中國消費者報福州訊(記者 張文章)4月16日，記者從福建省莆田市市場監(jiān)管局獲悉，2020年第一季度,，莆田市12315指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報12318件，同比增長18.78%,。其中投訴2038件,，同比增長2.36%，辦結1732件,，辦結率為84.99%,，為消費者挽回經濟損失120.78萬元。整體數(shù)據較去年同期均有大幅增長,，數(shù)據顯示全市消費環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯,。
第一季度莆田12315共受理投訴、舉報3148件,，同比增長9.95%,。其中涉及疫情投訴舉報2045件，占投訴舉報總量64.96%,，反映的主要問題有：涉及價格違法1566件,，主要涉及口罩、藥品,、大米,、肉類等，集中為囤積居奇,、哄抬物價等行為;涉及產品質量問題313件,，主要涉及口罩商品，集中為"三無",、假冒兩類問題;涉及服務退訂問題123件,，主要涉及餐飲、住宿,、婚慶等，問題為受疫情影響取消服務無法退訂(定)金;涉及捆綁銷售29件,，集中表現(xiàn)為強制消費者消費一定金額或商品后才能購買口罩;涉及虛假宣傳14件,，占涉及疫情投訴舉報的0.68%，主要涉及口罩問題,，集中表現(xiàn)為將工業(yè)用的口罩宣傳為醫(yī)用口罩,。
第一季度涉及疫情投訴舉報熱點相當集中。其中口罩商品的投訴舉報最多,，共1567件,，占涉及疫情投訴舉報總量的76.63%。問題集中在部分商家對口罩囤積居奇,，哄抬物價;以次充好,，甚至出售"三無"和假冒偽劣口罩,。而藥品、體溫計,、消毒劑等商品也存在隨意漲價或捆綁銷售等現(xiàn)象,。同時，由于防控疫情措施升級聚集性活動嚴格控制甚至取消,，造成餐飲預定服務引發(fā)糾紛較為突出,，主要是酒席退訂、婚慶相關商品和服務退訂問題,。
早在3月中旬,，莆田市市場監(jiān)管局根據12315投訴舉報信息系統(tǒng)數(shù)據分析和匯總，就約談了福建康佰家大藥房連鎖有限公司,、福建省三利大藥房有限公司及仙游縣平安藥店三家企業(yè)負責人,，就疫情期間藥品類消費投訴熱點情況進行交流。從法律法規(guī),、職能監(jiān)管及消費者權益保護等方面對消費者投訴熱點問題進行點評,，并提出了整改意見。企業(yè)負責人進行表態(tài)發(fā)言,，積極落實整改措施,，并簽署了誠信經營承諾書，表示要依法依規(guī)經營,，共同營造安全放心消費環(huán)境,。
