中國消費(fèi)者報北京訊(記者桑雪騏)記者了解到,，目前，同程集團(tuán)已按文旅部要求緊急叫停了1月27日及以后的組團(tuán)游,，針對已出行的旅游團(tuán)隊,，截至2月4日晚，同程的絕大部分境外跟團(tuán)游游客均已安全,、順利回國,，對于仍在海外的游客,，則通過每日監(jiān)控等形式密切關(guān)注游客的回程計劃和健康情況。
針對國際機(jī)票用戶,，同程集團(tuán)也采取了多種措施幫助用戶順利返程,。“比如通過改簽、轉(zhuǎn)機(jī)等方式協(xié)助旅客回國,，另外,，部分航空公司也推出了個別城市的包機(jī)政策，比如四川航空,，我們也協(xié)助將相關(guān)信息及時轉(zhuǎn)達(dá)并確認(rèn)客戶的需求,。”同程集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后,，同程集團(tuán)第一時間在APP,、小程序、以及官方微博等多個渠道上,，不斷滾動更新國家移民管理局,、中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)及其他官方渠道提供的相關(guān)入境政策，供旅客隨時查詢,、參考,。
此前，同程集團(tuán)推出了疫情退改保障措施并不斷升級,，同時,，針對海外產(chǎn)品訂單用戶及尚在境外的用戶，也給予了多方協(xié)助和保障：為了保障用戶的權(quán)益,，同程集團(tuán)在第一時間內(nèi)調(diào)動客服全員人力,，最大化保障用戶問題得到快速處理，同時,，面對疫情不斷蔓延,，同程集團(tuán)自1月21日啟動應(yīng)急方案以來，已多次升級了退改政策,，最大程度降低用戶因疫情帶來的損失。其中已出臺了被暫停團(tuán)隊游特殊退訂政策,，全球國際酒店訂單免費(fèi)取消保障時間延長至2月29日,。用戶可以通過客服熱線、自助退改等多種方式進(jìn)行處理,。
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