中國消費者報報道（記者 孫蔚）“社區(qū)工作者溫馨提示：外出請做好防護，勤洗手,，保持通風(fēng)……”社區(qū)廣播在不間斷地播放防疫知識,，電子公告牌滾動發(fā)布著防疫信息，社區(qū)網(wǎng)格員逐戶粘貼防疫安全倡議書,，社區(qū)服務(wù)人員親自上門輸送生活用品……
在這場轟轟烈烈的新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中,，人們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)物業(yè)成了離大家最近的一道“防火墻”,，守住了疫情防控的第一線,，同時也是宅家生活離不開的好幫手。
筑就第一道防線
在社區(qū)防疫這場戰(zhàn)斗中,，封閉管理,、出入管控，是目前各大社區(qū)的普遍做法,。據(jù)記者了解,，北京各個社區(qū)基本上都實行封閉式管理，進出小區(qū)所有人員和車輛必須逐一登記,、核實,，確定人員為本小區(qū)居民后，還要逐一進行體溫測量。
社區(qū)是城市疫情防控的第一道防線,。當前正處于疫情防控的關(guān)鍵階段,，做好社區(qū)的疫情防控，織牢織密群防群治網(wǎng),，是阻斷疫情蔓延擴散的重中之重,。數(shù)以萬計的一線社區(qū)服務(wù)人員堅守崗位，落實各項防疫舉措,，為了守護業(yè)主的安全日夜忙碌著,。
2月10日早上8點，小馮拖著沉重的行李箱從老家回到了工作地北京,。她剛走到小區(qū)大門口,，就發(fā)現(xiàn)有工作人員在值班。她登記了個人信息,，量了體溫,，并領(lǐng)取了小區(qū)出入憑條。上午9點剛過,，社區(qū)居委會的工作人員就聯(lián)系上她,，對她何時回京、選擇什么交通工具,、是否與重點疫區(qū)人員有密切接觸史等問題進行了詢問和記錄,。
她的經(jīng)歷僅是千萬返京人潮中的一個縮影。在抗擊疫情的戰(zhàn)斗中,，人們突然發(fā)現(xiàn),，平時不顯山不露水的物業(yè)管理人員，如今在社區(qū)中扮演著重要角色,。“人們宅在家里,，每天產(chǎn)生的生活垃圾會更多，家中設(shè)備使用頻率增高,，點外賣,、網(wǎng)購的情形增多，進出人車數(shù)量頻繁,，社區(qū)成為人流密集區(qū)域……對于物業(yè)服務(wù)人員而言,，小區(qū)居民留在家中就意味著工作壓力更大，工作責(zé)任更重,。”萬科物業(yè)相關(guān)負責(zé)人對記者表示,。
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，社區(qū)物業(yè)堅守第一道防線,，從出入管控到信息搭建,，從清潔到消殺,，以及社區(qū)最后一公里中的物資代采、快遞代收等,，不少物業(yè)企業(yè)已經(jīng)在自家小區(qū)建立了立體的防控體系,。
品牌物業(yè)積極行動
據(jù)記者不完全統(tǒng)計，幾乎所有品牌房企都啟動旗下物業(yè)企業(yè)迅速加入到抗疫防控行動中,，包括碧桂園物業(yè),、萬科物業(yè)、越秀物業(yè),、中海物業(yè),、龍湖智慧物業(yè)、彩生活等,，不僅對小區(qū)重點部位進行高頻次消毒,，還在業(yè)主群、朋友圈等平臺和公告欄,、宣傳欄等處發(fā)布防疫資訊，推出防護手冊和啟動應(yīng)急預(yù)案等,，進行小區(qū)疫情防護,。
碧桂園物業(yè)在全國上千個社區(qū)開展了社區(qū)防疫行動，在當?shù)匦l(wèi)生主管部門指引下,，建立和完善疫情防控預(yù)案,，落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早隔離,、早治療”要求，同時在多個平臺發(fā)布防疫資訊,，上門提醒業(yè)主防疫常識,，并且在社區(qū)設(shè)置口罩便利購買點，在物業(yè)服務(wù)前臺配置口罩和常用藥品,，并在社區(qū)內(nèi)派發(fā)口罩,。
