消費(fèi)歷來是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，也是人民群眾追求美好生活的直接體現(xiàn),。推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)對(duì)于擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求,、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展意義重大,。
在各類消費(fèi)需求中，“健康消費(fèi)”的數(shù)據(jù)極為亮眼,。隨著近年來人們健康觀念的增強(qiáng),，大眾對(duì)高質(zhì)量健康產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)，養(yǎng)生需求從“銀發(fā)一族”逐漸往“年輕一代”擴(kuò)散,，尤其是在新冠疫情的影響下,，國(guó)民健康需求出現(xiàn)井噴，大健康產(chǎn)業(yè)增速高,、潛力大,，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新磁極，健康消費(fèi)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出巨大的消費(fèi)潛力,。
在時(shí)刻動(dòng)態(tài)變化的消費(fèi)市場(chǎng)帶來的機(jī)遇之中,，三生（中國(guó)）一直砥礪追夢(mèng)、篤志前行,，以增進(jìn)民生福祉,，提高人民生活品質(zhì)為初心，以科技為引領(lǐng),，重視研發(fā),、尊重人才，不斷開辟發(fā)展新領(lǐng)域新賽道,，持續(xù)塑造發(fā)展新動(dòng)能新優(yōu)勢(shì),，打開“新質(zhì)生產(chǎn)力”大門，推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，而今已從容邁入第五個(gè)五年發(fā)展的新征程,。
二十年扎根大健康，以新質(zhì)生產(chǎn)力邁步新征程
立足大健康產(chǎn)業(yè)20年，三生（中國(guó)）董事長(zhǎng)黃金寶一直以來都想把三生做成樹一樣的企業(yè),。他認(rèn)為,，凡是能成長(zhǎng)為參天大樹的，都有相同的特質(zhì)：扎根,、常青、向陽,，三生就是要做樹一樣的企業(yè),，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展,，根深葉茂,，基業(yè)長(zhǎng)青。他常常把企業(yè)經(jīng)營(yíng)比喻為種樹：“樹想要長(zhǎng)成枝繁葉茂,，關(guān)鍵在于長(zhǎng)期悉心養(yǎng)護(hù),，培養(yǎng)發(fā)達(dá)的根系，只有根扎得越深,，樹才能越健康茂盛,。所以，三生20年來如一日,，扎產(chǎn)品的根,、扎研發(fā)的根、扎技術(shù)的根,、扎服務(wù)的根,、扎市場(chǎng)的根……只有把這些根扎得越深，才越能持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,。”
朝著這樣的目標(biāo),，三生永遠(yuǎn)聚焦兩件事：為消費(fèi)者做好產(chǎn)品和服務(wù),，為創(chuàng)業(yè)者搭建好事業(yè)平臺(tái)，這個(gè)方向不會(huì)變,。所以盡管是在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開啟第五個(gè)五年,，三生依然滿懷著信心，堅(jiān)持以長(zhǎng)期主義持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,，做正確的事,、做難的事、做經(jīng)得住時(shí)間考驗(yàn)的事,。
扎根生產(chǎn)研發(fā)專注做好產(chǎn)品
三生研發(fā)大樓
“做好產(chǎn)品,，產(chǎn)品做好”這八個(gè)字所詮釋的匠心追求早已經(jīng)深深地鐫刻進(jìn)三生每一款產(chǎn)品的基因中，這從創(chuàng)始人黃金寶同時(shí)擔(dān)任企業(yè)首席產(chǎn)品分享官中就可見一斑。截至目前,，三生已經(jīng)連續(xù)11次蟬聯(lián)“中國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)”,，而對(duì)于產(chǎn)品的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求所沉淀下來的價(jià)值都在20年產(chǎn)品銷量和消費(fèi)者口碑中得到最好的印證,。
為了做好產(chǎn)品,，三生自成立以來就“軟硬兼施”：“硬件”布局上先人一步，“軟件”投入上不惜成本——20年來,，從全球生產(chǎn)基地的建設(shè),、健康研究院的投入，到全球科研平臺(tái)的搭建,、全球優(yōu)質(zhì)資源的整合,，質(zhì)量管理體系的全面推進(jìn)，再到產(chǎn)業(yè)鏈品質(zhì)嚴(yán)格管控,，人才資源的引進(jìn)培養(yǎng)……三生無一例外都下了實(shí)實(shí)在在的“真功夫”,。
興建生產(chǎn)基地硬件布局先人一步
