日前，多位網(wǎng)友向記者反映了上海迪士尼樂園“預約等候卡”的問題,，不停搶卡,、難以搶到，甚至不得不額外掏錢,，本意是為了疫情防控的“預約等候卡”,，由于提示存在一定欠缺,，且系統(tǒng)配套也有短板，這一新產(chǎn)品在實際操作中似乎變了味,，甚至被部分消費者質(zhì)疑為“變相提價”,。
媒體的報道，一定程度上道出了所謂“預約等候卡”的真諦,。無論出于疫情防控,，緩解游客對排隊、人群聚集,、社交距離等方面的擔憂,，還是出于客流管控，提升游客游園體驗,，對于迪士尼推出“預約等候卡”這項新制度,，消費者均可理解也愿意配合，怕就怕以此為噱頭,，夾帶私貨,，而成為變相營銷套路，從而薅游客羊毛,。
從實際看,，該制度的設計確有這方面的嫌疑。且不說“必打卡”的大熱門項目均需提前搶卡,，就連一些小型,、相對有人氣的項目也都被納入其中。游客在買票時并未發(fā)現(xiàn)明確的提示內(nèi)容,，都是到現(xiàn)場后,，甚至是在游玩項目前“碰壁”后才了解到相關信息。
盡管上海迪士尼方面對此振振有詞,，頗有說法,，但從實際情況來看，其“預約等候卡”制度確實會限制甚至侵害一些消費者的正當合法權(quán)益,。而對于“預約等候卡”的分流效果如何,，游客也是眾說紛紜?？梢?，原本是為了疫情防控、控制客流才啟動的“預約等候卡”,，目前已經(jīng)走樣變味,。
作為重要旅游目的地，人們愿意在特殊時期到上海迪士尼樂園游玩,，多少都是出于對這個品牌懷有一定的感情,，而這一次,，迪士尼這種看似有些“涸澤而漁”的做法，勢必會在一定程度上傷害人們對于其品牌的信任,。
無論如何,，迪士尼樂園推出“預約等候卡”創(chuàng)新規(guī)則無可厚非，甚至大有必要,，但其前提必須依法合規(guī),，誠心誠信，不能成為變相營銷,、薅游客羊毛的套路,。解決此問題，除了園方自律,，進一步補上短板，完善規(guī)則,，避免消費者可能因搶不到“預約等候卡”并因此存在無法游玩熱門項目的風險,，也需要當?shù)叵嚓P部門作為，對此類 “店大欺客”,，無視消費者知情權(quán),、選擇權(quán)，影響消費核心權(quán)益行為,，要履職盡責,，保持高壓態(tài)勢，以實際行動回應游客關切,。
當前疫情防控仍不能松懈,，各景區(qū)景點、主題公園可能會采取各種新措施,、新手段保障自身有序運轉(zhuǎn),、避免人員聚集。在旅游業(yè)全面實施預約制度的背景下,，游客在前往游玩之前還是應盡量全面地了解目的地相關規(guī)定,，以免令自己的權(quán)益受損。(張國棟)
