中國消費者報報道(記者 尹訓(xùn)銀)1月24日除夕夜,，臨街不遠的一座辦公樓顯的格外寂靜,。一盞燈，一個人,，一杯水,，守著一部熱線電話,，他就是山東省菏澤市曹縣市場監(jiān)管局消?？瓶崎L魏建國。大年夜值班,、為消費者守歲,，已是他堅持多年的習(xí)慣。
“縣局值班室緊急通知,，各相關(guān)科室,、基層所明天全員到崗,，迅速投入疫情防控工作。”疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,。突發(fā)而來的新冠肺炎疫情，必然引起防護用品的稀缺,，雖然提前逐戶散發(fā)過提醒函,，肯定會有部分不法商戶心存僥幸、借機漲價,，消費投訴相應(yīng)也會大幅增加,。魏建國連夜給科室同志下發(fā)了緊急通知：“取消假期，全員上崗,，全力保障投訴舉報電話暢通,，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)科室開展調(diào)查，不讓一個違法分子漏網(wǎng),。”
為讓更多消費者能打進投訴電話,，他采取立接、少說,、快轉(zhuǎn),、速記、錄音等方式,，最大程度地為更多消費者投訴擠出時間,。1月26日當(dāng)天，熱線接聽量高達120個,，創(chuàng)縣局熱線單人日接受量最高紀(jì)錄,。沒時間喝水，沒空閑吃飯,，嘴上起了泡,，額頭流著汗，背上冒著熱氣,，全身心的投入,、高頻次的接聽、高強度的工作讓他感覺體力透支,?？伤f:“保障消費熱線實時暢通、及時轉(zhuǎn)達案件線索,、嚴(yán)打違法違規(guī)行為壓倒一切,。”身上的責(zé)任提醒他必須堅持堅持再堅持。
為盡快給消費者一個滿意的答復(fù),，魏建國在投訴舉報電話分轉(zhuǎn)督辦中,，采取了超常規(guī)措施快速跟進,。只要消費者能講清口罩、消毒液銷售企業(yè),、餐飲服務(wù)場所的區(qū)域,，他就直接聯(lián)系屬地所長，超常規(guī)轉(zhuǎn)辦督辦,。如果消費者提供的地址不詳?shù)?，他主動上網(wǎng)幫助消費者查詢具體地址、梳理有效消費信息,，全力接,、轉(zhuǎn)、督辦,。各業(yè)務(wù)科,、各監(jiān)管所快速反應(yīng)、迅速調(diào)查核實,、加快辦案進程,，第一時間將調(diào)查處理結(jié)果給消費者答復(fù)，大大緩解了群眾焦慮和不滿情緒,，迅速降低了投訴舉報數(shù)量,。
1月24日至2月1日下午18時，曹縣12315投訴舉報中心共接聽消費者來電247起,，其中消費者咨詢15件,，咨詢辦結(jié)率百分之百，轉(zhuǎn)辦轄區(qū)投訴舉報事項232件,，轉(zhuǎn)辦率百分之百,，重要事項督辦率百分之百。
魏建國只是曹縣市場監(jiān)管隊伍在疫情防控中的一個縮影,。整個防疫期間,，曹縣市場監(jiān)管局放棄假期、全員上崗,，每人戴一個口罩每天早出晚歸,、披星戴月，穿行在曹縣的每一條街道,、每一個村莊,，深入集貿(mào)市場、醫(yī)院藥店,、飯店商超,、企業(yè)工廠，發(fā)布消費警示,，張貼提醒告知,，嚴(yán)把防護用品質(zhì)量關(guān)口，嚴(yán)打哄抬物價,、囤積居奇等違法行為,，全力護佑百姓權(quán)益、保障民生需求,，維護社會穩(wěn)定,。
疫情面前，他們不忘初心,，困難面前,，他們牢記使命，用逆行而上的勇氣,、用自己的血肉之軀守護人民群眾的消費安全,、守護著城市鄉(xiāng)村的市場穩(wěn)定。他們就是這場沒有硝煙戰(zhàn)斗中的無名英雄,，他們是疫情防控斗爭中的“最美逆行者”,。
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