中國消費者報西安訊(劉勇 記者徐文智)近日,，陜西省消費者協(xié)會公布了2020年上半年全省各級消費者協(xié)會組織受理投訴情況。截至6月底,，該省共受理消費者投訴5160件,，解決4225件，投訴解決率81.88%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失542余萬元,，接待投訴咨詢及來訪人員2.4萬人次。因新冠肺炎疫情影響,，陜西全省上半年投訴同比上年度增加14.46%,。
統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，全省消費者投訴依據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，質(zhì)量,、合同、價格投訴位據(jù)前三;依據(jù)商品類別劃分,，消費者對于家用電子電器,、醫(yī)藥及醫(yī)療用品和食品投訴最多;依據(jù)投訴服務(wù)類別劃分，社會服務(wù),、銷售服務(wù),、旅游服務(wù)等三類投訴占據(jù)前三位。
今年上半年,，涉疫類商品與服務(wù)投訴成為陜西省消費者投訴的熱點與重點,。
今年2月，消費者吳女士向消協(xié)投訴,，稱今年1月在電商平臺花197元購買一盒口罩,，到貨后發(fā)現(xiàn)口罩無廠名,、廠址,、合格證等信息，屬“三無”商品。通過網(wǎng)上聯(lián)系賣家售后溝通無果,。由于被訴方不在陜西,，消協(xié)將投訴上傳到中消協(xié)電商直通車平臺處理，并建議平臺采取相應(yīng)措施予以監(jiān)管,。最終,，消費者拿到全額商品退款與運(yùn)費賠償款。
疫情初期,，陜西全省消協(xié)組織受理消費者投訴不法經(jīng)營者銷售口罩等疫情防護(hù)商品有質(zhì)量問題,、價格問題和利用網(wǎng)絡(luò)平臺虛假銷售等侵害消費者權(quán)益的投訴較為集中。全省消協(xié)組織優(yōu)先受理快速調(diào)處,，積極化解矛盾,，涉及違法的及時移送執(zhí)法部門進(jìn)行查處，并針對疫情時期消費投訴特點及時發(fā)布消費提示警示和倡議,。
受新冠肺炎疫情影響,，一些企業(yè)出現(xiàn)暫時性經(jīng)營困難，在履約時出現(xiàn)問題,。全省消協(xié)組織積極化解社會矛盾,，在幫助消費者維護(hù)合法權(quán)益的同時，也關(guān)注保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益,，讓誠信經(jīng)營的企業(yè)有更好地發(fā)展,，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行快速恢復(fù)正軌。
因新冠肺炎疫情防控需要,，未成年人長時間居家不返校學(xué)習(xí),。隨著疫情防控取得成效，家長復(fù)工忙于工作無暇照顧,，一些未成年人自制力差,，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，背著家長偷偷進(jìn)行游戲充值,，少的幾百元,，多的數(shù)萬甚至十幾萬元。家長發(fā)現(xiàn)后投訴,，消協(xié)組織為保護(hù)未成年人合法權(quán)益積極介入維權(quán),，為受害家庭挽回?fù)p失。為此,，陜西省消協(xié)提醒廣大消費者,，為減少此類投訴的發(fā)生,，學(xué)校和家長應(yīng)落實好雙重教育責(zé)任,，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經(jīng)濟(jì)造成的損害;其次，家長最好關(guān)閉游戲類軟件的大額免密支付功能,，并保護(hù)好大額賬戶支付密碼,，保護(hù)支付帳戶安全;最后,，游戲公司及平臺應(yīng)盡好社會責(zé)任，游戲充值窗口要設(shè)置限制條件,，避免未成年人大額免密支付,。
官方微信公眾號
官方微博
