中國消費(fèi)者報(bào)天津訊(記者 萬曉東)新冠肺炎疫情的發(fā)生是一場(chǎng)“大考”,，疫情對(duì)人員流動(dòng)和“面對(duì)面”的限制,，客觀上為在線調(diào)解按下“快進(jìn)”鍵。近日,，天津市河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)一些需要核實(shí)紙質(zhì)合同和實(shí)物的投訴,，開啟“掌上辦”模式，進(jìn)行線上調(diào)解,，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴不見面,、線上說、馬上辦,，受到調(diào)解雙方一致好評(píng),，筑牢疫情期間消費(fèi)維權(quán)防線。
2月27日,，消費(fèi)者馬女士在天津市賓友道稻谷香菜市場(chǎng)內(nèi)牛肉攤位花費(fèi)149元購買3斤牛肉,，回家燉煮過程中，牛肉滲出的血水比平時(shí)要多出幾倍,。由于消費(fèi)者曾經(jīng)是醫(yī)生,，通過自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)判斷，認(rèn)為自己所購買的牛肉是不新鮮的，訴至消協(xié)要求商家退款,。
受理投訴后,，消協(xié)工作人員高度重視。由于疫情不便于見面,，工作人員迅速啟動(dòng)“掌上辦”模式,，一邊利用網(wǎng)絡(luò)微信請(qǐng)消費(fèi)者將牛肉圖片上傳，與投訴人解釋,、交流,，安撫其情緒，另一方面通過微信與經(jīng)營者溝通,，講明情況,，講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)。通過不懈努力,，最終雙方達(dá)成一致意見,，經(jīng)營者馬上將149元退還給馬女士，糾紛得以圓滿解決,。消費(fèi)者通過微信語音向河西區(qū)消協(xié)工作人員表示感謝,。
下一步，河西區(qū)消協(xié)將繼續(xù)以民意民生為指引,，創(chuàng)新維權(quán)方法,，將疫情防控期間方便有效的維權(quán)方法常態(tài)化，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,，積極維護(hù)市場(chǎng)秩序,，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
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