中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(沈萍萍 記者薛慶元)直播帶貨火了，但同時(shí)也引發(fā)了一些投訴,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日獲悉,，今年1月至6月17日,，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收涉及直播帶貨投訴舉報(bào)46件,，其中投訴41件、舉報(bào)5件,。優(yōu)惠券,、定金和質(zhì)量問(wèn)題是最大的“槽點(diǎn)”。
據(jù)了解,，有消費(fèi)者在直播平臺(tái)交了定金,，購(gòu)買(mǎi)了某商家的沙發(fā)墊子和枕頭。消費(fèi)者要求商家送貨時(shí),，被告知其選購(gòu)的枕頭和床墊沒(méi)有參與活動(dòng),，需要加收費(fèi)用。消費(fèi)者對(duì)此不認(rèn)可,，要求按照原先支付的價(jià)格,，不予加價(jià)，正常送貨,。經(jīng)雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織調(diào)解,，消費(fèi)者不要枕頭，商家已經(jīng)送貨,。
還有消費(fèi)者反映參加某家具搶購(gòu)直播活動(dòng),，商家承諾集成吊頂?shù)膬r(jià)格是999+199元，消費(fèi)者支付了100元定金拍下了該集成吊頂,。此后，商家又把該集成吊頂?shù)膬r(jià)格修改為1980+199元,。消費(fèi)者與商家協(xié)商，商家告知是直播時(shí)把價(jià)格弄錯(cuò)了,。消費(fèi)者要求按999+199元購(gòu)買(mǎi)集成吊頂。經(jīng)江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)組織調(diào)解,，雙方達(dá)成協(xié)議,，商家退還消費(fèi)者100元定金,，并補(bǔ)償100元,。
南京市市場(chǎng)監(jiān)管局梳理上述投訴舉報(bào)情況發(fā)現(xiàn),，其中反映的主要問(wèn)題包括4類(lèi)情況：一是優(yōu)惠券,、定金問(wèn)題，此類(lèi)投訴舉報(bào)共16件,，占該類(lèi)訴求的34.78%;二是商品質(zhì)量問(wèn)題,，此類(lèi)投訴舉報(bào)共12件,，占該類(lèi)訴求的26.09%;三是售后問(wèn)題，此類(lèi)投訴舉報(bào)共12件,，占該類(lèi)訴求的26.09%;四是價(jià)格虛假宣傳問(wèn)題，此類(lèi)投訴舉報(bào)共6件,，占該類(lèi)訴求的13.04%。
在投訴最多的優(yōu)惠券,、定金問(wèn)題上，消費(fèi)者反映在直播時(shí)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券,，主播未說(shuō)明該券有限制條件，實(shí)際使用時(shí)被經(jīng)營(yíng)者告知該券只能直播當(dāng)晚使用,，過(guò)時(shí)做廢。有的消費(fèi)者拿著搶購(gòu)的實(shí)體店通用家具優(yōu)惠券購(gòu)物時(shí),，實(shí)體店銷(xiāo)售人員以各種理由不同意其使用。消費(fèi)者在直播間支付定金購(gòu)物,，到實(shí)體店選擇時(shí)發(fā)現(xiàn)不合適，要求退還定金,，有的被拒，有的被扣20%稅金,，還有的直播間不退款，要求消費(fèi)者到實(shí)體店退款,。
商品質(zhì)量問(wèn)題也是投訴重點(diǎn),，消費(fèi)者反映直播間銷(xiāo)售的保健品,、冰紅茶等商品為“三無(wú)”產(chǎn)品;電暖器等家用小電器商品材質(zhì)低劣;運(yùn)動(dòng)鞋有污漬,，疑為樣品,。
而售后問(wèn)題與質(zhì)量問(wèn)題的投訴同樣多，消費(fèi)者反映在直播間搶購(gòu)商品后,，經(jīng)營(yíng)者不發(fā)貨,，有的發(fā)錯(cuò)貨,，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者,，對(duì)方不予處理;部分主播承諾買(mǎi)四送二,，但消費(fèi)者到實(shí)體店提貨時(shí),，經(jīng)營(yíng)者只同意買(mǎi)四送一;有的經(jīng)營(yíng)者以直播帶貨為特價(jià)商品為由,，拒絕消費(fèi)者七天無(wú)理由退換貨的要求。
價(jià)格虛假宣傳問(wèn)題也不容忽視,，消費(fèi)者反映在直播間支付定金購(gòu)買(mǎi),，第二天支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)總價(jià)被提高,，店家解釋是主播把價(jià)格搞錯(cuò),，所以要提價(jià);還有的主播直播時(shí)宣稱(chēng)椅子395元一套,，消費(fèi)者支付定金后，到實(shí)體店提貨被經(jīng)營(yíng)者告知395元是一張椅子的價(jià)格,，一套有5張椅子應(yīng)付395*5元;還有的主播宣稱(chēng)線上線下最低價(jià)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)實(shí)體店價(jià)格更便宜,，要求退還差價(jià)被拒。
針對(duì)舉報(bào)投訴中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建議，政府相關(guān)部門(mén),、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者應(yīng)該組織加強(qiáng)直播帶貨的引導(dǎo),、規(guī)范和監(jiān)督，一方面要盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，促進(jìn)直播帶貨步入正軌，另一方面要有效研究直播帶貨新消費(fèi)模式下的消費(fèi)者權(quán)益保障工作,，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任落實(shí),，暢通投訴舉報(bào)渠道，通過(guò)和解,、調(diào)解、仲裁,、訴訟等途徑切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
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