報告撰寫 施乾元
數(shù)據(jù)來源：中國消費者報車評臺
截止到2019年,，吉利汽車已經(jīng)連續(xù)第十年開展售后服務技能大賽,。通過“以賽促技”這種形式,，吉利汽車售后服務渠道的整體營銷水平有了明顯提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求,。在服務客戶,、營造滿意口碑方面，取得了明顯進展;在更早時間,，廣汽本田不僅開展了售后服務技能大賽,，同時隔年輪換，廣汽本田還開展了銷售服務技能大賽,，不僅在售后,，包括售中環(huán)節(jié)，同步推動了營銷服務水平提升,。
事實上,，在諸多汽車品牌當中，可以排列出的相關(guān)行動很多,。今天,，對于活躍在中國汽車市場上的各個汽車品牌，客戶關(guān)愛已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中極其重要的一個方面,。
汽車行業(yè)的發(fā)展,，已經(jīng)從單純比拼整車品質(zhì)，向著品質(zhì)與售后服務并重，比拼綜合實力的方向挺進,。而能否將兩者有機統(tǒng)一起來并推動整體水平提升,，則決定著一個汽車品牌能否更為有效承擔起企業(yè)的社會責任。
快速增長帶來的矛盾與疏解
經(jīng)過二十年左右的發(fā)展,，中國已快步走進汽車社會,。雖然由于種種原因，千人汽車保有量與國際汽車發(fā)達國家仍有差距,，但從現(xiàn)實情況看，已具有走進汽車社會的相當規(guī)模與基礎(chǔ)：
數(shù)量上,，中國汽車保有總量超過2.4億輛,，產(chǎn)銷總量連續(xù)居于全球前列;從使用環(huán)境看，道路和管理系統(tǒng)日漸完善,，而與之配套的售后服務系統(tǒng),、救援系統(tǒng)、加油站,、停車場等也有不同程度推進;從規(guī)則環(huán)境看,，擁有了比較完備的交通法規(guī);同時，汽車文化也正漸漸形成,。
基于以上前提,，雖然現(xiàn)階段我國汽車市場發(fā)展與成熟的汽車社會仍有差距，但隨著我國經(jīng)濟發(fā)展與社會進步,，汽車市場的發(fā)展也會同步持續(xù)向前推進,。與之相一致，汽車文明也會逐步培育養(yǎng)成,。
汽車市場發(fā)展到一定階段后,，總量的大幅攀升，不可避免與環(huán)境社會和自然會發(fā)生一定沖突,。能源的大量消耗,、隨之而來的空氣污染、使用運行過程中造成的安全事故等等,，正在引發(fā)更廣泛關(guān)注,。如何更好化解這些矛盾，成為汽車行業(yè)參與者必須面對思考的重要問題,，也是形成汽車文明的一個重要前提,。
作為汽車市場的重要主體，汽車企業(yè)承擔著生產(chǎn)服務各個環(huán)節(jié)的直接責任,，同時對上下游產(chǎn)業(yè)鏈具有重要影響,，對環(huán)境與社會也有責無旁貸的義務。因此，履行企業(yè)社會責任,，對于推動社會發(fā)展進步,、改善環(huán)境，疏解矛盾,，具有重要意義與價值,。
持續(xù)推進產(chǎn)品服務品質(zhì)升級
各種特色服務滿足用戶個性化需求。 資料圖片
作為汽車生產(chǎn)平臺,，汽車企業(yè)的一個基本職責是生產(chǎn)滿足消費需求的產(chǎn)品,。持續(xù)推進產(chǎn)品品質(zhì)升級，是汽車企業(yè)不斷努力的一個方向,。
當前,，更多汽車品牌圍繞中國消費者的需求，在品牌塑造,、產(chǎn)品開發(fā)方面付出了相當大的努力,。
基于中國用戶審美觀念、用車習慣和配置需求,，設(shè)計開發(fā)出符合客戶期望和具有吸引力的產(chǎn)品,，一直是上汽大眾技術(shù)創(chuàng)新的指引方向。2019年,，上汽大眾以精益求精的態(tài)度,，繼續(xù)推進多款新車型的研發(fā)工作，進一步完善產(chǎn)品序列,，不斷打造高性價比,、符合中國消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為消費者帶來更多元化和個性化的選擇,。
一汽-大眾在產(chǎn)品開發(fā)階段,，采取了多種方法升級動力系統(tǒng)，如采用了0w20機油,，OPF,、提升1.2LTSI發(fā)動機采用比例等，降低汽車能源消耗與排放,。在內(nèi)飾方面,，一汽-大眾積極挖掘新型材料，提升整車環(huán)保性能,。
對于更多企業(yè)而言,，探索智能駕駛技術(shù)，著眼未來發(fā)展,，也成為推動產(chǎn)品品質(zhì)升級的重要手段,。
