新冠肺炎疫情的暴發(fā),，掀起了農(nóng)產(chǎn)品特別是生鮮產(chǎn)品網(wǎng)售的高潮,，各大電商平臺(tái)更是成為人們解決日常生活所需的重要渠道，他們的堅(jiān)守和逆行為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出了積極的貢獻(xiàn),。
在戰(zhàn)“疫”助農(nóng)的過(guò)程中,，電商企業(yè)都采取了哪些助農(nóng)措施?消費(fèi)者對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還有哪些期待?疫情防控逐漸向好之時(shí)，如何將包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)需求繼續(xù)留在網(wǎng)上,，并打開(kāi)農(nóng)貨上行的新空間?3月27日,，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的“凝聚你我力量 助力農(nóng)產(chǎn)品上行”2020年電商助農(nóng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作研討會(huì)以網(wǎng)絡(luò)視頻形式舉辦，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及各方專(zhuān)家參與了本次研討,。
電商成農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)重要渠道
“電商企業(yè)在本次抗擊疫情中發(fā)揮了巨大作用,。”中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社副總編輯杜長(zhǎng)紅表示，如拼多多,、淘寶,、京東等主要電商平臺(tái)在疫情期間主動(dòng)下沉，他們致力于打通農(nóng)產(chǎn)品上行的難點(diǎn),、痛點(diǎn),，解決區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)的燃眉之急，真正實(shí)現(xiàn)了“最后一公里”和“最初一公里”的有機(jī)銜接,，并為消費(fèi)者的生鮮消費(fèi)提供了重要渠道選擇,。
疫情暴發(fā)之后，電商成為了不少消費(fèi)者解決一日三餐等日常所需食品的重要消費(fèi)渠道,，各大電商的生鮮銷(xiāo)售量出現(xiàn)暴增,。與此同時(shí)，由于交通阻斷等原因,，農(nóng)民賣(mài)菜難得到了各大電商平臺(tái)的關(guān)注,，并積極采取多種措施助農(nóng)抗疫。“2019年，拼多多農(nóng)副產(chǎn)品交易額達(dá)到1364億元,，較上一年增長(zhǎng)109%,，活躍商家數(shù)量達(dá)到58.6萬(wàn)戶(hù)，直連農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者超過(guò)1200萬(wàn)人,。”拼多多新農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院副院長(zhǎng)狄拉克介紹說(shuō),，在2019年助農(nóng)成果的基礎(chǔ)上，拼多多在2020年2月10日上線了“抗疫農(nóng)貨”專(zhuān)區(qū),，幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決特殊時(shí)期的農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題,。針對(duì)此次特殊活動(dòng)，除流量支撐外,，拼多多還設(shè)置了5億元的專(zhuān)項(xiàng)農(nóng)產(chǎn)品補(bǔ)貼以及每單2元的快遞補(bǔ)貼,，幫助解決疫情期間農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接問(wèn)題，讓農(nóng)戶(hù)的收入得到保障,。
此外,，淘寶也依托愛(ài)心助農(nóng)基金實(shí)施助農(nóng)10項(xiàng)措施，包括開(kāi)通“愛(ài)心助農(nóng)專(zhuān)線”收集滯銷(xiāo)信息,、推出農(nóng)產(chǎn)品特賣(mài)專(zhuān)區(qū),、加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品綠色物流專(zhuān)線投入力度、降低農(nóng)產(chǎn)品在平臺(tái)的銷(xiāo)售成本,、幫助農(nóng)戶(hù)免費(fèi)開(kāi)通淘寶直播等;京東則開(kāi)通了“全國(guó)生鮮產(chǎn)品綠色通道”,，為滯銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品全面開(kāi)放供應(yīng)鏈、物流,、運(yùn)營(yíng),、推廣等核心渠道資源。“疫情期間,，在各地封城封路封社區(qū)的時(shí)候,，仍然有電商為我們提供服務(wù)。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示,，隔離在家的居民正是因?yàn)橛辛似炊喽?、阿里、京東這樣的電子商務(wù)企業(yè)的堅(jiān)持,，才有信心,、底氣去克服、戰(zhàn)勝新冠肺炎,，因此要感謝電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,。
“2019年我國(guó)生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易額是3506.08億元，比上年增長(zhǎng)62.45%,。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng),、中國(guó)食品(農(nóng)產(chǎn)品)電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)洪濤表示,，疫情期間，生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易不僅沒(méi)有下降,，而且交易規(guī)模和交易額都出現(xiàn)了井噴,，并出現(xiàn)了各種各樣的創(chuàng)新模式，這種現(xiàn)象正在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣,。
