三生，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，獲得消費(fèi)者認(rèn)可
2020-03-14 12:17
本文來(lái)源：未知
作者：齊超
近年來(lái),，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的推進(jìn),，不斷助推消費(fèi)升級(jí)。中國(guó)消費(fèi)者的聚焦重點(diǎn)早已經(jīng)歷著從關(guān)注生存轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)。
在消費(fèi)不斷變革的趨勢(shì)下,，三生（中國(guó)）健康產(chǎn)業(yè)公司一直將消費(fèi)者的利益作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo),，把“產(chǎn)品”和“服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展的核心，始終以提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重中之重,，并持續(xù)不斷地專注產(chǎn)品研發(fā)投入,，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)功，以期以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的升級(jí),，來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)品質(zhì)升級(jí),。
注重品質(zhì)，連續(xù)9年蟬聯(lián)“中國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)”
發(fā)展16年來(lái),，三生從一家提供衣食住行的健康產(chǎn)品企業(yè),，壯大成為一站式健康管理服務(wù)的健康產(chǎn)業(yè)集群，但是“做好產(chǎn)品,，產(chǎn)品做好”八個(gè)字始終是三生堅(jiān)守不變的產(chǎn)品理念,。
民以食為天，食以安為先,，安以質(zhì)為本,，質(zhì)以誠(chéng)為根。食品安全關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全,，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,，已成為衡量人類生活質(zhì)量、社會(huì)管理水平和國(guó)家法治建設(shè)的一個(gè)重要方面,。
2019年11月,，以“實(shí)施食品安全戰(zhàn)略，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)”為主題的第十七屆中國(guó)食品安全年會(huì)在四川舉行,。三生（中國(guó)）憑借在食品安全領(lǐng)域的突出表現(xiàn)在此次年會(huì)中榮獲多項(xiàng)食品安全榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),。自2011年開(kāi)始，三生已連續(xù)9年獲得大會(huì)頒發(fā)的“安全管理十強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào),，同時(shí)還獲得2018-2019年度食品安全“社會(huì)責(zé)任領(lǐng)軍企業(yè)”“管理創(chuàng)新十佳案例”“誠(chéng)信示范單位”榮譽(yù)稱號(hào),。
此外,，大會(huì)還授予三生（中國(guó)）董事長(zhǎng)黃金寶先生第十七屆中國(guó)食品安全年會(huì)“安全管理十大人物”,、2018-2019年度食品安全“優(yōu)秀企業(yè)家”“最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)家”“普法先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得是對(duì)三生長(zhǎng)期以來(lái)在食品安全領(lǐng)域取得成績(jī)的肯定與鼓勵(lì),。
三生一直將食品安全視作企業(yè)的生命線,，將產(chǎn)品的質(zhì)量和安全放在首位，從產(chǎn)品研發(fā),、生產(chǎn)制造到質(zhì)量管控等各個(gè)環(huán)節(jié)都力求精益求精,，通過(guò)加大研發(fā)中心投入、建立高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)加工基地、建設(shè)健全產(chǎn)品質(zhì)量控制體系,，傾注全力打造自然,、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。
攜手行業(yè)權(quán)威,，深耕產(chǎn)品研發(fā)
研發(fā)思路是一家企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。三生堅(jiān)信食品安全要以研發(fā)為抓手,，只有好的產(chǎn)品研發(fā),，才能從源頭保證產(chǎn)品安全，因此,，公司成立了由國(guó)內(nèi)外健康領(lǐng)域權(quán)威專家組成的“三生全球產(chǎn)品研發(fā)顧問(wèn)委員會(huì)（GPAC）”,，同時(shí)，還與中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院,、浙江省中藥研究所,、江南大學(xué)等知名機(jī)構(gòu)合作，建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,，為消費(fèi)者開(kāi)發(fā)出擁有全球領(lǐng)先的,、高標(biāo)準(zhǔn)的健康產(chǎn)品。