智能駕駛將引領(lǐng)汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)及商業(yè)模式的全面升級與重塑,，同時有利于提升交通效率、改善汽車對于城市環(huán)境的污染,，更好地保障駕乘人的安全,。包括自主品牌在內(nèi)，當前各個企業(yè)在智能駕駛領(lǐng)域正在不斷進行探索和創(chuàng)新,。
目前,，各個汽車生產(chǎn)企業(yè)主要研究內(nèi)容包含行人檢測及避讓，高精地圖運用動態(tài)路徑規(guī)劃,，自動泊車的用戶體驗等,，而隨著相關(guān)標準出臺，智能駕駛也將朝著更明確的方向推進,。
不僅在制造端,，在服務端，諸多汽車品牌通過不斷推出的特色服務,，以滿足消費者的個性需求。
季節(jié)交替之際,，換季車輛養(yǎng)護成為消費者最關(guān)心話題,。去年冬季，斯柯達品牌針對車主冬季用車養(yǎng)車需求,，特別推出車輛底盤制動系統(tǒng)免費深度檢測;同步推出5種清洗養(yǎng)護套裝,、PM2.5高效凈化濾芯、發(fā)動機下護板等相關(guān)附件產(chǎn)品的折扣優(yōu)惠活動,。而為了更好服務客戶,，斯柯達品牌還打造了客戶數(shù)字化服務平臺，即經(jīng)銷商微信統(tǒng)一平臺,，實現(xiàn)客戶的無紙化服務體驗,，如微信確認維修單據(jù)，維修增項遠程確認,，維修視頻遠程直播等,，初步形成了一套完整的數(shù)字化服務標準和工作流程。
作為業(yè)內(nèi)首個“硬件+服務”的新能源汽車新零售模式,，“威馬直購”以“半價提車,、行駛月費套餐、保值回購”的創(chuàng)新形式,，為用戶在購車,、使用、置換,、保值等方面提供了全方位的價值保障,。
用真情送去點滴溫暖與關(guān)愛
2019年12月,，奇瑞積極響應國家“精準扶貧、精準脫貧”要求,，在革命老區(qū),、國家重點貧困縣安徽金寨縣與當?shù)丶紟煂W院簽訂“戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”和“企業(yè)新型學徒制合作辦學協(xié)議”，圍繞汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展和貧困勞動者就業(yè)實際需求,，發(fā)展專項技能培訓,，增強脫貧技能。
關(guān)愛兒童與青少年健康成長一直是一汽-大眾奧迪企業(yè)社會責任的重要組成部分,。旨在通過以愛國主義,、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為主題的研學實踐活動，全面提升女童綜合素質(zhì),，積極助力春蕾女童進一步開闊視野,、樹立夢想，不斷增進個人道德修養(yǎng)和社會擔當,。
“春蕾計劃”幫助西部女童健康快樂成長,。資料圖片
去年9月4日，2019年一汽-大眾奧迪春蕾夢想成長營活動在北京正式啟動,。該活動共分兩期進行,，在第一期活動中，一汽-大眾奧迪聯(lián)合故宮博物院,、中國空間技術(shù)研究院博物館,、中國科學技術(shù)館等單位，對春蕾女童進行中國歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和科技文化的深度研學教育活動,。未來,，一汽-大眾奧迪與中國兒童少年基金會將正式啟動一汽-大眾奧迪專項基金，該基金將為一汽-大眾奧迪員工,、經(jīng)銷商,、車主搭建全新的愛心參與平臺，助力一汽-大眾奧迪企業(yè)社會責任體系的全面升級,。
而在疫情影響下,，教育部提出“停課不停學”號召。全國各地的大中小學校紛紛推出網(wǎng)絡(luò)課堂,。然而,，對那些來自貧困家庭的學生來說，在家上網(wǎng)課卻成了難題,。沃爾沃通過中央電視臺《新聞1+1》欄目報道了解到,，衡水中學就有很多貧困學生面臨著這種困境。隨后,，沃爾沃汽車的員工在公司內(nèi)部發(fā)出倡議,，并迅速得到了工會的大力支持和各部門的積極響應,。短短四天內(nèi)，便籌集到了100余臺愛心電腦,。
以人為出發(fā)點,，踐行可持續(xù)發(fā)展的理念已成為沃爾沃汽車自上而下的共識。隨著“2040環(huán)境計劃”的發(fā)布,，沃爾沃汽車更是將可持續(xù)理念貫穿到企業(yè)日常運營,、采購、生產(chǎn),、物流等各個環(huán)節(jié),，融入到每位員工的日常工作中。
由綠色生產(chǎn)成就綠色出行
