,，而且十分影響購物體驗,。“逛二手平臺買母嬰用品，本來就是想看看寶媽們的個人描述,，有時還會交流一下使用心得,，是個很有人情味的事,，現(xiàn)在已經(jīng)完全變味了。買全新還不如去淘寶,。”
職業(yè)賣家盯上閑魚流量
根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的2020財年第四財季財報，閑魚的商品交易額已超過2000億元,，同比去年增長超過100%,。截至目前，閑魚在線賣家數(shù)已超3000萬,。而艾媒咨詢此前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示,，預(yù)計到2020年，中國互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模將超過9萬億元,。
巨大的線上流量和低準(zhǔn)入門檻,，令眾多商家趨之若鶩，紛紛涌入以閑魚為代表的二手平臺,，獲取曝光量和利潤,。
“職業(yè)賣家很多都是線下經(jīng)銷商，轉(zhuǎn)到閑魚上賣,。”一家小家電代理商告訴記者,，淘寶上雖然開店門檻不算高，但要想讓自己的商品在搜索頁面中排在前列,，還是需要花錢買廣告引流,，“閑魚注冊更簡便，也沒有押金,，背靠淘寶大平臺,，是個不錯的網(wǎng)售渠道。”
據(jù)了解,，目前二手平臺上的職業(yè)賣家不少是零售商特賣,、工廠直銷或個人代銷。賣家通常會以較低的頁面價格吸引買家私聊,，隨后再單獨(dú)報價,。還有的干脆就是淘寶店在平臺投放的廣告，仔細(xì)甄別可以在搜索時看到“廣告”字樣的小標(biāo)簽,，點(diǎn)擊頁面會直接進(jìn)入淘寶或天貓店鋪,。在二手平臺“花粉兒”App上，也有賣家直接點(diǎn)明“到天貓旗艦店找人工客服,，報暗號可以優(yōu)惠”,。
專家建議打標(biāo)維護(hù)知情權(quán)
如何看待二手平臺上的職業(yè)賣家，消費(fèi)者秉持不同觀點(diǎn),。有人認(rèn)為,，職業(yè)賣家提供的貨源更多,，成交的效率和溝通成本也更低，因此并不抗拒平臺上職業(yè)賣家的存在,。
然而,，仍有不少以劉女士為代表的消費(fèi)者對職業(yè)賣家充斥二手平臺表示不滿。“我對職業(yè)賣家很反感,，如果想正經(jīng)做生意,，為什么不去淘寶、京東這些平臺開店呢?很難不讓人懷疑有貓膩,。”
閑魚平臺的相關(guān)用戶行為規(guī)范中明確寫道,，商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨,、換貨,。部分買賣雙方的爭議，交由閑魚小法庭作為第三方進(jìn)行判斷,。而從黑貓投訴平臺情況看,，消費(fèi)者對于閑魚官方客服的投訴數(shù)量眾多，顯然其售后機(jī)制無法與常規(guī)電商平臺相比,。
對此,，陳音江表示，既然定位為二手平臺,，就應(yīng)當(dāng)通過合理的規(guī)則引導(dǎo)和鼓勵更多真實的個人賣家交流,、銷售，大量職業(yè)賣家的涌入違背了共享經(jīng)濟(jì)的初衷,。“至少應(yīng)當(dāng)對不同類型的賣家通過打標(biāo)等方式進(jìn)行明示,，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。”
“問題的癥結(jié)始終在于平臺如何監(jiān)管,，而不是一刀切拒絕職業(yè)賣家,。”陳音江表示，二手平臺需要一套更為完善的保障機(jī)制,，更嚴(yán)格地審核賣家資質(zhì),，以防不法賣家打著二手閑置的名義規(guī)避售后問題。
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