據(jù)深圳市消委會透露,，今年第一季度，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴量躍居網(wǎng)絡(luò)消費投訴第一位,，共4472件,，是去年同期的10倍。
未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費投訴反映的主要問題包括：未成年人冒用成年人身份信息注冊游戲賬號,、游戲充值消費環(huán)節(jié)尚未需要進(jìn)行身份二次認(rèn)證,、未成年人二次退費申述被駁回等。據(jù)了解,，目前,，網(wǎng)絡(luò)游戲公司基于已實名認(rèn)證的游戲賬號進(jìn)行游戲用戶年齡劃分，以此限制未成年人付費行為,，而針對未成年人使用成年人賬號的消費行為,，網(wǎng)絡(luò)游戲公司尚無二次身份認(rèn)證環(huán)節(jié)，許多未成年人在知曉成年人支付密碼后,，進(jìn)行過度充值消費,。
近年來，我國網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)發(fā)展迅速,，在滿足群眾休閑娛樂需要,、豐富人民精神文化生活的同時，也出現(xiàn)了部分未成年人沉迷游戲,、過度消費等社會問題,。據(jù)第四十二次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示,，截至2019年6月,，中國網(wǎng)民規(guī)模超8億人，其中21.8%的上網(wǎng)者年齡在20歲以下,，不足10歲的網(wǎng)民約有2900萬人,。
加強未成年人玩游戲管理，一直是社會關(guān)注的熱點,。不少家長抱怨游戲企業(yè)“唯利是圖”,，極力開發(fā)讓玩家喜歡的爆款游戲，想方設(shè)法地用每天打卡,、團(tuán)隊合作等互動方式吸引用戶,，縱容“成癮性消費”，讓青少年沉迷其中,。
同時,，網(wǎng)絡(luò)游戲公司身份認(rèn)證環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致未成年人使用成年人賬號過度充值消費現(xiàn)象頻發(fā)。筆者認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)游戲賬號注冊,、充值消費“雙認(rèn)證”。一方面,，游戲公司在賬號注冊,、消費充值環(huán)節(jié)，引入指紋,、面部識別等技術(shù)對游戲玩家進(jìn)行強制身份驗證,，對未成年人用戶進(jìn)行有效識別，實現(xiàn)有效控制未成年人上網(wǎng)時長;另一方面,，家長應(yīng)督促未成年人實名注冊賬號,，以便啟動未成年人保護(hù)機制，并避免讓未成年人知曉支付密碼,，主動采用指紋,、面部識別等相對安全級別較高的支付驗證方式，防止未成年人過度沉迷,，杜絕未成年人的不理性消費行為,。
預(yù)防未成年人網(wǎng)游過度消費，監(jiān)管不能缺席,。主管部門要加強管理,，嚴(yán)控游戲版號，限制娛樂時間,，努力形成新規(guī)則,、新生態(tài)，引導(dǎo)游戲業(yè)從野蠻生長走向有序發(fā)展,?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要積極作為，回應(yīng)社會關(guān)切,，構(gòu)建網(wǎng)游消費全流程的 “防御系統(tǒng)”,，加強網(wǎng)絡(luò)平臺管理，承擔(dān)起保護(hù)未成年人健康上網(wǎng)的社會責(zé)任,。更重要的是,，要提供合適、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字娛樂內(nèi)容,，通過生產(chǎn)價值導(dǎo)向正確,、文化內(nèi)涵豐厚、寓教于樂的優(yōu)質(zhì)精神文化食糧,，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,。
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