陜西榆林多措并舉 強化疫情防控期間消保工作
2020-02-20 12:00
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：徐文智
中國消費者報西安訊（記者 徐文智）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，陜西省榆林市市場監(jiān)管局以維護消費者權益為第一要務,，以12315投訴舉報平臺為主要陣地,，將平臺當戰(zhàn)場，始終堅守崗位,，保持飽滿的工作熱情,，全力以赴履行崗位職責，為消費者排憂解難,。
高度重視,，積極防控。春節(jié)期間，通過12315平臺第一時間發(fā)出以“科學消費,、共克時艱”的消費警示,，呼吁疫情防控時期相關經(jīng)營者嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,，及時采取有效措施,，妥善處理消費者餐飲、酒店退改等方面的合理訴求,，盡力為消費者減少損失,。疫情發(fā)生后，投訴舉報電話始終處于熱線狀態(tài),，為了讓更多消費者能夠打進電話,，緩解撥打電話排隊現(xiàn)象，采取了快接,、快轉(zhuǎn),、快結等方式，盡可能地為消費者投訴舉報擠出時間和空間,。
暢通渠道,，快調(diào)快處。強化24小時值班值守,，暢通投訴舉報渠道,，及時做好12315投訴舉報件的登記、分流及督辦,，與基層無縫對接,，確保快速轉(zhuǎn)辦,，并做好信息及時反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,。1月28日至2月16日平臺共受理消費者投訴舉報1457件，其中投訴589件,、舉報43件,、咨詢825件，日均受理70余件,，答復率和轉(zhuǎn)辦率均達到100%,。
措施得當，落實責任,。為保證12315平臺舉報線索的及時辦結，依托12315平臺,、條線工作群,、系統(tǒng)工作群三個渠道跟蹤督辦，并結合個案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三，強化指導,。目前上級交辦的線索均已快速辦結,，賓館、酒店,、旅行社,、商超等場所退費引發(fā)的糾紛全部調(diào)解成功。
及時分析,，加強警示,。對投訴舉報情況每日及時進行統(tǒng)計分析，對群眾反映強烈的關于藥品,、防護品等物品的漲價,、脫銷等涉及疫情問題，及時向榆林市場監(jiān)管局防控工作領導小組匯報,，為決策提供依據(jù),。同時，廣泛通過新媒體及市場主體的電子顯示屏上發(fā)布消費警示,，持續(xù)發(fā)布“如有哄抬物價,、制假售假等違法線索，請撥打12315”的消費提示,，加大市場監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度,，有效保障消費者的合法權益。
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