中國消費(fèi)者報(bào)訊（記者 孫蔚）如今，我國房地產(chǎn)市場已基本告別過去住房短缺的時代,，人們對居住品質(zhì)的硬性要求不斷提升,，已從“居者有其屋”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;居者優(yōu)其屋”。置業(yè)時,，除了看重房屋居住空間特征,，消費(fèi)者同樣注重其外部條件，如綠化情況,、休閑配套,、車位配比、物業(yè)服務(wù)甚至社區(qū)衛(wèi)生等問題,。那么,，當(dāng)下消費(fèi)者在居住領(lǐng)域的痛點(diǎn)主要是什么?未來居住品質(zhì)的改善空間在哪里?
近日發(fā)布的《2020新居住消費(fèi)洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示，消費(fèi)者在居住領(lǐng)域的痛點(diǎn)演變呈現(xiàn)兩大特征：從私人空間擴(kuò)展到公共空間,、從硬件設(shè)施擴(kuò)展到軟性配套,，具體包括私人居住空間受限、房屋交易不規(guī)范,、小區(qū)居住品質(zhì)待提升,、1公里生活圈配套不均衡、鄰里文化缺失、物業(yè)服務(wù)水平整體偏低等六大痛點(diǎn),。
私人居住空間受限
想住大房子并不容易,。消費(fèi)者理想的居住空間有多大?《報(bào)告》顯示，消費(fèi)者比較理想的居住面積區(qū)間是90-120平方米,，占比達(dá)41.7%,。但結(jié)合貝殼找房平臺實(shí)際成交數(shù)據(jù)來看，各個城市購房成交的主力面積段仍然是60-90平方米,，其中北京購買60-90平方米房源的客戶占比40.3%,。
疫情期間，長期的居家隔離生活,，導(dǎo)致居住的擁擠問題越發(fā)凸顯,。收納空間不足、廚房面積局促,、陽臺面積太小等是受訪者普遍面臨的居住痛點(diǎn),。其中收納空間不足、無法滿足儲備需求成為受訪者的首要居住痛點(diǎn),，占比達(dá)43%,。在相對有限的居住空間里，如何完善收納功能,，對提升居住體驗(yàn)至關(guān)重要,。
交易不規(guī)范現(xiàn)象突出
調(diào)查顯示，房屋交易過程中的不規(guī)范現(xiàn)象仍較為突出,?！秷?bào)告》對受訪者反映的居住痛點(diǎn)進(jìn)行整理顯示，居住問題主要集中在房屋交易領(lǐng)域,。具體來看,，“房產(chǎn)中介行為不規(guī)范”“售樓處銷售人員服務(wù)水平低”“開發(fā)商行為不規(guī)范”等是受訪者反映最為普遍的問題。租客所面臨的居住痛點(diǎn)主要是“對房東行為不滿意”,，體現(xiàn)在一些房東素質(zhì)相對不高,、惡意漲價等。
業(yè)內(nèi)人士指出,，消費(fèi)者的痛點(diǎn)表明行業(yè)交易及規(guī)范制度仍不完善,，買方或租客的權(quán)益尚不能得到保障。住房痛點(diǎn)倒逼市場制度走向規(guī)范,，撬動行業(yè)服務(wù)持續(xù)升級,，未來還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)供給端行為監(jiān)管和消費(fèi)者的利益保障。
綠化面積不足
宜居的社區(qū)不僅包括私人空間的居住舒適性,，還包括人與外部環(huán)境空間交互過程中產(chǎn)生良好的居住體驗(yàn),，所以小區(qū)品質(zhì)高低無疑會對居民生活質(zhì)量產(chǎn)生直接影響,。
從《報(bào)告》來看，與小區(qū)品質(zhì)相關(guān)的因素對居住滿意度影響較大,，其中“小區(qū)綠地面積太小”和“衛(wèi)生條件差”是消費(fèi)者所面臨的兩個最大的居住痛點(diǎn),。
53.8%受訪者表示當(dāng)前居住小區(qū)存在綠化面積不足的問題，44%受訪者表示遭受到社區(qū)衛(wèi)生條件差,、垃圾不能及時處理的生活困擾,。此外，缺乏健身場地和兒童游樂園等配套,、樓間采光不足,、社區(qū)不封閉而無法保證安全等也是影響消費(fèi)者居住體驗(yàn)的重要因素。