疫情暴發(fā)后,，互聯(lián)網(wǎng)也成為了農(nóng)產(chǎn)品售賣(mài)的重要渠道，各地政府部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系電商平臺(tái),，希望借助電商平臺(tái)來(lái)幫助本地農(nóng)戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接,。從2月10日起，拼多多在全國(guó)率先開(kāi)啟了“政企合作,，直播助農(nóng)”活動(dòng),，探索“市縣長(zhǎng)當(dāng)主播、農(nóng)民多賣(mài)貨”的電商助農(nóng)新模式,。消費(fèi)者可以通過(guò)首頁(yè)“秒殺頻道”或者直接搜索“愛(ài)心助農(nóng)”，找到助農(nóng)專(zhuān)屬頁(yè)面,。浙江衢州市,、廣東湛江市徐聞縣、內(nèi)蒙古敖漢旗等地政府“當(dāng)家人”紛紛進(jìn)入拼多多的直播間,，為本地農(nóng)產(chǎn)品代言,。
網(wǎng)購(gòu)農(nóng)貨仍有痛點(diǎn)
“今年以來(lái)，主要電商生鮮產(chǎn)品用戶(hù)量倍增,，甚至出現(xiàn)高達(dá)3倍,、5倍的增長(zhǎng)，但由此也帶來(lái)了投訴量的成倍增長(zhǎng),。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)政策研究部主任皮小林表示,，消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的要求主要集中在產(chǎn)品鮮、響應(yīng)快,、品質(zhì)好,、品類(lèi)全、分量足,、服務(wù)優(yōu)六個(gè)方面,，雖然各電商平臺(tái)大多采取了相應(yīng)的措施，但是與消費(fèi)者的期望仍然存在一定差距,。
比如在產(chǎn)品品質(zhì)方面,，出現(xiàn)了螃蟹等鮮活產(chǎn)品不活、鮮花變成了“干花”,、大果變小果甚至缺斤短兩等問(wèn)題;在物流響應(yīng)方面,，不能按照約定送達(dá),，部分日常必備的低價(jià)生鮮產(chǎn)品供應(yīng)不足;在服務(wù)方面，還存在下單容易退款難的問(wèn)題,，一些APP沒(méi)有設(shè)置退款渠道,，或動(dòng)輒以生鮮產(chǎn)品不在七日無(wú)理由退貨范圍之內(nèi)為由拒絕消費(fèi)者的合理訴求等。
皮小林認(rèn)為,，電商的同質(zhì)化造成一些企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者和相關(guān)法律法規(guī)缺乏敬畏之心,，重營(yíng)銷(xiāo)輕服務(wù)，使得消費(fèi)者處于線上維權(quán)找不到入口,、線下維權(quán)找不到門(mén)店的窘境,。“去年的沃柑非常甜，今年在同一家買(mǎi)可能就沒(méi)有同樣的口感,，消費(fèi)者就可能會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題,。但這也許是今年的氣候變化造成的。”狄拉克認(rèn)為,，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者非常分散,，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法像工業(yè)產(chǎn)品一樣標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定，這是投訴產(chǎn)生的原因之一,。
“我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)為什么不能做到按質(zhì)論價(jià),，最主要的就是生產(chǎn)主體太多了。”中國(guó)人民大學(xué)扶貧學(xué)院教授汪三貴表示,，雖然我國(guó)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體也在發(fā)展,，但是大量的農(nóng)產(chǎn)品仍然是單門(mén)獨(dú)戶(hù)的小生產(chǎn)者生產(chǎn)出來(lái)的，產(chǎn)品差異大,，也很難做到標(biāo)準(zhǔn)化,。由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也很難辨別,。在價(jià)格透明而品質(zhì)不透明的情況下,，自然無(wú)法做到按質(zhì)論價(jià)。
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤認(rèn)為,，投訴產(chǎn)生的原因一方面在產(chǎn)品,，另一方面在供應(yīng)鏈。“目前,，我國(guó)圍繞農(nóng)產(chǎn)品,，尤其是生鮮品產(chǎn)業(yè)鏈的社會(huì)化程度還不足。”李鳴濤說(shuō),。
“目前我國(guó)冷鏈物流的普及度大概只有歐洲國(guó)家的五分之一到六分之一,，特別像西歐或北歐的發(fā)達(dá)國(guó)家，冷鏈覆蓋率基本在92%以上,，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,。”國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心信息工程部主任陳天恩表示,，生鮮等農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)，從生產(chǎn)流通到交易的社會(huì)化服務(wù)基礎(chǔ)都還有待發(fā)展提升,，其中非常典型的就是冷鏈物流,。
用互聯(lián)網(wǎng)基因助力農(nóng)貨精準(zhǔn)對(duì)接
