中國消費者報福州訊(翁芳 記者 張文章)福建省廈門市一家五星級酒店在疫情期間推出了"四季蛋糕卡"，引發(fā)消費者搶購,。然而事后不少消費者反映,，提前2天想通過微信小程序進行預(yù)約提取蛋糕，卻預(yù)約不上,。廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局中華市場監(jiān)管所深入現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo),，督促酒店調(diào)整供應(yīng)方案,，增加供應(yīng)量,，保證消費者能正常預(yù)約提取蛋糕,。
今年3月底，位于沙坡尾的廈門康萊德酒店在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后為了提升人氣創(chuàng)口碑,，通過"住店圈"微信公眾號推出了199元四季蛋糕卡的優(yōu)惠促銷活動,，消費者購卡后可分四個季度領(lǐng)取總共四個"8寸"蛋糕。根據(jù)活動規(guī)則,，消費者應(yīng)至少提前48小時通過微信小程序進行預(yù)約。這種首次出現(xiàn)的五星級酒店蛋糕團購模式，令吃貨們趨之若鶩,，在廈門人的朋友圈里引起了不小的轟動,。
4月,，團購了蛋糕的消費者們逐步開始領(lǐng)取了。沒想到,，消費投訴隨之而來,。4月3日,，中華市場監(jiān)管所接到一位消費者李女士通過12345專線轉(zhuǎn)來的投訴。她告訴工作人員,，自己購買了廈門康萊德酒店的蛋糕卡,，在按要求提前48小時預(yù)約提取蛋糕時,，但想預(yù)約提取的日期那欄卻顯示剩余0,，一直無法預(yù)約提取,。中華市場監(jiān)管所工作人員在接到消費者反映的問題后,，第一時間與康萊德酒店取得聯(lián)系,，酒店表示一開始推出這項活動時,，原來只計劃8000張蛋糕卡名額，沒想到獲得消費者的熱烈反響,，銷售異?；鸨谑怯肿芳恿?000張蛋糕卡名額,，也在短時間內(nèi)銷售一空。購買者眾,，但酒店為了保證食品質(zhì)量,，每天的供應(yīng)量有限,，預(yù)約名額一滿，其他預(yù)約不上的消費者就只能另選其他時間預(yù)約提取,。而微信小程序上沒有相應(yīng)提示,，因此引起了消費者的誤解。
了解到上述情況后,，中華市場監(jiān)管所監(jiān)管人員迅速介入，要求酒店立即核實蛋糕制作供應(yīng)能力是否與銷售額相匹配,，以確保每一位購卡者都能兌現(xiàn)成功,。在督促酒店根據(jù)銷售情況調(diào)整了供應(yīng)方案，每天的預(yù)約名額提升到140個,，確保消費者按要求提前在微信公眾號上預(yù)約成功后,，都能領(lǐng)到蛋糕,。接著,，監(jiān)管人員又馬不停蹄地對酒店制作蛋糕的糕點專間開展現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，督促酒店核實紫外線燈消毒設(shè)備,、專用冷藏設(shè)施,、洗手清潔設(shè)備等經(jīng)過疫情期間停用后是否還能正常運轉(zhuǎn)，糕點制作人員是否做好衛(wèi)生管理等,，要求酒店從原材料,、制作工藝、產(chǎn)量各方面把好品質(zhì)關(guān),，全面嚴格落實食品安全主體責(zé)任,，讓廣大消費者吃的放心，吃的安心,。
隨著疫情防控形勢逐漸好轉(zhuǎn),，一手抓疫情防控不松勁，一手抓經(jīng)濟發(fā)展不動搖,，成為現(xiàn)在廈門思明區(qū)市場監(jiān)管局的工作重點,。該局把幫扶企業(yè)搶占復(fù)工復(fù)產(chǎn)的市場先機作為日常工作的重中之重，依據(jù)轄區(qū)景區(qū)消費多,、周末消費多的特點,，在鼓勵轄區(qū)各類經(jīng)濟主體想方設(shè)法恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，推出多項促銷活動拉動消費的同時,，堅持大力幫扶,，積極介入指導(dǎo)，幫助企業(yè)和經(jīng)營戶想方設(shè)法,，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),，開發(fā)多樣化產(chǎn)品、升級特色服務(wù),、吸引消費,、聚攏人氣、多角度提升營收,，助力度過難關(guān),。在抓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)同時,，思明區(qū)市場監(jiān)管局也注重抓消費者權(quán)益保障,，及時處置消費者的投訴，維護消費者的合法權(quán)益,。
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