湖南省消委會：全力做好疫情防控期間消保工作
2020-02-09 15:08
本文來源：中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者：余知都
中國消費(fèi)者報長沙訊（記者 余知都）為進(jìn)一步做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2月7日,，湖南省消費(fèi)者委員會下發(fā)通知,，向全省消費(fèi)者組織提出6點(diǎn)要求。
提高政治站位,，全力服務(wù)疫情防控,。目前正處于疫情防控關(guān)鍵時期，全省各級消費(fèi)者組織要提高政治站位,，依法履行職責(zé),，做好防疫期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全力服務(wù)疫情防控工作,。要高度重視,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，隨時跟進(jìn)疫情變化和政府政策,，準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),，確保消費(fèi)投訴咨詢渠道暢通，及時化解矛盾糾紛,，以務(wù)實行動為消費(fèi)者解難,，為政府分憂。
暢通投訴渠道,，妥善處理消費(fèi)糾紛,。疫情防控特殊時期,，各級消費(fèi)者組織要確保人員在崗在位，做好消費(fèi)者來電來訪接待工作,，切實提高處訴效能,。倡導(dǎo)通過電話、微信,、網(wǎng)站等線上方式接待和受理投訴,。有條件的地方探索推行在線調(diào)解等方式。現(xiàn)場受理投訴,，要做好安全防護(hù)措施,，保障健康安全。對于投訴集中的問題,，要做好消費(fèi)者登記,、安撫工作，加強(qiáng)消費(fèi)者情緒疏解,，勸導(dǎo)冷靜溝通,，合理表達(dá)訴求。對于投訴中反映的普遍性問題,，要及時向政府有關(guān)部門反映,、建議，積極推進(jìn)問題解決,。
強(qiáng)化社會監(jiān)督,，堅決制止違法行為。各級消費(fèi)者組織要配合各級政府有關(guān)行政部門做好市場監(jiān)督和消費(fèi)保障工作,，倡導(dǎo)經(jīng)營者以大局為重,，及時采取有效措施，妥善處理消費(fèi)者合理訴求,。堅決制止囤積居奇,、哄抬物價、虛假宣傳,、欺詐消費(fèi)者等違法行為,。消費(fèi)者反映或消委會監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，要及時向有關(guān)政府部門反映,，提出加強(qiáng)監(jiān)管的意見,、建議。
加強(qiáng)消費(fèi)教育,，引導(dǎo)科學(xué)健康消費(fèi),。各級消費(fèi)者組織要結(jié)合2020年“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，采取多種方式,，加強(qiáng)消費(fèi)教育,，引導(dǎo)科學(xué)健康消費(fèi),。要提醒消費(fèi)者關(guān)注健康安全，盡量少去人群聚集場所,，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,，必要出行時要做好健康防護(hù)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時就診或報告,，減少疫情傳播途徑,，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險,。發(fā)生消費(fèi)糾紛時,，及時平衡心理情緒，合理表達(dá)訴求,，穩(wěn)妥處置糾紛,。
推動社會共治，積極承擔(dān)社會責(zé)任,。各級消費(fèi)者組織要結(jié)合本轄區(qū)投訴情況,，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P(guān)的行業(yè)協(xié)會、重點(diǎn)企業(yè),、律師團(tuán)隊的協(xié)調(diào),，確保問題集中解決。倡導(dǎo)市場占有率較高的企業(yè),，在保供應(yīng),、保價格、保質(zhì)量,、保安全等方面做出表率,。有條件的地方可公示相關(guān)行業(yè)協(xié)會、經(jīng)營者已發(fā)布的有利于消費(fèi)維權(quán)的良好舉措,，營造防控疫情,、共擔(dān)責(zé)任的良好社會氛圍。
加強(qiáng)上下溝通,，確保維權(quán)信息暢通,。各級消費(fèi)者組織要加強(qiáng)上下溝通，確保信息暢通,，妥善應(yīng)急處理,。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況,，更好把握消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn),，有效應(yīng)對施策，為各級政府及有關(guān)部門決策提供參考,，請各地及時,、準(zhǔn)確上報相關(guān)信息,。各地發(fā)生重大情況的，要及時上報,。
責(zé)任編輯：24
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