中國消費者報報道 伴隨消費結(jié)構(gòu)的加速變遷，消費者在對產(chǎn)品品質(zhì)提出更高要求的同時,，對服務的需求更加多樣,，家電企業(yè)也由此紛紛加大在服務領(lǐng)域的創(chuàng)新布局。作為始終走在創(chuàng)新前沿的家電制造商之一,，博西家電致力于貼近消費者需求,，在售前、售中,、售后各流程創(chuàng)新服務模式,，以長效的創(chuàng)新活力全方位提升消費者體驗。
探索售前服務新模式 設計先行滿足消費者定制化需求
博西家電精準洞察消費者個性化需求,，高度重視售前服務,，并不斷探索有效模式，力求在售前向消費者提供全方位信息,。針對消費者在廚房裝修,、改造過程中的定制化需求，博西家電開創(chuàng)性地推出了“設計先行”售前服務模式,，為消費者提供免費預設計服務,。消費者可在購買廚電前預約博西家電服務工程師上門勘察安裝環(huán)境，第一時間直觀了解博西家電的可視化設計和整改方案,，從而在專業(yè)指導下完成安裝環(huán)境的準備,，如電器、電源安裝位置以及廚房櫥柜針對性整改等,。同時,，博西家電服務工程師還會結(jié)合用戶廚房面積及布局，貼心為用戶推薦合適產(chǎn)品,。而針對用戶因煙管預埋不當而導致煙機使用過程中出現(xiàn)的油煙倒灌,、煙機吸力差等問題，博西家電同樣可免費提供煙道環(huán)境勘察和專業(yè)煙管預埋等服務,，從源頭保障煙機順暢排煙,，為用戶打造潔凈廚房環(huán)境。
渠道營銷雙效布局 為消費者打造全新購物體驗
為更好助力消費者在選購家電時暢享一站式購物體驗，博西家電堅持探索并拓展本土化合作渠道,，同時不斷創(chuàng)新營銷方式,，以實際行動踐行服務升級承諾。博西家電旗下品牌博世家電與櫥柜定制領(lǐng)導品牌歐派的全新戰(zhàn)略合作就是很好的例證,，雙方合力助推消費者實現(xiàn)一站式廚房購物新體驗,，確保消費者避免所購廚電產(chǎn)品和櫥柜不兼容、不匹配的困境,，從而擁有更合理更美觀的廚房整體布局,。此外，博西家電更重點發(fā)力線上營銷,，聯(lián)手蘇寧易購,、京東、天貓等平臺,，以直播,、短視頻等方式助力消費者體驗線上購物的快捷與便利，消費者足不出戶便可享受貼心優(yōu)質(zhì)服務,。
持續(xù)完善售后服務體系 全面守護消費者無憂生活
售后服務是整個服務系統(tǒng)中至關(guān)重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，博西家電為此在全國布局有多個消費者服務中心、服務站及服務機構(gòu),，搭建了完善的售后服務體系,。其中，由專業(yè)服務人員組成的呼叫中心可為用戶提供24小時不間斷咨詢服務,。為使消費者體驗更加便捷,、及時的服務，博西家電還創(chuàng)新性地推出售后服務小程序,，除可預約服務外,，消費者還可借助小程序自助查詢安裝指南、使用指南和清潔保養(yǎng)指南,，并進行故障自測等。憑借強大的線下服務布局和線上服務創(chuàng)新模式,，博西家電為消費者全面享受無憂售后服務提供有力保障,。
25年來，博西家電始終將創(chuàng)新作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心,，并立足于高品質(zhì)產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)領(lǐng)先實力,，精準洞察消費者差異化需求，不斷創(chuàng)新服務模式,，致力于為消費者提供全方位,、一站式服務解決方案。未來，博西家電將進一步加大創(chuàng)新服務力度,，全力護航中國消費者對健康美好生活的追求,，為消費者創(chuàng)造更多的驚喜。
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