中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊 按照以往的慣例,，春節(jié)過(guò)后的“金三銀四”是家裝企業(yè)搶占一年業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)。但突如其來(lái)的疫情,，讓眾多家裝企業(yè)陷入了線下接單停滯,、開(kāi)工無(wú)望的困境。線下訂單急劇下降,、人工與租金等壓力讓眾多家裝企業(yè)的資金鏈面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn),。
疫情正在倒逼家裝企業(yè)的在線化轉(zhuǎn)型。在線下接觸渠道暫時(shí)中斷之后,，用戶和裝修公司紛紛轉(zhuǎn)而尋求線上接觸,，使互聯(lián)網(wǎng)家裝在行業(yè)內(nèi)受到格外關(guān)注。在短暫的困境下,，越來(lái)越多的家裝企業(yè)發(fā)力線上端或者開(kāi)始嘗試轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,，為疫情結(jié)束后的繼續(xù)發(fā)展蓄力。
開(kāi)啟在線化進(jìn)程,，獲取因疫情日益高漲的線上裝修需求,，成為全行業(yè)的共識(shí)，眾多平臺(tái)型企業(yè)紛紛宣布各自的扶持舉措來(lái)幫助合作企業(yè)完成在線化獲客,。比如,，為幫助疫情期間的家裝企業(yè)在線服務(wù)好業(yè)主，土巴兔將對(duì)所有合作企業(yè)免費(fèi)提供3個(gè)月“IM功能”服務(wù),，確保企業(yè)與業(yè)主可以實(shí)時(shí)在線溝通,，做好服務(wù)。土巴兔還將通過(guò)不斷完善各種線上工具,、服務(wù)培訓(xùn),、政策支持等，幫助10余萬(wàn)個(gè)家裝企業(yè)渡過(guò)難關(guān),，向全國(guó)合作伙伴免費(fèi)開(kāi)放300多個(gè)線上精品課程,，包括新手開(kāi)店,、網(wǎng)店裝修、在線推廣等課程,，把“被動(dòng)隔離”變成“閉關(guān)修煉”,，在抗擊疫情的同時(shí)也不忘自我迭代，還將為近200個(gè)三線及以下城市的家裝企業(yè)免費(fèi)提供網(wǎng)店服務(wù),，讓下沉市場(chǎng)的企業(yè)也能享受到平臺(tái)提供的在線化技術(shù)支持,。齊家網(wǎng)也公布了億元專(zhuān)項(xiàng)貸款、免費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)月在線設(shè)計(jì)軟件,、住唄直播爆破軟件免費(fèi)用等“四類(lèi)八項(xiàng)”具體舉措,，幫助其平臺(tái)上的家裝企業(yè)提升在線獲客及線上經(jīng)營(yíng)管理能力。
值得一提的是,，疫情期間,，土巴兔率先在裝修行業(yè)推出的“無(wú)接觸量房”服務(wù)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，設(shè)計(jì)師能夠通過(guò)土巴兔APP,、微信等工具把量房報(bào)告,、全景效果圖給到業(yè)主，并與業(yè)主在線溝通裝修方案,，減少了面對(duì)面接觸,，解決了業(yè)主和設(shè)計(jì)師溝通時(shí)的后顧之憂。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示,，在無(wú)法開(kāi)啟線下銷(xiāo)售,，無(wú)法面對(duì)面與用戶溝通的情況下，誰(shuí)能充分利用流量進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化,，手握訂單等待春暖花開(kāi),，誰(shuí)就能更好地應(yīng)對(duì)此次疫情帶來(lái)的沖擊。而原地等待,，不識(shí)在線化,、數(shù)字化為何物的中小型家裝企業(yè)在不能開(kāi)工的背景下，各種成本壓力足以將其壓垮,。“在市場(chǎng)環(huán)境順風(fēng)順?biāo)那闆r下,，傳統(tǒng)家裝企業(yè)的生存壓力較小，互聯(lián)網(wǎng)化的需求和緊迫感并不顯著,，現(xiàn)在疫情正在倒逼這些企業(yè)重視在線化,、數(shù)字化。”有分析人士指出,，當(dāng)前家裝垂直平臺(tái)的作用正在凸顯,，這些平臺(tái)將幫助企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化的內(nèi)容，從而將會(huì)衍生出各種專(zhuān)業(yè)化,、在線化的家裝企業(yè),。
在線化,、數(shù)字化能為家裝企業(yè)帶來(lái)全新的服務(wù)體系，帶來(lái)與用戶更多的接觸,。但傳統(tǒng)的家裝企業(yè)對(duì)在線化的認(rèn)知很有限,，有的認(rèn)為在線化就是能在互聯(lián)網(wǎng)上查到自己的信息，只要建一個(gè)自己公司的網(wǎng)站,，或者在搜索裝修相關(guān)內(nèi)容時(shí)能被檢索到,，就是完成了“互聯(lián)網(wǎng)+”，就是實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
其實(shí),，在線化并不是僅僅將企業(yè)信息放到線上，在線化的背后是數(shù)字化,，完成在線化的本質(zhì)是依靠大數(shù)據(jù),、虛擬現(xiàn)實(shí)、AI等技術(shù)的應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)用戶裝修需求的最佳匹配，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)計(jì),、在線展示,，突破家裝企業(yè)建材采購(gòu)的局限，讓用戶實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得,，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的降本增效,。這背后需要強(qiáng)大的供應(yīng)鏈邏輯、技術(shù)能力和流程體系建設(shè),，來(lái)解決技術(shù)體系的構(gòu)建,，解決產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀，解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本高和服務(wù)效率低的問(wèn)題,。
大部分優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)懂裝修,、懂用戶、懂市場(chǎng),，但缺乏的是構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)完成在線化轉(zhuǎn)型的能力,。在疫情到來(lái)之時(shí)，家裝企業(yè)要做的就是積極獲取線上客流,，通過(guò)在線化完成前期服務(wù),，讓用戶順利下單，并從眼下的節(jié)點(diǎn)開(kāi)始用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和更科學(xué)的管理,、物流體系實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),，將家裝企業(yè)轉(zhuǎn)換到更暢通的賽道競(jìng)爭(zhēng)。
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