三生的研發(fā)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“公司的原則始終不會(huì)變,，就是崇尚自然,，不添加。”三生多年來(lái)一直堅(jiān)持四大生產(chǎn)原則：原汁天然的生產(chǎn)基地,、遵循自然的生產(chǎn)工藝,、全產(chǎn)業(yè)鏈的品質(zhì)管控、嚴(yán)格遵循的國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),。
三生的研發(fā)“態(tài)度”還體現(xiàn)在：做一行,，鉆一行。三生專注研發(fā)“肽”產(chǎn)品多年,。作為第一批開(kāi)發(fā)肽類產(chǎn)品的企業(yè)之一,，三生目前已經(jīng)擁有了大豆肽、小麥低聚肽,、豌豆肽,、酪蛋白肽、海洋魚(yú)皮膠原低聚肽,、大米肽,、玉米低聚肽這七大食源肽，是行業(yè)中應(yīng)用最多食源肽的企業(yè),。不僅如此,，三生率先將低聚肽運(yùn)用到個(gè)人洗護(hù)領(lǐng)域,，并獨(dú)創(chuàng)了營(yíng)養(yǎng)重組技術(shù)、胚芽酵解技術(shù),、微囊包埋技術(shù)和雙肽復(fù)配技術(shù)等多項(xiàng)前沿的技術(shù),。
說(shuō)到這些產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，和三生選擇了一批實(shí)力超群的“好隊(duì)友”密不可分,。中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院是國(guó)內(nèi)食品和發(fā)酵行業(yè)中歷史最久,、規(guī)模最大、專業(yè)配套齊全的綜合性研究機(jī)構(gòu),。它的研究方向主要是功能食品和蛋白功能肽,，與三生也是因?yàn)殡亩Y(jié)緣，相繼合作了以肽素乳為代表的多款肽產(chǎn)品,，讓三生的產(chǎn)品質(zhì)量跨越了新臺(tái)階,。2016年，在中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院的牽頭下,，御坊堂“新型腸道微生態(tài)調(diào)節(jié)劑與營(yíng)養(yǎng)健康食品創(chuàng)制及產(chǎn)業(yè)化”項(xiàng)目就入圍了十三五國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃,。
浙江省中藥研究所具備30余年中藥研究歷史，以中藥材資源利用與保護(hù),、中藥新藥,、（顆粒）飲品及提取物為主要研究方向，負(fù)責(zé)承擔(dān)國(guó)家“十二五”重大科技項(xiàng)目,，具備強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)水平及行業(yè)影響力,。三生以“精益中藥養(yǎng)生，生命素養(yǎng)管理”為產(chǎn)品定位,，二者志同道合,，共同開(kāi)展中藥類保健食品的研發(fā)。
權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)江南大學(xué),，擁有中國(guó)“化妝品學(xué)”創(chuàng)始人,、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局特聘化妝品專家曹光群教授。三生與其合作,，成立生物健康化妝品聯(lián)合研究中心,，專注日化產(chǎn)品的研發(fā)。
時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，選擇不同領(lǐng)域的翹楚開(kāi)展合作,，與專業(yè)化的人做專業(yè)化的事，是三生做產(chǎn)品成功的“秘訣”之一,?；赝麃?lái)路，三生從成立之初僅有區(qū)區(qū)4款產(chǎn)品,，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有包括素養(yǎng)食品,、素養(yǎng)護(hù)理、素養(yǎng)家居三大系列共100多款產(chǎn)品,，向原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局成功申報(bào)了33種保健功能食品,，獲得了109項(xiàng)專利——三生早已經(jīng)從一家提供衣食住行的健康產(chǎn)品企業(yè)，發(fā)展成為一站式健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群,。
消費(fèi)升級(jí)只為“更好”,。人無(wú)我有，人有我優(yōu),，從有到優(yōu),，是消費(fèi)升級(jí)下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的要求，也是三生積極應(yīng)對(duì)趨勢(shì)變化做出的選擇,。
做好產(chǎn)品,，“品質(zhì)+體驗(yàn)”雙雙升級(jí)
