上海松江廣富林市場監(jiān)管所受理處置投訴舉報(bào)“不掉線”
2020-02-22 19:11
本文來源：中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng)
作者：劉浩 黃曉宇
中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心收到的投訴舉報(bào)數(shù)量驟增,，廣富林市場監(jiān)管所執(zhí)法人員堅(jiān)持全天在線，對轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報(bào)辦理實(shí)行從快核實(shí),、從快處理、從快回應(yīng),，全力做好疫情防控期間消費(fèi)者投訴舉報(bào)的受理處置工作,。
記者了解到，受疫情影響,，關(guān)于口罩,、消毒用品和旅游退費(fèi)等類型投訴增多。為了保證維權(quán)“不斷線”,，廣富林市場監(jiān)管所執(zhí)法人員節(jié)假日無休,，對群眾投訴的酒店退訂和旅游退訂等消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間進(jìn)行退費(fèi)調(diào)解,；對群眾舉報(bào)的居委會派發(fā)口罩漲價(jià)問題，及時(shí)進(jìn)行解釋說明,，安撫情緒,；對群眾舉報(bào)的違法違規(guī)經(jīng)營野生動物、活禽交易和哄抬疫情防控用品,、防護(hù)物資價(jià)格,，囤積居奇等所有與疫情相關(guān)的舉報(bào),，急事急辦，迅速查處,，嚴(yán)厲打擊,。
與此同時(shí)，執(zhí)法人員積極正面引導(dǎo),，化解矛盾,。“國家規(guī)定疫情期間這種情況可以退費(fèi)的，多次聯(lián)系客服都不理我”“承諾隔天發(fā)貨,，下單3天了還沒有發(fā)貨”“口罩竟然漲價(jià)了,，這是發(fā)國難財(cái)”……來電中不乏情緒失控者，自說自話者,，憤怒指責(zé)者,，但對方火氣再大，話再難聽,，執(zhí)法人員始終保持專業(yè)克制,，敢當(dāng)調(diào)解員，帶著理解和尊重接聽每一個(gè)電話,，同時(shí)把市場監(jiān)管部門的負(fù)責(zé)態(tài)度向?qū)Ψ絺鬟f,，一方面妥善及時(shí)化解群眾對疫情防控工作和相關(guān)物資價(jià)格上漲的誤解和負(fù)面情緒，另一方面加大案件查辦力度,，打擊消費(fèi)侵權(quán)行為,，引導(dǎo)廣大群眾安全放心消費(fèi)，確保了市場消費(fèi)環(huán)境安全有序,，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
據(jù)悉，春節(jié)以來,，廣富林所受理各類投訴舉報(bào)共計(jì)87件,，出動執(zhí)法人員百余人次，所有投訴舉報(bào)均在1日內(nèi)聯(lián)系,，3日內(nèi)迅速處理,，消費(fèi)侵權(quán)立案查處1件，真正做到了件件有反饋,，事事有回音,。目前，疫情相關(guān)投訴舉報(bào)的增長速度已經(jīng)減緩,，防疫用品市場漸趨規(guī)范穩(wěn)定,。
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