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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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陜西榆林多措并舉 強化疫情防控期間消保工作
2020-02-20 12:00 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:徐文智
  中國消費者報西安訊記者 徐文智)新冠肺炎疫情發(fā)生以來,,陜西省榆林市市場監(jiān)管局以維護消費者權(quán)益為第一要務,,以12315投訴舉報平臺為主要陣地,將平臺當戰(zhàn)場,,始終堅守崗位,,保持飽滿的工作熱情,全力以赴履行崗位職責,,為消費者排憂解難,。
 
  高度重視,積極防控,。春節(jié)期間,,通過12315平臺第一時間發(fā)出以“科學消費、共克時艱”的消費警示,,呼吁疫情防控時期相關(guān)經(jīng)營者嚴格履行法定責任,、積極承擔社會責任,及時采取有效措施,,妥善處理消費者餐飲,、酒店退改等方面的合理訴求,盡力為消費者減少損失,。疫情發(fā)生后,,投訴舉報電話始終處于熱線狀態(tài),為了讓更多消費者能夠打進電話,,緩解撥打電話排隊現(xiàn)象,,采取了快接、快轉(zhuǎn),、快結(jié)等方式,,盡可能地為消費者投訴舉報擠出時間和空間。
 
  暢通渠道,,快調(diào)快處,。強化24小時值班值守,暢通投訴舉報渠道,,及時做好12315投訴舉報件的登記,、分流及督辦,與基層無縫對接,,確??焖俎D(zhuǎn)辦,并做好信息及時反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,。1月28日至2月16日平臺共受理消費者投訴舉報1457件,,其中投訴589件、舉報43件,、咨詢825件,,日均受理70余件,答復率和轉(zhuǎn)辦率均達到100%,。
 
  措施得當,,落實責任,。為保證12315平臺舉報線索的及時辦結(jié),依托12315平臺,、條線工作群,、系統(tǒng)工作群三個渠道跟蹤督辦,并結(jié)合個案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三,,強化指導,。目前上級交辦的線索均已快速辦結(jié),賓館,、酒店、旅行社,、商超等場所退費引發(fā)的糾紛全部調(diào)解成功,。
 
  及時分析,加強警示,。對投訴舉報情況每日及時進行統(tǒng)計分析,,對群眾反映強烈的關(guān)于藥品、防護品等物品的漲價,、脫銷等涉及疫情問題,,及時向榆林市場監(jiān)管局防控工作領(lǐng)導小組匯報,為決策提供依據(jù),。同時,,廣泛通過新媒體及市場主體的電子顯示屏上發(fā)布消費警示,持續(xù)發(fā)布“如有哄抬物價,、制假售假等違法線索,,請撥打12315”的消費提示,加大市場監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度,,有效保障消費者的合法權(quán)益,。
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