近幾年，為進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí),，三生還堅(jiān)持“走出去”,，構(gòu)建了亞洲與北美的兩大產(chǎn)品中心。亞洲產(chǎn)品中心設(shè)在公司的寧波總部,，北美產(chǎn)品中心則設(shè)在加拿大溫哥華,。據(jù)了解，三生旗下的北極健康資源有限公司（加拿大）主要從事北極圈內(nèi)健康產(chǎn)品的資源開(kāi)發(fā)和利用,。與此同時(shí),，它還面向全球市場(chǎng)銷售基于優(yōu)質(zhì)北極健康資源研發(fā)生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)獨(dú)特、工藝先進(jìn),、功效顯著的健康產(chǎn)品,，打造全球化的高端健康產(chǎn)品品牌。換言之,，北美的“根據(jù)地”集原材料供應(yīng),、研發(fā)、生產(chǎn),、銷售于一體,，打造優(yōu)質(zhì)天然的健康產(chǎn)品，是三生國(guó)際化版圖上濃墨重彩的一筆,。
而早在數(shù)年前,，三生就以成為全球健康產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)而進(jìn)行布局和創(chuàng)新，整合全球健康領(lǐng)域的各方資源,，形成一整條涵蓋原材料基地,、生產(chǎn)制造基地、營(yíng)銷服務(wù)等在內(nèi)的完整的產(chǎn)業(yè)鏈,；實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈和市場(chǎng)的全球化,，將法國(guó),、德國(guó)、加拿大等全球優(yōu)質(zhì)資源“收編囊中”,，逐步形成三生健康生活產(chǎn)業(yè)集群,。
另一方面，除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能和品質(zhì),，消費(fèi)者還關(guān)心的是使用體驗(yàn)是不是愉悅,，有沒(méi)有帶來(lái)精神和審美上的滿足。把握住這一消費(fèi)需求,，三生還在產(chǎn)品包裝,、形態(tài)等方面下足功夫。
2019年6月發(fā)布了“血橙膠原蛋白低聚肽飲品”,，這款產(chǎn)品前后研究了三年時(shí)間,，三年中市場(chǎng)發(fā)生了不小的變化，膠原蛋白,、肽這兩種物質(zhì)市場(chǎng)上都有了,。在這樣的情況下，三生選擇在保證質(zhì)量安全,、功效的前提下,，做雙肽，數(shù)量,、肽含量都要超出現(xiàn)有產(chǎn)品,，做小分子肽，更容易吸收,。做果汁飲品,，配方里的果汁含量大于40%，口感,、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值遠(yuǎn)超市面絕大部分產(chǎn)品,。
而且這個(gè)系列的4種果汁原料都來(lái)自國(guó)外進(jìn)口，為了保證一流的品質(zhì),，需要冷鏈運(yùn)輸,，要求零下18攝氏度儲(chǔ)存，不添加防腐劑,，如此一來(lái),，成本將遠(yuǎn)高于同類別產(chǎn)品。但三生并不認(rèn)為這是一種犧牲,，而是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求,。
與此同時(shí)，三生還非常重視以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)品發(fā)展，與中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院,、功能主食創(chuàng)制與慢病營(yíng)養(yǎng)干預(yù)北京市重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室傾力打造的體重管理產(chǎn)品“脂達(dá)人”,，這是東方素養(yǎng)品牌自主研發(fā)的創(chuàng)新科技成果，為了給用戶提供深度,、持續(xù),、效果可驗(yàn)證的產(chǎn)品和服務(wù),，東方素養(yǎng)體重管理產(chǎn)品在問(wèn)世之前已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一定規(guī)模的臨床試驗(yàn),。三生在醫(yī)院的幫助下，設(shè)計(jì)了臨床實(shí)驗(yàn),，招募了志愿者,，做了21天的臨床驗(yàn)證。通過(guò)健康的產(chǎn)品,、科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)配比,、合理的飲食結(jié)構(gòu)、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)以及體檢指標(biāo)的大數(shù)據(jù)管理,，進(jìn)行為期21天的模塊化測(cè)試,，從而構(gòu)建出一整套系統(tǒng)的、可持續(xù)性的,、無(wú)副作用的科學(xué)減肥模式,，這款產(chǎn)品即將于今年上市。
除此之外,，三生還與美國(guó)杜邦公司展開(kāi)戰(zhàn)略合作,，攜手全球頂級(jí)的合作機(jī)構(gòu)共同打造一款高存活率、高活性,、高活力的益生菌產(chǎn)品,，杜邦公司將從菌種進(jìn)口、生產(chǎn)等方面為新產(chǎn)品的研發(fā)提供堅(jiān)實(shí)保障,，這款產(chǎn)品也將于2020年上市,。
力求品質(zhì)與體驗(yàn)的雙升級(jí)，三生一直積極擁抱趨勢(shì),，把握消費(fèi)升級(jí)的浪潮,，調(diào)整自己的步調(diào)。
構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈7優(yōu)品質(zhì)管控體系