陳天恩指出，電商助農(nóng),，首先應(yīng)該引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng),，按照消費(fèi)導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)基因，把消費(fèi)信息反饋給生產(chǎn)者,，引導(dǎo)他們生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品,。
李鳴濤認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品電商是基于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的,，大數(shù)據(jù),、匹配等技術(shù)未來(lái)最重要攻克的方向就是生鮮產(chǎn)品，包括生鮮產(chǎn)業(yè)鏈中的成本問(wèn)題,、效率問(wèn)題以及產(chǎn)品問(wèn)題,。區(qū)別于線下流通，電商的一大天然優(yōu)勢(shì)就是基于大數(shù)據(jù)的支持,，平臺(tái)上的消費(fèi)近乎是透明的,。通過(guò)大數(shù)據(jù)人們可以精準(zhǔn)地把握一個(gè)區(qū)域、一個(gè)行業(yè)甚至一家一戶(hù),、每個(gè)個(gè)人的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)需求,，隨著消費(fèi)者畫(huà)像越來(lái)越精細(xì)化,，消費(fèi)端會(huì)給供應(yīng)鏈服務(wù)商和產(chǎn)品加工企業(yè)提供更多需求的數(shù)據(jù)支撐。
“為什么拼多多突然崛起了?我們認(rèn)為重要的原因是把服務(wù)商家的思維變?yōu)榉?wù)消費(fèi)者需求的思維,。”李鳴濤舉例分析說(shuō),，最大的挑戰(zhàn)還是來(lái)源于供應(yīng)鏈，也包括上游的供給側(cè)(產(chǎn)品端),。拼多多依靠精準(zhǔn)化的需求來(lái)對(duì)接上游產(chǎn)品,，優(yōu)化整體供應(yīng)鏈，這是一個(gè)具有前瞻性的模式,。在此模式下,，消費(fèi)也會(huì)變得越來(lái)越透明化。
洪濤認(rèn)為,，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展正在經(jīng)歷著革命性的變化,，就是由“推式”向“拉式”供應(yīng)鏈創(chuàng)新，也就是以消費(fèi)和市場(chǎng)為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新,。“以前是以生產(chǎn)為中心的推式供應(yīng)鏈,，即生產(chǎn)什么就賣(mài)什么,，賣(mài)什么就消費(fèi)什么;現(xiàn)在反過(guò)來(lái)，根據(jù)消費(fèi)和市場(chǎng)需求來(lái)推動(dòng)上游產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn),。”洪濤表示,，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
“2019年,，拼多多平臺(tái)的研發(fā)費(fèi)用達(dá)到38.7億元,，比上年同期提高247%，占平臺(tái)總體收入的12.8%,。拼多多中絕大多數(shù)員工都是技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師,。”狄拉克介紹說(shuō)，拼多多針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品上行開(kāi)發(fā)了一套天網(wǎng)系統(tǒng),，也就是其自主研發(fā)的農(nóng)戶(hù)智能處理系統(tǒng),。這個(gè)系統(tǒng)能將產(chǎn)品的特色、成熟周期,、物流條件等因素統(tǒng)籌規(guī)劃,，推薦給合適的消費(fèi)者，這樣,，消費(fèi)者就能在打開(kāi)包裹的時(shí)候更大概率地獲得滿(mǎn)意的體驗(yàn),。
同時(shí)，為了幫助農(nóng)戶(hù)提高產(chǎn)品的品質(zhì),，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的指導(dǎo)下,，拼多多進(jìn)行了多種嘗試。比如在云南的大山里組織貧困人口建設(shè)一批“多多農(nóng)園”,，并聯(lián)合中國(guó)工程院,、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué),、云南農(nóng)科院等單位實(shí)地幫助農(nóng)戶(hù)選擇種植產(chǎn)品,，并持續(xù)提供三年技術(shù)服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備,，把農(nóng)村幾千年的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成可以量化的數(shù)據(jù);今年2月,，又和國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)簽訂了智慧農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議,，以互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)為核心,，共同培育新農(nóng)商人才。3月17日,，首場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)興農(nóng)大講堂開(kāi)講,，1.2萬(wàn)余名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者通過(guò)多多直播平臺(tái)學(xué)習(xí)了6位國(guó)內(nèi)頂級(jí)專(zhuān)家?guī)?lái)的超過(guò)4個(gè)半小時(shí)的課程，涉及北京的大田作物管理,、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù),、農(nóng)業(yè)服務(wù)智能設(shè)備,、移動(dòng)農(nóng)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)等內(nèi)容。今后拼多多還將繼續(xù)邀請(qǐng)更多農(nóng)業(yè)科技專(zhuān)家,，把先進(jìn)的技術(shù)和理念通過(guò)遠(yuǎn)程授課的方式免費(fèi)送給農(nóng)戶(hù),。
