中國消費(fèi)者報南京訊(沈萍萍 記者薛慶元)直播帶貨火了,，但同時也引發(fā)了一些投訴?！吨袊M(fèi)者報》記者近日獲悉,，今年1月至6月17日,，江蘇省南京市市場監(jiān)管局12315投訴舉報平臺共接收涉及直播帶貨投訴舉報46件,，其中投訴41件,、舉報5件。優(yōu)惠券,、定金和質(zhì)量問題是最大的“槽點(diǎn)”,。
據(jù)了解，有消費(fèi)者在直播平臺交了定金,，購買了某商家的沙發(fā)墊子和枕頭,。消費(fèi)者要求商家送貨時,，被告知其選購的枕頭和床墊沒有參與活動，需要加收費(fèi)用,。消費(fèi)者對此不認(rèn)可,，要求按照原先支付的價格，不予加價,，正常送貨,。經(jīng)雨花臺區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，消費(fèi)者不要枕頭,，商家已經(jīng)送貨。
還有消費(fèi)者反映參加某家具搶購直播活動,，商家承諾集成吊頂?shù)膬r格是999+199元,，消費(fèi)者支付了100元定金拍下了該集成吊頂。此后,，商家又把該集成吊頂?shù)膬r格修改為1980+199元,。消費(fèi)者與商家協(xié)商，商家告知是直播時把價格弄錯了,。消費(fèi)者要求按999+199元購買集成吊頂,。經(jīng)江寧區(qū)市場監(jiān)管部門組織調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議,，商家退還消費(fèi)者100元定金,，并補(bǔ)償100元。
南京市市場監(jiān)管局梳理上述投訴舉報情況發(fā)現(xiàn),，其中反映的主要問題包括4類情況：一是優(yōu)惠券,、定金問題，此類投訴舉報共16件,，占該類訴求的34.78%;二是商品質(zhì)量問題,，此類投訴舉報共12件，占該類訴求的26.09%;三是售后問題,，此類投訴舉報共12件,，占該類訴求的26.09%;四是價格虛假宣傳問題，此類投訴舉報共6件,，占該類訴求的13.04%,。
在投訴最多的優(yōu)惠券、定金問題上,，消費(fèi)者反映在直播時購買的優(yōu)惠券,，主播未說明該券有限制條件，實(shí)際使用時被經(jīng)營者告知該券只能直播當(dāng)晚使用,，過時做廢,。有的消費(fèi)者拿著搶購的實(shí)體店通用家具優(yōu)惠券購物時,，實(shí)體店銷售人員以各種理由不同意其使用。消費(fèi)者在直播間支付定金購物,，到實(shí)體店選擇時發(fā)現(xiàn)不合適,，要求退還定金，有的被拒,，有的被扣20%稅金,，還有的直播間不退款，要求消費(fèi)者到實(shí)體店退款,。
商品質(zhì)量問題也是投訴重點(diǎn),，消費(fèi)者反映直播間銷售的保健品、冰紅茶等商品為“三無”產(chǎn)品;電暖器等家用小電器商品材質(zhì)低劣;運(yùn)動鞋有污漬,，疑為樣品,。
而售后問題與質(zhì)量問題的投訴同樣多，消費(fèi)者反映在直播間搶購商品后,，經(jīng)營者不發(fā)貨,，有的發(fā)錯貨，聯(lián)系經(jīng)營者,，對方不予處理;部分主播承諾買四送二,，但消費(fèi)者到實(shí)體店提貨時，經(jīng)營者只同意買四送一;有的經(jīng)營者以直播帶貨為特價商品為由,，拒絕消費(fèi)者七天無理由退換貨的要求,。
價格虛假宣傳問題也不容忽視，消費(fèi)者反映在直播間支付定金購買,，第二天支付尾款時發(fā)現(xiàn)總價被提高,，店家解釋是主播把價格搞錯，所以要提價;還有的主播直播時宣稱椅子395元一套,，消費(fèi)者支付定金后,，到實(shí)體店提貨被經(jīng)營者告知395元是一張椅子的價格，一套有5張椅子應(yīng)付395*5元;還有的主播宣稱線上線下最低價,，消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)實(shí)體店價格更便宜,，要求退還差價被拒。
針對舉報投訴中發(fā)現(xiàn)的問題,，市場監(jiān)管部門建議,，政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會,、消費(fèi)者應(yīng)該組織加強(qiáng)直播帶貨的引導(dǎo),、規(guī)范和監(jiān)督，一方面要盡快出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī),，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，促進(jìn)直播帶貨步入正軌,，另一方面要有效研究直播帶貨新消費(fèi)模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障工作，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí),，暢通投訴舉報渠道,，通過和解、調(diào)解,、仲裁,、訴訟等途徑切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
官方微信公眾號
官方微博