當前正有越來越多的汽車生產(chǎn)企業(yè)以“綠色制造”為基本前提,，不斷推動全價值鏈的環(huán)境管理,。包括廢水零排放、CO2減排,、固廢削減,、VOC削減的環(huán)境鏈活動。同時持續(xù)提升產(chǎn)品環(huán)保特性,，讓消費者享受愉悅駕駛的同時成就綠色出行,。
為響應日產(chǎn)品牌“減少碳排放，向可再生能源轉(zhuǎn)換和增加使用能源的多樣性”的要求,，東風日產(chǎn)通過更具競爭力、影響力的綠色制造,，打造綠色制造工廠,。
上汽大眾積極響應國家相關(guān)戰(zhàn)略目標，大力加強產(chǎn)品節(jié)油降耗技術(shù)研發(fā),，從發(fā)動機技術(shù),、變速器技術(shù)、整車輕量化,、低滾阻輪胎技術(shù),、整車空氣動力學優(yōu)化、新能源車型等多方面入手,，將各項新技術(shù)逐步應用到全系產(chǎn)品中,。
在汽車制造工藝中，涂裝是“高耗能,、高排放”的環(huán)節(jié),。北京奔馳成立之初就開始使用水溶性油漆，代替涂裝工藝中傳統(tǒng)的溶劑型涂料;使用無鉛電泳漆的,，實現(xiàn)了涂裝工序無鉛排放;噴漆車間采用干式噴漆工藝,，循環(huán)再利用80%的噴漆室排風,，減少了60%的能源消耗;使用石灰石粉吸附過噴漆霧，并對吸附漆霧后的廢石灰石粉申請鑒定,，實現(xiàn)工業(yè)廢水零排放和固體危險廢物零排放;免中涂工藝的噴漆線,，使得生產(chǎn)工藝更加緊湊，可減少約20%的涂料消耗量;采用沸石轉(zhuǎn)輪濃縮治理設(shè)施對噴漆工藝所產(chǎn)生的廢氣進行治理,，確保揮發(fā)性有機物排放濃度低于現(xiàn)行排放標準的50%,。
而具體到產(chǎn)品方面，從車身設(shè)計,，到燃油功效,，從采用配套產(chǎn)品，汽車生產(chǎn)企業(yè)正在通過一系列手段,，優(yōu)化產(chǎn)品的環(huán)保性能,。
激光焊接已經(jīng)成為更多汽車企業(yè)采用的生產(chǎn)工藝，結(jié)合高強度鋼材和熱成型零件,，不僅可以提升車身強度,，更好保護駕乘人員安全，同時,，車身結(jié)構(gòu)總質(zhì)量也可減少,。
此外，如低滾阻輪胎的配套使用,，可以達到傳統(tǒng)車型輪胎滾動阻力降低到6.8‰的目標;而改善車身設(shè)計,、優(yōu)化風阻系數(shù)，可以使風阻系數(shù)降低優(yōu)化油耗,，進一步滿足環(huán)保法規(guī)的要求,。
新能源車型的不斷涌現(xiàn)，則更為清晰地體現(xiàn)出節(jié)能減排,、環(huán)境友好方面付出的努力,。在汽車業(yè)界的努力下，未來,，不僅僅純電動車型,，包括其他替代能源方式車型都將在新能源領(lǐng)域一展身手。
努力讓生態(tài)環(huán)境更友好
狂風肆虐挾沙而至,，天地逐漸變?yōu)榧t色,，世界仿佛蒙上了濾鏡;行人雖然裹紗巾帶口罩，但無法避免被吹得滿身沙塵;往昔引人矚目的建筑,，也在沙塵下黯然失色……沙塵暴是二十世紀末到二十一世紀初,，北方人心中的“黑色印記”。
為了給治理沙塵貢獻一份力量,，2019年,，北京現(xiàn)代連續(xù)第十二年開展“種夢”之旅——“綠色夢·在路上哈根諾爾治沙行動”,。在這一行動中，北京現(xiàn)代組織120名在校大學生志愿者,，8名媒體志愿者,，35名北京現(xiàn)代員工志愿者挺進內(nèi)蒙古正藍旗渾善達克沙地開展治沙行動。
同是去年8月,，奇瑞汽車全新一代瑞虎8首批車主代表在甘肅敦煌西湖國家級自然保護區(qū)正式開啟“守護家園 燃動此刻”為主題的保護普氏野馬與雙峰野駱駝公益科考調(diào)研行,。
在為期四天的野外科考公益活動中，科考隊員在保護區(qū)科學家的指導和帶領(lǐng)下,，協(xié)助他們開展野外科考作業(yè),，奇瑞汽車也希望通過此次科考調(diào)研公益行動，幫助奇瑞車主了解并協(xié)助保護普氏野馬與雙峰野駱駝等珍稀瀕危物種,。
為助力打造生態(tài)環(huán)境共建共享共治的社會治理新格局,，多年來廣汽本田持續(xù)開展面向社會的環(huán)境宣傳活動。以世界環(huán)境日為契機,，2019年廣汽本田開展了“環(huán)保宣教進社區(qū)”活動,，以及聯(lián)合當?shù)丨h(huán)保部門舉辦環(huán)境日徒步活動，吸引了600多名市民參加活動,，向大眾深入宣傳了節(jié)能環(huán)保,、節(jié)約資源的重要性。
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