三生高度重視加強(qiáng)質(zhì)量管理體系推進(jìn),，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)管理,，GMP生產(chǎn)基地成功通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在日常運(yùn)營(yíng)中嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行,，設(shè)立嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，從原材料投放到生產(chǎn)、包裝,、打碼,、入庫(kù),、出庫(kù)等環(huán)節(jié)都做到責(zé)任落實(shí)。同時(shí),，在生產(chǎn)管理過(guò)程中導(dǎo)入精益生產(chǎn)管理模式,，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的高度穩(wěn)定性。
為保障產(chǎn)品的卓越品質(zhì),，三生還創(chuàng)造了“從種子到餐桌”全產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)格品質(zhì)管控——“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”,，并開(kāi)發(fā)了智能化、信息化的產(chǎn)品身份識(shí)別系統(tǒng),，做到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有源可溯,，確保為消費(fèi)者提供最優(yōu)品質(zhì)的健康生活產(chǎn)品。
建立藥品級(jí)的10萬(wàn)級(jí)GMP車間
三生的GMP車間是由浙江省醫(yī)藥工業(yè)設(shè)計(jì)院按照藥品GMP要求設(shè)計(jì)的,。不僅符合10萬(wàn)級(jí)GMP&HACCP恒溫恒濕的藥品級(jí)車間標(biāo)準(zhǔn),，而且獲得了保健食品GMP認(rèn)證和化妝品GMP認(rèn)證，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)保健品行業(yè)的設(shè)計(jì)要求,。
引進(jìn)國(guó)際頂尖設(shè)備的自動(dòng)流水線
三生GMP車間引進(jìn)自動(dòng)化流水生產(chǎn)線,，選用西班牙、意大利,、美國(guó),、德國(guó)、英國(guó),、韓國(guó)等世界最先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備,，在生產(chǎn)過(guò)程中具有生產(chǎn)速度快、穩(wěn)定性好,、自動(dòng)化程度高,、安全防護(hù)完善等優(yōu)點(diǎn)，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量,，是目前國(guó)內(nèi)比較先進(jìn)的自動(dòng)化和智能化生產(chǎn)線,。
涵蓋“衣食住行”的全品類生產(chǎn)
三生GMP車間擁有粉劑、丸劑,、片劑,、液體、日化,、軟膠囊六大生產(chǎn)線,，可滿足41種不同劑型和種類的產(chǎn)品生產(chǎn)，目前三生旗下的三大系列15個(gè)子品牌100多款優(yōu)質(zhì)健康生活產(chǎn)品均能自主生產(chǎn),，產(chǎn)品品類覆蓋保健品,、營(yíng)養(yǎng)食品、酒類、日化,、家居,、化妝品、個(gè)人護(hù)理等全品類生產(chǎn),。
全面升級(jí)智能倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)
為了引領(lǐng)“智能智造”的時(shí)代大趨勢(shì),，三生斥巨資建設(shè)三生健康產(chǎn)業(yè)園二期工程，規(guī)劃總建筑面積10余萬(wàn)余平方米的2期工程,，包括了智能立體倉(cāng)庫(kù),、華東分倉(cāng)、研發(fā),，中心和中心實(shí)驗(yàn)室等硬件設(shè)施,。
作為其中最重要的一環(huán),，智能立體倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)能力是三生智能制造升級(jí)的重要組成部分,，也最能體現(xiàn)三生智能化的智造水平，從而實(shí)現(xiàn)從精益生產(chǎn)到智能智造的蛻變,。
升級(jí)后的三生智能立體倉(cāng)庫(kù),，擁有11000個(gè)儲(chǔ)位，5個(gè)出貨口和5個(gè)卸貨平臺(tái),，倉(cāng)儲(chǔ)量和發(fā)貨及時(shí)率提高近10倍,，可實(shí)現(xiàn)100億元人民幣左右的供貨量。
所有的這些努力,，都只為全球消費(fèi)者帶來(lái)有品質(zhì),、有溫度、有情懷的優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品,。
為消費(fèi)者提供最有溫度的三生服務(wù)
在服務(wù)方面,，面對(duì)消費(fèi)者日益?zhèn)€性化和多元化的需求，三生始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心,，旨在打造最有溫度的三生服務(wù),。三生把消費(fèi)者服務(wù)工作比作是企業(yè)的“眼睛”和“手”——“眼睛”能夠幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而“手”則能在推動(dòng)你解決問(wèn)題的同時(shí)不斷優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作,，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度,，“眼睛”和“手”二者缺一不可，足見(jiàn)三生對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的重視程度,。