陳天恩認(rèn)為，農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在成本效率管控,、產(chǎn)品品控和標(biāo)準(zhǔn)化方面都需要很好的技術(shù)支撐,，特別是數(shù)字化技術(shù)支撐。陳天恩以國(guó)家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心正在推進(jìn)的“透明農(nóng)場(chǎng)”認(rèn)證計(jì)劃舉例說(shuō),，在種養(yǎng)端可以利用物聯(lián)網(wǎng)手段,，把消費(fèi)者關(guān)注的數(shù)據(jù)在線獲取并推送;以品質(zhì)優(yōu)先的消費(fèi)導(dǎo)向指導(dǎo)種植管理，幫助生產(chǎn)者更好地提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì);推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售訂單計(jì)劃,，讓生鮮產(chǎn)品網(wǎng)售企業(yè)得到可靠,、穩(wěn)定的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)能。
定標(biāo)準(zhǔn),、創(chuàng)品牌,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)
“如果不提高組織化程度，仍然是一家一戶(hù)小規(guī)模的生產(chǎn),，就沒(méi)辦法解決農(nóng)產(chǎn)品按質(zhì)論價(jià)問(wèn)題,。”汪三貴認(rèn)為，成立大型的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)是目前最主要的路徑,，針對(duì)一家一戶(hù)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)組織化的主要模式是通過(guò)合作社將農(nóng)民組織起來(lái),，比如拼多多把貧困戶(hù)組織起來(lái)。但貧困戶(hù)的管理能力及與市場(chǎng)對(duì)接的能力較弱,，因此其中很重要的一點(diǎn)是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員,、新農(nóng)人加入到合作運(yùn)營(yíng)中，幫助合作社提高生產(chǎn)效率,。“根據(jù)我們的調(diào)研，有不少合作社的作用沒(méi)有得到有效發(fā)揮,。”陳天恩表示,，在這種情況下，包括電商在內(nèi)的流通領(lǐng)域主體幫助提升農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織化水平是電商助農(nóng)的合理方向,，在幫助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者降低流通成本和營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí),，電商應(yīng)該在農(nóng)產(chǎn)品品牌打造和提升上發(fā)揮重要的作用。
“怎樣以更有效的方式幫助普通農(nóng)戶(hù)提高組織化的程度是電商企業(yè)一直在實(shí)踐和探索的目標(biāo),，當(dāng)然也面臨很多挑戰(zhàn),。”汪三貴說(shuō)，要在組織化的基礎(chǔ)上解決產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌建設(shè)問(wèn)題,。因?yàn)樵跇?biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上,，才能把產(chǎn)品的質(zhì)量差異體現(xiàn)出來(lái),。而如果沒(méi)有品牌，產(chǎn)品的價(jià)值就很難體現(xiàn),。“目前一些貧困地區(qū)都在進(jìn)行公共品牌的建設(shè),，將小生產(chǎn)者組織起來(lái)，在統(tǒng)一管理下利用公共平臺(tái)進(jìn)行推廣,，這是一個(gè)很重要的方向,。”汪三貴說(shuō)。
“我們還希望在農(nóng)產(chǎn)品交付上更加標(biāo)準(zhǔn)化,。”狄拉克舉例說(shuō),，希望以后無(wú)論哪個(gè)產(chǎn)區(qū)的百香果，都采用相同的客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)交付給消費(fèi)者,，為此拼多多正在和專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)聯(lián)合制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),。比如和云南省農(nóng)科院聯(lián)合制訂了雪蓮果的種植標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)劃和云南花卉研究所聯(lián)合制定互聯(lián)網(wǎng)鮮切花銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn),，今后還會(huì)陸續(xù)推出更多標(biāo)準(zhǔn),。“有了標(biāo)準(zhǔn)不僅能交付標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)還可以更容易地判定和解決,。”狄拉克說(shuō),。
