為統(tǒng)籌做好河北省景區(qū),、公共文化服務(wù)場(chǎng)館等區(qū)域的新冠肺炎疫情防控和開放管理工作，6月21日,，河北省文化和旅游廳正式啟用文旅分時(shí)預(yù)約平臺(tái),，推行門票預(yù)約管理制度，引導(dǎo)游客提早預(yù)約,、錯(cuò)峰旅游,。9月底前，將全面完成全省所有A級(jí)景區(qū),、公共文化服務(wù)場(chǎng)館和劇院的預(yù)約和數(shù)據(jù)接入工作,。
受新冠肺炎疫情影響，各地景區(qū)在恢復(fù)開放中,，普遍實(shí)行“門票預(yù)約,、分時(shí)游覽”舉措,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉不只是適應(yīng)疫情的應(yīng)急之策,，更契合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì),，或?qū)⒊晌磥硇鲁B(tài)。不過尚需完善技術(shù)和服務(wù),，盡量避免“一刀切”僵化實(shí)施,。
事實(shí)上，門票預(yù)約并非什么新鮮事,。近年來,，全國(guó)許多景區(qū)，如故宮,、拙政園,、都江堰等都采取了網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票的方式。早在2019年8月,，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，鼓勵(lì)景區(qū)尤其是資源脆弱型景區(qū)推行門票預(yù)約,，到2022年,，5A級(jí)國(guó)有景區(qū)將全面實(shí)行門票預(yù)約制度。但現(xiàn)在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛推行預(yù)約旅游制,，還是首次,。
今年受新冠肺炎疫情的影響，對(duì)景區(qū)做出嚴(yán)格的限流規(guī)定,，實(shí)行全面的預(yù)約出游目的就是優(yōu)先解決旅游集中出行與疫情防控的矛盾,，這多少有點(diǎn)在特殊時(shí)期“非常態(tài)”的味道，如果疫情消失,，預(yù)約出游能否成為旅游服務(wù)的共同選擇還是疑問,。預(yù)約出游的本質(zhì)是提供信息透明的旅游服務(wù)，是景區(qū)對(duì)游客精確控流導(dǎo)流十分有效的手段,，除了利于疫情防控外,，本身也可以大幅度降低管理成本，如減少現(xiàn)場(chǎng)售票服務(wù),、減輕游客集中的安全管理壓力等等,。
“預(yù)約旅游”最顯著的變化就是控制景區(qū)人流量，改變過去景區(qū)內(nèi)游客蜂擁而至,、過度集中的狀況,。尤其是節(jié)假日期間，扎堆旅游現(xiàn)象嚴(yán)重,，集中消費(fèi)考驗(yàn)著交通,、住宿,、餐飲、商超等旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)的應(yīng)對(duì)能力,。前些年,，針對(duì)旅游黃金時(shí)期，景區(qū)人山人海,、人滿為患狀況,，出臺(tái)了限流規(guī)定。但在實(shí)際操作中,，不少景區(qū)都實(shí)行景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)售票與網(wǎng)絡(luò)售票并軌的方式,，售票優(yōu)先于控流，結(jié)果是導(dǎo)致控流不及時(shí),，游客扎堆堵在景區(qū)大門的現(xiàn)象屢有發(fā)生,，由此可見，要真正推廣落實(shí)“預(yù)約旅游”,，還有許多功課要做,。
毋庸諱言，要真正使得預(yù)約出游成為旅游的“新常態(tài)”,，恐怕還得從根本上提升旅游經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力,，即強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)者提供信息指引、品質(zhì)保證的義務(wù),，讓出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng),，這就需要不斷加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，全面提升旅游接待能力,，將旅游作為一個(gè)系統(tǒng)工程來打造,，從根本上確保正常旅游秩序和游客安全。（吳學(xué)安）
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