做好產(chǎn)品的決心，從第一個(gè)五年就打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。三生健康產(chǎn)業(yè)園區(qū)總占地500余畝,，2004年5月，三生的一期生產(chǎn)基地及營(yíng)銷中心大樓就竣工啟用,，這是寧波第一個(gè)通過保健食品GMP認(rèn)證的,、按照藥品10萬級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)建造的健康產(chǎn)品生產(chǎn)車間。隨后,，總投資10億港幣的三生健康產(chǎn)業(yè)園正式啟用,，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到質(zhì)量管控等各個(gè)環(huán)節(jié)都有了硬件基礎(chǔ)作為保障,。
智能化物流倉儲(chǔ)中心
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和戰(zhàn)略的全面升級(jí),，總面積達(dá)10萬余平方米的三生健康產(chǎn)業(yè)園2期生產(chǎn)基地也建成使用，二期基地集研發(fā)中心,、智能化車間,、自動(dòng)化立體倉庫為一體，其中物流中心可實(shí)現(xiàn)全年100萬單的訂單分揀能力,，達(dá)到99.99%的分揀準(zhǔn)確率,；智能化立體倉庫建有超12000個(gè)貨位和7個(gè)出入貨口，全自動(dòng)化的輥筒輸送線提升倉儲(chǔ)物流效率……三生實(shí)現(xiàn)了從精益生產(chǎn)到智能智造的升級(jí)蛻變,。
重視科研創(chuàng)新軟件投入不惜成本
2023年,，三生（中國(guó)）在“常春獎(jiǎng)”評(píng)選中獲得“年度健康產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新企業(yè)”，這是三生自2019年開始連續(xù)五次斬獲該獎(jiǎng)項(xiàng),。三生視產(chǎn)品為立足之根基,，更重視以科研創(chuàng)新來提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。一直以來，三生研發(fā)都秉承著“不忘初心,、堅(jiān)守匠心,、注入愛心，一切以用戶為中心”的三心歸一研發(fā)精神不斷扎根,、創(chuàng)新,、突破。
在剛剛過去的這一年,，三生持續(xù)夯實(shí)產(chǎn)品研發(fā),，有效推陳出新，收獲碩果累累：全年開展了100余項(xiàng)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目,，80個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量研究，發(fā)布實(shí)施5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，獲得授權(quán)專利11件,，進(jìn)行了100余批次樣品的穩(wěn)定性加速試驗(yàn)，新開發(fā)了30項(xiàng)分析方法,，同時(shí)還進(jìn)行多項(xiàng)發(fā)酵中藥原料的研究……實(shí)打?qū)嵉某煽?jī)收到了來自中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng),、浙江省科技型中小企業(yè)認(rèn)定、飲料行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)可,。兩大品牌御坊堂系列,、東方素養(yǎng)系列旗下的多款產(chǎn)品也榮獲“年度綠色健康產(chǎn)品”“家庭健康創(chuàng)新產(chǎn)品”等榮譽(yù)。
在此之外,，三生一直積極致力于科技領(lǐng)域的探索和積累,，成立了由國(guó)內(nèi)外健康領(lǐng)域權(quán)威專家組成的“三生全球產(chǎn)品研發(fā)顧問委員會(huì)（GPAC）”和“全球?qū)＜翌檰栁瘑T會(huì)（GSAC）”，同時(shí)有專注于高科技產(chǎn)品研發(fā)的“生物科學(xué)研究院”和基因領(lǐng)域探索的“生命科學(xué)研究院”,。2020年還成立了博士后工作站,，這對(duì)集聚高端人才，發(fā)揮科研優(yōu)勢(shì)起到了關(guān)鍵的作用,。
2022年,，三生健康研究院正式成立。研究院建筑面積10000余平方米,，擁有各類功能試驗(yàn),、配套場(chǎng)所200間，涵蓋了各類健康產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制,，包括：天然產(chǎn)物,、各類制劑、益生菌,、發(fā)酵功能食品,、日化產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量保證,、檢測(cè)中心，目前已經(jīng)建成省級(jí)企業(yè)研究院,、省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心,、省級(jí)重點(diǎn)農(nóng)業(yè)企業(yè)研究院、省級(jí)博士后工作站四個(gè)研發(fā)平臺(tái),，建設(shè)規(guī)模與標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平,。
栽得梧桐樹，自有鳳凰來,。三生健康研究院引進(jìn)了各類高層次專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍,，涵蓋了中藥、食品,、化工,、生物、醫(yī)藥等多個(gè)領(lǐng)域,。同時(shí)還長(zhǎng)期與浙江大學(xué),、南開大學(xué)、青島大學(xué),、江南大學(xué),、中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院、浙江省中藥研究所等國(guó)內(nèi)知名高校,、科研院所合作,，建立專家工作站，建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室,，合作開發(fā)國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目,，傾注全力打造高質(zhì)量的好產(chǎn)品。