李鳴濤認(rèn)為，在農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等基礎(chǔ)資源,，將是國(guó)家未來(lái)投入的重點(diǎn)。這也將有利于平臺(tái)方,、農(nóng)戶(hù),、服務(wù)企業(yè)更好地整合、利用社會(huì)化資源,。同時(shí),，如何讓這些設(shè)施和平臺(tái)企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè),、供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)更好地協(xié)同也是下一步努力的重點(diǎn),。
強(qiáng)化多層次監(jiān)管，提升農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)
“雖然《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》均對(duì)鮮活易腐類(lèi)產(chǎn)品免除了七日無(wú)理由退貨責(zé)任,，但并不能免除因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致的退貨及賠償責(zé)任,。”邱寶昌介紹說(shuō)，《食品安全法》和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》也都對(duì)生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量劃出了紅線。此外,，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的推廣還應(yīng)遵守《廣告法》的規(guī)定,。而目前流行的直播帶貨，其宣傳責(zé)任如何劃分?是承擔(dān)《廣告法》規(guī)定的責(zé)任還是《消法》規(guī)定的責(zé)任?商品主體銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任還是相應(yīng)責(zé)任?對(duì)此,，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定,，電商平臺(tái)需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。“電商平臺(tái)在助農(nóng)的過(guò)程中,，在為生產(chǎn)者提供技術(shù)服務(wù)的時(shí)候,，也應(yīng)該同時(shí)提供相應(yīng)的法律服務(wù)和培訓(xùn)，提升他們的法律意識(shí),，從而使消費(fèi)者的合法權(quán)益從源頭得到保障,。”邱寶昌說(shuō)。
洪濤建議,，應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電商的多層次監(jiān)管,，具體來(lái)說(shuō)就是創(chuàng)新對(duì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)的監(jiān)管手段、充分發(fā)揮各類(lèi)平臺(tái)的管理作用,、加強(qiáng)各類(lèi)商戶(hù)的自律,、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督及多元共治、加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電商的誠(chéng)信體系的建設(shè)等,。
皮小林指出,，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管措施標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性,，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管細(xì)則,，特別是加大對(duì)網(wǎng)購(gòu)生鮮產(chǎn)品的抽檢力度，敦促電商平臺(tái)健全投訴溝通機(jī)制,，細(xì)化賠償標(biāo)準(zhǔn),，加大信用聯(lián)合懲戒力度;加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信用監(jiān)管，通過(guò)對(duì)平臺(tái)及經(jīng)營(yíng)信息,、消費(fèi)者投訴信息的大數(shù)據(jù)分析,，對(duì)行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研判，為消費(fèi)者提供信息服務(wù),，特別是對(duì)于一些嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者,，建議通過(guò)投訴信息預(yù)警、列入異常經(jīng)營(yíng)名錄,、黑名單等方式及時(shí)有效地推送給消費(fèi)者,，強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任擔(dān)當(dāng);平臺(tái)要通過(guò)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)約束自身以及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,，要提供讓消費(fèi)者能夠?qū)嵤虑笫窃u(píng)價(jià)的渠道和條件,，避免刷單炒作、惡意騷擾等不法行為。
狄拉克介紹說(shuō),，為了保證消費(fèi)評(píng)價(jià)的真實(shí)性,，拼多多開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫做“拼小圈”的產(chǎn)品，用戶(hù)開(kāi)通該功能后不僅可以分享自己的拼單動(dòng)態(tài),，也可以看到好友公開(kāi)的拼團(tuán)信息以及點(diǎn)評(píng)內(nèi)容,。從而從消費(fèi)側(cè)完成去偽存真的鑒別環(huán)節(jié)。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