源于三生“自尊敬人,，惠人達(dá)己”價(jià)值觀的指引，三生客服以用心,、貼心,、暖心、舒心、愛(ài)心的五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以一站式服務(wù),、換位思考、以客為尊,、日落原則,、五星服務(wù)的五大核心工作準(zhǔn)則，致力于為消費(fèi)者提供完善,、細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),。
搭建全方位的消費(fèi)者溝通方式，全渠道觸達(dá)客戶需求
三生擁有目前在業(yè)內(nèi)完善且領(lǐng)先的客服體系,，服務(wù)體系涵蓋呼叫中心,、處理中心、現(xiàn)場(chǎng)客服,、質(zhì)檢中心,、產(chǎn)品中心、物流客服等六大服務(wù)觸點(diǎn),，目前公司已經(jīng)搭建起了含30家分公司服務(wù)點(diǎn),、電子商務(wù)網(wǎng)、智能機(jī)器人小優(yōu)及總部客服中心等六層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，努力為消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買,、健康咨詢、售后服務(wù),、投訴處理,、退換貨保障等方面提供多元化、差異化和人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在線服務(wù)方面,，全天24小時(shí)為客戶提供在線咨詢服務(wù)，智能菜單選擇,、自動(dòng)模糊查詢,、一鍵申請(qǐng)上傳等功能給客戶帶來(lái)全新的服務(wù)咨詢體驗(yàn)。通過(guò)人機(jī)自動(dòng)耦合,，實(shí)現(xiàn)智能客服與人工客服無(wú)縫銜接,，為客戶提供便捷在線服務(wù)。
建立投訴閉環(huán)管理機(jī)制,，變?cè)V為金
三生不斷完善消費(fèi)者投訴管理機(jī)制,，開(kāi)通了400投訴專線，企業(yè)郵箱,、產(chǎn)品質(zhì)量反饋表,、面對(duì)面溝通等多樣的消費(fèi)者投訴渠道,，對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行系統(tǒng)地分類、記錄,、跟蹤,、解決和回訪，承諾在24小時(shí)內(nèi)給予首次反饋和回復(fù),，5日結(jié)案并回訪,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，力求為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)和安心的服務(wù),。
為此,，三生建立了清晰的消費(fèi)者投訴受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確每一筆投訴處理的要求和相關(guān)職責(zé),，確保消費(fèi)者問(wèn)題得到及時(shí),、有效地解決。同時(shí),，建立消費(fèi)者投訴的全流程閉環(huán)管理機(jī)制,，并制定了檔案管理——數(shù)據(jù)匯總——報(bào)告分析——整改建議——追蹤改善等方面的工具流，每季度由三生客服部牽頭各相關(guān)部門召開(kāi)“投訴分析聯(lián)席會(huì)議”,，確保每一筆投訴閉環(huán)運(yùn)營(yíng),，得到快速、有效處理,，并敦促企業(yè)內(nèi)各部門提出流程優(yōu)化和有效的整改措施，將消費(fèi)者投訴視為改進(jìn)機(jī)會(huì)的重要源泉,。
定期進(jìn)行消費(fèi)者滿意度測(cè)量及管理
為了解公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足消費(fèi)者當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望,，以及在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)水平、今后的發(fā)展方向,，根據(jù)公司的《消費(fèi)者滿意度調(diào)查辦法》,，三生每年定期開(kāi)展顧客滿意度測(cè)量，跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，獲取顧客滿意信息,，并持續(xù)對(duì)滿意度和忠誠(chéng)度的測(cè)量方法進(jìn)行評(píng)價(jià)改進(jìn)。
三生客服采用線上,、線下調(diào)研相結(jié)合的方式,，收集消費(fèi)者評(píng)價(jià)、意見(jiàn)建議等,，進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查,。同時(shí)，結(jié)合顧客對(duì)于公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴,、顧客流失等不同情況,，采用定性與定量相結(jié)合的方法,，綜合評(píng)價(jià)顧客對(duì)公司整體滿意度，以期根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系,，不斷提高消費(fèi)者的滿意度,。