萬科物業(yè)在全國共服務(wù)2663個住宅項目、639個商辦寫字樓項目,，覆蓋535萬戶家庭,。為了確保安全，萬科物業(yè)針對疫情防控連發(fā)40份工作指引,，內(nèi)容事無巨細,，涵蓋消毒劑、防護服,、口罩使用指引等各個方面,。據(jù)統(tǒng)計,，萬科物業(yè)為投入疫情防控，已增加支出2億元,。目前,，萬科物業(yè)服務(wù)的小區(qū)已實現(xiàn)出入社區(qū)的人員及車輛100%登記并測量體溫;公共區(qū)域100%消毒作業(yè)，消殺頻次從正常的每月2-4次,，升級為每天至少2次;社區(qū)垃圾會及時清運,，并設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶;在電梯消毒后，萬科物業(yè)還會貼心地給按鈕貼上保鮮膜,，放置專用紙巾,，方便業(yè)主“零接觸”按電梯。
金茂物業(yè)則對管理的社區(qū)各個角落進行高頻次消殺工作,，物業(yè)管家向業(yè)主及時推送相關(guān)防護知識,，售樓處設(shè)立常用藥品及口罩領(lǐng)取處。除此之外,，各項目均安排新風(fēng)系統(tǒng)過濾網(wǎng)的清洗工作,。
接力最后一公里
新冠肺炎疫情防控期間，禁止外賣,、快遞等人員進入小區(qū),，又沒有專門的快遞接收點，這給業(yè)主生活帶來諸多不便,，不少小區(qū)物業(yè)開展外賣,、快遞短駁服務(wù)，服務(wù)好業(yè)主最后一公里的需求,。
面對業(yè)主家中生活物資采購的難題,，榮盛物業(yè)想盡各種方法，在全國各個小區(qū)里,，都開展免費“代跑腿”服務(wù),，為業(yè)主代采買送上門。為了減少與業(yè)主的近距離接觸,，管家們都是將物品放在業(yè)主家門口,，通過微信告知業(yè)主后就盡快離開，實現(xiàn)了“無接觸交貨”,。而且代業(yè)主采買有賬可查,，每回管家們都會交給業(yè)主超市購物小票，供業(yè)主核對“賬目”,。
萬科物業(yè)則開展了外賣快遞短駁,、垃圾定時代扔服務(wù)，業(yè)主還可以通過“住這兒”APP下單買菜,。
冬季本來就是普通感冒和流感高發(fā)期,，而在新冠肺炎疫情的特殊時期,，如果有感冒癥狀，人們緊張和擔(dān)憂的情緒很容易被放大,。在這樣的情況下,，能夠線上問診或咨詢很有必要。不少小區(qū)為業(yè)主開展多種渠道義診,，既幫助業(yè)主解決看病難題,，又防止了安全風(fēng)險。
比如,，泰禾醫(yī)療整合了全國醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)熱門診相關(guān)信息,，出現(xiàn)發(fā)熱癥狀的業(yè)主、員工,、客戶可通過泰禾醫(yī)療服務(wù)熱線進行咨詢,。泰禾北京區(qū)域家庭醫(yī)生服務(wù)站護士長孫金玲表示：“自國家通報新冠肺炎疫情開始，泰禾在北京運營的8個家庭醫(yī)生服務(wù)站全部組織值班工作,，所有醫(yī)療工作人員通過電話,、微信、短信等各種形式,，對泰禾業(yè)主和員工進行隨訪,、詢問，并及時推送防護與自我隔離知識,。”
保利的業(yè)主也可以通過“保利和院”小程序,，查詢新冠肺炎疫情實時動態(tài),，獲取“平安好醫(yī)生”的在線義診咨詢,。
房地產(chǎn)行業(yè)一直流傳一句話：好的物業(yè)會讓房子更保值。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進對記者表示,，平時很多業(yè)主對物業(yè)公司的存在感受不強,，但在疫情暴發(fā)等突發(fā)事件期間，物業(yè)公司服務(wù)水平的差距被放大,，在人員素質(zhì),、運營管理、執(zhí)行力,、快速反應(yīng),、對待業(yè)主的態(tài)度等方面變得一目了然，這時候也是消費者考察物業(yè)公司服務(wù)水平的一個機會,。
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