中國消費者報報道（記者孫蔚）住宅小區(qū)是普通百姓生活的家園，而物業(yè)公司其實就是業(yè)主們花錢雇來的“大管家”,，社區(qū)的管理、養(yǎng)護,、修繕、規(guī)劃,，都離不開物業(yè)公司的操持,。
對于大多數(shù)業(yè)主來說，物業(yè)費一年一交,，物業(yè)公司讓交多少就交多少,，但物業(yè)費到底怎么花的一概不知,。如今,，隨著新版《北京市物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)正式實施，物業(yè)費不再是筆糊涂賬,。
實行市場調(diào)節(jié)價
物業(yè)費到底交多少合適?物業(yè)費調(diào)整是物業(yè)管理的難題之一,。《條例》明確表示,，物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價,，由業(yè)主和物業(yè)服務人進行協(xié)商，并適時調(diào)整,。同時,，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務項目清單，明確物業(yè)服務內(nèi)容和標準,，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應當監(jiān)測并定期發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則,，供業(yè)主和物業(yè)服務人在協(xié)商物業(yè)費時參考。
聘請物業(yè)公司來“管家”,，人們都愿意找服務好,、性價比高的。那么如何判定自己小區(qū)的物業(yè)公司收費是否合理?物業(yè)公司應提供哪些服務?北京市房地產(chǎn)協(xié)會秘書長陳志表示,，物業(yè)服務市場化并不意味著物業(yè)公司可以漫天要價,。市住建主管部門、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督和審計能給業(yè)主提供翔實的參考,，小區(qū)的物業(yè)公司提供了哪些服務項目,，這些項目如何收費，可以一一對照,。這樣,，聘請適合的物業(yè)公司,，了解應該得到的服務，維護自身的權(quán)益,，業(yè)主們的思路會更明確,，實操起來也明明白白。良性的市場競爭,，更能讓業(yè)主享受到“質(zhì)價相符”的物業(yè)服務,，也更加符合物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)律。
針對業(yè)主們關(guān)心的“小區(qū)樓房外墻脫落,、砸壞車,，甚至砸傷人，物業(yè)有無責任”的問題,，《條例》明確規(guī)定,，物業(yè)服務單位應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、消防設施等易于發(fā)生安全風險的設備設施和部位加強日常巡查和定期養(yǎng)護;采取必要的安全保障措施,，防止建筑物,、構(gòu)筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發(fā)生脫落,、墜落,。物業(yè)服務人員如違反了這一規(guī)定，將由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設或者房屋主管部門責令限期改正,，處2萬元以上5萬元以下的罰款,。
支出情況應公示
有業(yè)主向記者反映，小區(qū)的物業(yè)將部分綠化帶改造成了停車場,、收取停車費,，可是物業(yè)公司從來不公開賬目，收的物業(yè)費和停車費干什么用業(yè)主根本不知道,。當業(yè)主要求出示收費標準時,，物業(yè)不出示，業(yè)主如果以此為由拒不交物業(yè)費就不讓停車,，甚至不配合買水,、買電。
不少業(yè)主接受記者采訪時表示,，如果能夠提供更好的物業(yè)服務,，他們愿意多出些物業(yè)費，但前提和關(guān)鍵是收取的費用必須是合理的,、有依據(jù)的,。“想讓業(yè)主信任物業(yè)公司，最好的辦法就是把賬目公開,，每一筆錢花在哪里,，讓大家看得明明白白,，業(yè)主的異議就會減少。”
針對業(yè)主們最為關(guān)心的這一問題,，《條例》明確表示,，為了讓更多業(yè)主了解物業(yè)的服務情況，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄,，如實公示,、及時更新上一年度物業(yè)服務合同履行及物業(yè)服務項目收支情況、本年度物業(yè)服務項目收支預算;上一年度公共水電費用分攤情況,、物業(yè)費,、公共收益收支與專項維修資金使用情況;車位、車庫出售出租情況等信息,。還可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式告知全體業(yè)主,。
業(yè)內(nèi)人士一致認為，許多物業(yè)公司從來不公示賬目,，這是造成業(yè)主和物業(yè)公司之間矛盾的關(guān)鍵,。“要解決業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾，最基本的就是要保障業(yè)主知情權(quán),，使業(yè)主能夠有效獲取與物業(yè)管理相關(guān)的信息,，物業(yè)真實,、客觀地曬出賬單,，能夠化解矛盾，促進彼此信任,。”合碩機構(gòu)首席分析師郭毅表示,。
經(jīng)營收入歸業(yè)主
小區(qū)地下室出租的租金都干嗎了?娛樂健身場所、停車場等租金和盈利用在小區(qū)建設上了嗎?小區(qū)電梯廣告位的收入都歸了誰?在《條例》中,，關(guān)于小區(qū)各項經(jīng)營性收入歸業(yè)主所有的規(guī)定讓人歡欣鼓舞,。“小區(qū)本來停車就緊張，但保安還是不斷地放社會車輛進入小區(qū),。”某小區(qū)業(yè)主王女士告訴記者,，物業(yè)此舉就是為了賺“外快”。外來車輛進入小區(qū)停放必須繳納10元停車費,，王女士家的小區(qū)周圍停車需求旺盛,，這筆錢自然進了物業(yè)的腰包。王女士認為,，這筆“不菲”的停車費應當屬于小區(qū)全體業(yè)主,。《條例》明確指出,，物業(yè)利用社區(qū)公共部分從事經(jīng)營活動,，應將公共收益單獨列賬,，收入歸全體業(yè)主所有。這樣一來,，小區(qū)的商鋪,、娛樂健身場所、停車場,、電梯廣告位等租金和盈利,，也就成了明白賬。這些錢應該如何分配,，業(yè)主們就有了發(fā)言權(quán),。
有業(yè)主甚至欣喜地憧憬：“我們小區(qū)位于核心商業(yè)區(qū)周邊，各種廣告位特別受歡迎,，而且價格不菲,，是不是以后能有大筆收益來沖抵我們的物業(yè)費了?”
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