中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者裴瑩)5月24日,，全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場(chǎng)“委員通道”采訪(fǎng)活動(dòng)在人民大會(huì)堂新聞發(fā)布廳舉行。全國(guó)政協(xié)常委,、市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖在“委員通道”回答記者提問(wèn)時(shí)表示，消費(fèi)維權(quán)要讓消費(fèi)者真正地參與進(jìn)來(lái),，要大力推行消費(fèi)投訴公示制度,，進(jìn)一步營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓消費(fèi)得更放心,、更舒心,。
甘霖表示，提振消費(fèi)離不開(kāi)放心消費(fèi),，其難點(diǎn)在于消費(fèi)維權(quán),。她說(shuō)：“疫情期間哄抬價(jià)格和假冒偽劣違法行為備受關(guān)注，目前消費(fèi)者遇到煩心事進(jìn)行投訴,，主要還是靠政府監(jiān)管,、執(zhí)法、調(diào)解的三板斧解決,，說(shuō)來(lái)說(shuō)去還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的‘二人轉(zhuǎn)’,，真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者沒(méi)有真正參與進(jìn)來(lái)。要補(bǔ)齊消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治不足的短板,，需要?jiǎng)?chuàng)新消費(fèi)維權(quán)的機(jī)制,，要走市場(chǎng)監(jiān)管的群眾路線(xiàn)。解決消費(fèi)投訴關(guān)鍵就是要解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,，需要建立消費(fèi)投訴公示制度,，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)，充分保障14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”
甘霖舉了一正一反兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明消費(fèi)投訴公示的作用和效果,。2017年，北京市東城區(qū)一座寫(xiě)字樓里入駐了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，一時(shí)間虛假宣傳,、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下，成為頑疾,。監(jiān)管部門(mén)就在這座大樓設(shè)置電子顯示屏,，動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息，投訴量誰(shuí)多誰(shuí)少,，解決投訴誰(shuí)快誰(shuí)慢一目了然,，消費(fèi)者一進(jìn)大門(mén)就能夠貨比三家，僅僅公示半年之后,，投訴就基本清零,，達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。同樣在2017年,，某共享單車(chē)企業(yè)突然投訴異常飆升,。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度,，后續(xù)的更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息預(yù)警,，后來(lái)爆發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險(xiǎn)。這兩個(gè)案例充分說(shuō)明,，消費(fèi)投訴公示很有效也很重要,。
甘霖表示，消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”,，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì),。政府打造消費(fèi)投訴公示，就是要打造一個(gè)政務(wù)版的“電商平臺(tái)”,，不同的商家就是上面的“網(wǎng)店”,，平臺(tái)上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”，消費(fèi)者“用腳投票”,，良幣驅(qū)逐劣幣,，最終能夠提振消費(fèi)信心，解決煩心事,，提升獲得感,。因此，未來(lái)的消費(fèi)投訴公示制度還需加大力度全面推行,，拓展線(xiàn)上線(xiàn)下的投訴渠道,，聚焦投訴集中的企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問(wèn)題，部門(mén)聯(lián)動(dòng)形成合力，讓信息更公開(kāi),、市場(chǎng)更透明,、消費(fèi)更放心。
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