滿意度調(diào)查內(nèi)容主要是產(chǎn)品使用體驗(yàn)方面和服務(wù)體驗(yàn)方面等兩大塊內(nèi)容：產(chǎn)品使用體驗(yàn)方面包括產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的功能,、包裝,、外觀造型等，服務(wù)體驗(yàn)方面包括公司管理規(guī)范性及專業(yè)性,、對(duì)客服中心的整體評(píng)價(jià)（服務(wù)態(tài)度,、專業(yè)知識(shí)、處理及解決問(wèn)題的總體評(píng)價(jià)）等,?？头块T定期開(kāi)展消費(fèi)者使用產(chǎn)品后的滿意度調(diào)查工作，并通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，制定《產(chǎn)品滿意度調(diào)查分析報(bào)告》,，定向發(fā)送到研發(fā)部、質(zhì)量管理部,、產(chǎn)品規(guī)劃部,、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部，并追蹤消費(fèi)者意見(jiàn)得到有效反饋,，檢驗(yàn)改進(jìn)效果,。
服務(wù)需要有情懷，服務(wù)需要有責(zé)任,，服務(wù)需要有匠心,。三生致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,，保證消費(fèi)者買到安全健康的產(chǎn)品,，在使用過(guò)程中感到愉悅。
做一家積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)
三生（中國(guó)）董事長(zhǎng)黃金寶曾經(jīng)說(shuō)過(guò),，企業(yè)存在的價(jià)值就是要滿足社會(huì)所需,，這是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的方向指引。在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí),，三生將以堅(jiān)定的信念,，以負(fù)責(zé)任的行動(dòng)朝著社會(huì)責(zé)任目標(biāo)邁進(jìn)。
三生一直積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，截至目前已經(jīng)發(fā)布了三份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告,，這是三生持續(xù)深入踐行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展透明運(yùn)營(yíng),，積極與各利益相關(guān)方溝通的具體行動(dòng),。
多年來(lái),，三生（中國(guó)）秉持“愛(ài)心1+1”的理念，在公益領(lǐng)域持續(xù)投入,，捐款捐物逾1億元,，并帶動(dòng)超過(guò)10萬(wàn)人次的志愿者參與公益活動(dòng)。2020年2月,，舉國(guó)上下共同抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情之時(shí),，三生又第一時(shí)間以實(shí)際行動(dòng)馳援武漢，捐款捐物300余萬(wàn)元,，為支援一線的疫情防控工作做出自己的努力,。
作為一家健康企業(yè)，三生還不斷以自己的行動(dòng)帶動(dòng)更多的中小企業(yè)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任,。在綠色環(huán)保領(lǐng)域，三生（中國(guó)）不僅是先行者更是推動(dòng)者,。三生依托健全的環(huán)境管理組織架構(gòu),、完善的管理制度和監(jiān)督考核體系，推進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作的常態(tài)化,、規(guī)范化和專業(yè)化管理,，同時(shí)，在產(chǎn)品的研發(fā),、采購(gòu),、生產(chǎn)、運(yùn)輸,、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),，三生嚴(yán)格管控，最大程度控制和減輕可能對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響,，并倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念、開(kāi)展綠色辦公,、堅(jiān)持綠色研發(fā),、開(kāi)展綠色生產(chǎn)、推進(jìn)綠色物流,，鼓勵(lì)員工積極參與各項(xiàng)環(huán)保公益活動(dòng),，切實(shí)有效地推進(jìn)綠色發(fā)展，努力樹(shù)立社會(huì)責(zé)任標(biāo)桿,。
不忘初心,、堅(jiān)定信念。隨著“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的深入推進(jìn),，為健康產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)將為健康服務(wù)創(chuàng)造遼闊的發(fā)展空間,。三生（中國(guó)）將堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新、規(guī)范自律,，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為健康中國(guó)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量,。
責(zé)任編輯：33
請(qǐng)關(guān)注
官方微信公眾號(hào)
官方微信公眾號(hào)
請(qǐng)關(guān)注
官方微博
官方微博