不同城市的小區(qū)居住品質(zhì)存在何種差異?《報(bào)告》基于小區(qū)綠化率,、容積率,、是否有電梯、車位配比,、是否封閉等維度構(gòu)建指標(biāo)對各城市小區(qū)居住品質(zhì)進(jìn)行衡量,，結(jié)果顯示，寧波,、蘇州,、東莞、昆明等新一線城市在居住品質(zhì)方面的指數(shù)較高,。
1公里生活圈配套不均衡
小區(qū)1公里生活圈內(nèi)的配套是否完善，直接影響到居住體驗(yàn),?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，在眾多配套中,，消費(fèi)者對美食街的需求最為強(qiáng)烈,，占比達(dá)到50.3%，完善的餐飲配套設(shè)施能夠很好地滿足“吃”的需求,。同時,，疫情強(qiáng)化了人們對醫(yī)療資源的偏好程度，大型醫(yī)院成為受訪者普遍關(guān)注的重要因素之一,。此外,，消費(fèi)者對教育機(jī)構(gòu)、生鮮超市的配套訴求也較強(qiáng),。
不同城市之間的社區(qū)配套完善程度存在差異,，《報(bào)告》通過對小區(qū)周邊美食覆蓋情況進(jìn)行量化處理后發(fā)現(xiàn)，TOP10城市中深圳,、廣州等一線城市以及長沙,、東莞等新一線城市的餐飲配套程度較為完善,。
同樣，城市內(nèi)部社區(qū)配套資源也存在顯著的不均衡現(xiàn)象,。以北京的醫(yī)療資源分布情況來看,，北京各小區(qū)周邊醫(yī)療資源分布極度不均衡，東城,、西城,、朝陽、豐臺,、海淀等核心城區(qū)的小區(qū)配套醫(yī)療資源更完善,，醫(yī)療服務(wù)指數(shù)均超全市平均水平，而密云,、平谷等外圍城區(qū)的小區(qū)配套醫(yī)療資源較為不足,。
軟性配套訴求待提升
隨著消費(fèi)者居住需求持續(xù)迭代，小區(qū)鄰里文化的軟性配套訴求在提升,?！秷?bào)告》顯示，46.3%的受訪者表示居民素質(zhì)參差不齊是其面臨的居住痛點(diǎn),，25.7%的受訪者對遛狗主人不清理寵物糞便表示不滿意,。從受訪者居住痛點(diǎn)來看，消費(fèi)者對軟性配套不滿意的地方主要集中在“鄰居素質(zhì)參差不齊”“鄰居之間不和睦”等方面,。“千金買房,、萬金買鄰”，鄰里關(guān)系決定居住品質(zhì)的高低,，未來社區(qū)運(yùn)營應(yīng)當(dāng)關(guān)注鄰里文化,，重視社區(qū)住戶人文素養(yǎng)的提升和鄰里關(guān)系的改善，打造出有交流,、有溫度的鄰里圈子,，構(gòu)建出“遠(yuǎn)親不如近鄰”的人文場景。
社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平仍偏低
優(yōu)質(zhì)物業(yè)不僅可以帶來良好的居住體驗(yàn),，在疫情到來時,，它也是保護(hù)小區(qū)的最后一道有力防線?！秷?bào)告》研究發(fā)現(xiàn),，當(dāng)前小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平整體水平仍有待提高，消費(fèi)者普遍反映的問題集中在“物業(yè)管理及服務(wù)水平差”“物業(yè)費(fèi)與服務(wù)水平不匹配”等方面,，有32.4%的受訪者表示存在物業(yè)服務(wù)水平差,，反映問題得不到及時解決的現(xiàn)象。
貝殼找房的成交數(shù)據(jù)顯示,，各個城市能夠提供高品質(zhì)物業(yè)管理(物業(yè)費(fèi)超過4元/月·平方米)的小區(qū)占比一般不超過5%,，且各城市之間小區(qū)物業(yè)管理水平存在較大差距,。以北京為例，小區(qū)平均物業(yè)費(fèi)大概1.2元/月·平方米,，而超過4元/月·平方米的小區(qū)數(shù)量僅占4.3%,。
好的物業(yè)是生活質(zhì)量的保障，是房子保值增值的支撐因素,，尤其經(jīng)歷此次疫情后,，物業(yè)服務(wù)價值越發(fā)凸顯。未來能夠在生活服務(wù),、社區(qū)安防等方面做到極致的高品質(zhì)物業(yè),，將會深受消費(fèi)者青睞。
