中國消費者報訊(記者倪敏)雖然受疫情影響,，當(dāng)前車企的生產(chǎn)節(jié)奏和汽車購買需求均受到抑制，但隨著全國各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，汽車市場正在逐漸恢復(fù)正常,。近日，各地相繼出臺放寬汽車搖號和競拍指標等刺激汽車消費政策,，使得人們對疫情之后的車市充滿期待,。
3月6日，J.D.Power(君迪)發(fā)布的新冠肺炎疫情對消費者購車意愿影響調(diào)查報告顯示,，疫情影響下,，購車者在關(guān)注質(zhì)量和性能的同時，車內(nèi)空氣安全和健康成又一考量重點,。此外,，線上購車、經(jīng)銷商線上服務(wù)等需求不斷增加,，健康類配置關(guān)注度持續(xù)攀升,。
受疫情影響，很多消費者特別是無車家庭意識到有一輛車的重要性,。調(diào)查顯示,，原本無購車計劃的受訪者中，近半數(shù)(48.8%)表示“可能會”或“一定會”購車;在原本就有購車計劃的受訪者中,，1/4明確表示將提前購車,，四成(42.1%)表示不會提前，另有1/5原本有購車計劃的群體因為疫情取消了購車計劃,。
除了汽車需求的增加,，汽車空間安全性也成為了消費者新的需求點。
消費者前三大購車考慮因素是質(zhì)量(82.3%),、安全(69.1%)和性能(68.6%),，但疫情使車內(nèi)空氣安全和健康上升成為購車時的又一考量重點(46.5%)。
受訪意向購車者的購車考慮因素
有消毒和殺菌功能的車載空氣凈化系統(tǒng)(71.9%),、APP遠程控制車內(nèi)空氣循環(huán)(65.6%)和車內(nèi)空氣質(zhì)量監(jiān)測裝置(61.3%)是意向購車者最關(guān)注的健康類功能和配置,。
車主希望在私家車上安裝的健康類功能和配置
被調(diào)查的有車一族也希望在車內(nèi)增加空氣凈化和空氣質(zhì)量監(jiān)測裝置。除此以外,，人體健康監(jiān)測功能和在線醫(yī)生等與健康相關(guān)的功能和配置也愈發(fā)受到車主重視,。汽車廠商應(yīng)用具備車內(nèi)空氣健康,、安全的汽車新品，滿足消費者的需求,。
受疫情影響,，各類在線購車方式成為消費者的首選。原本只是作為輔助購車方式的VR看車(44.2%)受到消費者青睞,，網(wǎng)絡(luò)直播賣車(36.8%)成為主要銷售手段,。在線看車與送車上門提供試駕服務(wù)相結(jié)合的方式，為廠商提供了新的銷售思路,。但調(diào)查結(jié)果顯示,，依然有三成意向購車者高度依賴實體店看車。
車主希望疫情期間品牌和經(jīng)銷商提供的服務(wù)
特殊時期,，車主希望汽車品牌和經(jīng)銷商提供遠程技術(shù)支持(54.7%)和線上車輛問題診斷服務(wù)(53.1%),，以盡量減少進店頻次。線上服務(wù)需求對廠商的數(shù)字化能力提出了更高的要求,。此外,，五成車主希望經(jīng)銷商提供上門取送車保養(yǎng)或消毒服務(wù)，經(jīng)銷商應(yīng)把握上門服務(wù)機會,，創(chuàng)造新的服務(wù)需求,。
值得關(guān)注的是，雖然疫情暴發(fā)讓處于調(diào)整期的汽車行業(yè)遭遇困境,，但針對特殊時期消費者的購車需求,，汽車廠商抓住機遇，積極提升和完善線上銷售和服務(wù)能力以及其他數(shù)字化運營能力,，以提高消費者服務(wù)滿意度,，應(yīng)對新冠肺炎疫情對汽車行業(yè)帶來的新變化。
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