7優(yōu)品質(zhì)管控全面保障產(chǎn)品質(zhì)量
為保障產(chǎn)品的卓越品質(zhì),，三生在2010年“二五規(guī)劃”發(fā)展期間就提出了“7優(yōu)品質(zhì)管控”體系,，并在發(fā)展中不斷優(yōu)化升級(jí)，這一條全產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)格品質(zhì)管控,，將保障產(chǎn)品質(zhì)量提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,。三生的“7優(yōu)品質(zhì)管控體系”細(xì)化了設(shè)計(jì)開發(fā)、供方管理,、來料控制,、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制,、售后服務(wù),、體系管理等7個(gè)方面的全產(chǎn)業(yè)鏈條，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管入手,，從源頭上杜絕產(chǎn)品安全隱患,，保障達(dá)到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品安全,、健康、環(huán)保,。與此同時(shí),，三生還研發(fā)了數(shù)字化的產(chǎn)品身份識(shí)別系統(tǒng)，三生是寧波第一批參與“浙食鏈”的企業(yè),，所有的產(chǎn)品都有兩個(gè)二維碼,，一個(gè)是企業(yè)追溯的wms系統(tǒng)，另一個(gè)就是“浙食鏈”二維碼,，消費(fèi)者掃描二維碼進(jìn)入后可以了解有關(guān)這款產(chǎn)品生產(chǎn)的所有信息,，包括產(chǎn)品原料批號(hào)、生產(chǎn)過程,、檢測(cè)報(bào)告等,。
此外，三生還創(chuàng)造性地把“陽光工廠”場(chǎng)景運(yùn)用在生產(chǎn)基地,，將人工智能,、云分析、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)融入食品生產(chǎn)過程監(jiān)控,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)加工過程和質(zhì)量安全管理實(shí)時(shí)在線監(jiān)管的目標(biāo),。每一款產(chǎn)品的問世,，都會(huì)經(jīng)由專門人員進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),，包括董事長(zhǎng)等管理層在內(nèi)的一系列人員進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。
三生清和養(yǎng),，健康家生活
圍繞健康家生活的產(chǎn)品規(guī)劃和“清通,、和調(diào)、養(yǎng)正”的理念,，三生致力于為全球家庭提供自然,、健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，目前已經(jīng)推出了健康+,、美麗+、科技+等三大系列產(chǎn)品,，旗下的御坊堂系列,、東方素養(yǎng)系列和思莉姿系列都成為深受市場(chǎng)喜愛的品牌。
三生的養(yǎng)生典范御坊堂系列,，秉承著“精誠正善”的追求,，持續(xù)以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生文化為長(zhǎng)足發(fā)展的立錐之本，不斷地升級(jí)和挖掘傳統(tǒng)藥食兩用中草藥的現(xiàn)代健康功效,，推出了以御坊堂海狗丸,、肽參牡蠣飲,、肉蓯蓉口服液為代表的“養(yǎng)腎三寶”，也奠定了正統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)腎專家的地位,。未來的御坊堂將不斷為消費(fèi)者推出更多以中醫(yī)藥為基礎(chǔ),、現(xiàn)代技術(shù)為創(chuàng)新的產(chǎn)品，為國(guó)人強(qiáng)身健體,、抗疲勞保駕護(hù)航,。
東方素養(yǎng)系列則持續(xù)“專注科學(xué)植物營(yíng)養(yǎng)”領(lǐng)域，打造出豐富的植物類營(yíng)養(yǎng)品,。2023年,，由東方素養(yǎng)發(fā)起并集結(jié)國(guó)內(nèi)肽領(lǐng)域權(quán)威專家組，歷時(shí)一年多時(shí)間編撰而成的《中國(guó)肽營(yíng)養(yǎng)白皮書》正式發(fā)布,。經(jīng)過十余年在肽營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域的深耕,，三生已建立起全面的高質(zhì)肽建設(shè)項(xiàng)目。在肽的應(yīng)用種類上,，化妝品板塊達(dá)到6種,，食品板塊達(dá)到10余種，近兩年還布局了9種肽原料的研究,。未來,，食源性小分子肽將不斷改變?nèi)藗儗?duì)健康的認(rèn)知，而三生在肽應(yīng)用領(lǐng)域一定會(huì)變得更快更高更強(qiáng),。東方素養(yǎng)也將繼續(xù)專注“科學(xué)植物營(yíng)養(yǎng)”領(lǐng)域,，深挖小分子肽的應(yīng)用，打造更多含肽的植物類營(yíng)養(yǎng)和保健食品,，開發(fā)出更多讓消費(fèi)者可感知,、可體驗(yàn)、不同形態(tài)的功能性健康食品,。
科技創(chuàng)新服務(wù)讓消費(fèi)者體驗(yàn)愉悅
20年發(fā)展,，三生深知消費(fèi)者的信賴是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。所以在持續(xù)致力追求產(chǎn)品卓越品質(zhì)的同時(shí),，三生還全面提升服務(wù)質(zhì)量,，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，讓消費(fèi)者真正達(dá)到消費(fèi)放心,、舒心和愉悅,。
日常經(jīng)營(yíng)中，三生通過設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn),、加強(qiáng)退換貨管理,、快速受理處理各類消費(fèi)咨詢、開展消費(fèi)維權(quán)志愿活動(dòng)等措施踐行承諾,，切實(shí)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益,，為創(chuàng)建和諧的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)力量,。2023年，三生因消費(fèi)者權(quán)益上墻制度,、硬件配備,、咨詢投訴解決率等各指標(biāo)均達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)定為“消費(fèi)權(quán)益聯(lián)絡(luò)站”,。與此同時(shí),，憑借卓越的服務(wù)創(chuàng)新能力、杰出的消費(fèi)者口碑及優(yōu)秀的管理創(chuàng)新實(shí)力,，三生還獲得“2023年度最佳數(shù)字服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”,。這是對(duì)三生注重消費(fèi)者體驗(yàn)，以用戶為中心不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理機(jī)制的認(rèn)可,。
近年來,，三生始終積極擁抱時(shí)代趨勢(shì)，肩負(fù)著用心服務(wù),、高效運(yùn)營(yíng),，為消費(fèi)者創(chuàng)造可持續(xù)服務(wù)價(jià)值的使命，構(gòu)建以用戶為中心的五星服務(wù)三層級(jí)管理矩陣,，堅(jiān)持探索數(shù)字化發(fā)展路徑,，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程消費(fèi)者服務(wù)解決方案,，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心,、更標(biāo)準(zhǔn),、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn),，形成了獨(dú)具特色的數(shù)字化服務(wù)文化,。
三生市場(chǎng)服務(wù)部門建立了五星服務(wù)工作原則、五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，一切以消費(fèi)者至上,、服務(wù)至上；通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)贏心”戰(zhàn)略規(guī)劃,，釋放數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷新勢(shì)能,；逐步完善了便于消費(fèi)者需求滿足和體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢,，不斷提升市場(chǎng)服務(wù)滿意度,，努力打造一站式客服團(tuán)隊(duì)；建立PDCA滿意度調(diào)研管理機(jī)制,，進(jìn)一步完善了產(chǎn)品滿意度調(diào)查的維度和數(shù)據(jù)應(yīng)用力,；建立和完善消費(fèi)者全生命周期五星服務(wù)體系和消費(fèi)者全生命周期五星服務(wù)營(yíng)銷體系,。三生不斷構(gòu)建和完善數(shù)字化服務(wù)體系，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,，多維布局推進(jìn)客戶服務(wù)生態(tài)建設(shè),，就是要致力于用創(chuàng)新的服務(wù)和過硬的管理為消費(fèi)者提供多元化的選擇，帶來美好的消費(fèi)體驗(yàn),。
正如黃金寶所言,，20年正是三生最好的時(shí)光，青春年華,、枝繁葉茂,、未來可期。邁向下一個(gè)五年規(guī)劃,，三生依然不忘初心,，懷抱信心，永遠(yuǎn)堅(jiān)守住“三生品質(zhì)”,，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益,，讓每一位消費(fèi)者使用好產(chǎn)品，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得消費(fèi)者的尊重,，提振消費(fèi)者信心，讓消費(fèi)者安心,、放心,、舒心消費(fèi)，增強(qiáng)他們的獲得感,、幸福感,、安全感，為“健康中國(guó)”戰(zhàn)略的推進(jìn)貢獻(xiàn)力量,，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多新活力,！
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