中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊 新冠肺炎疫情給零售市場(chǎng)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，然而,，畢馬威最新研究報(bào)告顯示,，疫情并沒(méi)有讓影響零售行業(yè)變革的因素停滯不前，反而讓這些主要趨勢(shì)加速,。
在最新的《2020年全球零售趨勢(shì)》報(bào)告中,，畢馬威全球網(wǎng)絡(luò)中的零售行業(yè)專家指出，零售業(yè)管理層在新冠疫情危機(jī)后重整業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)關(guān)注以下四個(gè)正在加速的趨勢(shì)：零售業(yè)務(wù)模式不斷進(jìn)化,、以企業(yè)宗旨為重、營(yíng)商成本策略重構(gòu)及對(duì)消費(fèi)者喜好,。
加強(qiáng)客戶關(guān)系是在疫情后保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,，對(duì)大部分零售商而言,，這代表大力開(kāi)拓線上銷售、增進(jìn)與客戶溝通及了解客戶需求與達(dá)到利潤(rùn)同樣重要,。
畢馬威中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人錢亦馨表示：“新冠肺炎疫情過(guò)后,，消費(fèi)者將更重視購(gòu)物的便利與安全，品牌與購(gòu)物中心紛紛使用微信程序,、在線社交群組及視頻直播等不需要面對(duì)面銷售的新渠道接觸消費(fèi)者,，客戶數(shù)據(jù)現(xiàn)已成為重要的資產(chǎn)。品牌和零售商將積極利用客戶數(shù)據(jù)提高業(yè)務(wù)效率,，并進(jìn)一步提供更具針對(duì)性和個(gè)人化的服務(wù),。”
這場(chǎng)危機(jī)展示了網(wǎng)上平臺(tái)正如何迅速成為未來(lái)的新購(gòu)物場(chǎng)景，該報(bào)告預(yù)測(cè),，未來(lái)一年,，在供求和業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的持續(xù)挑戰(zhàn)將迫使更多零售集團(tuán)重新思考業(yè)務(wù)模式，此舉將鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)新一輪的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng),。
今年,，業(yè)內(nèi)專家預(yù)計(jì)零售商將把重點(diǎn)放在提高透明度上，致力于協(xié)助社會(huì)應(yīng)對(duì)當(dāng)前的危機(jī),，并逐漸從危機(jī)中復(fù)蘇。
畢馬威中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示：“中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)過(guò)去幾十年一直不斷演化和變革,。消費(fèi)需求,、政府政策和科技發(fā)展等因素是零售行業(yè)發(fā)展的固有驅(qū)動(dòng)力，在此基礎(chǔ)上,，疫情催生了行業(yè)變革的三個(gè)新驅(qū)動(dòng)力: 第一,，格局分化，疫情帶來(lái)的差異化打擊加速了零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分化;第二,，需求分裂,，疫情全民化防控措施改變了消費(fèi)心智，同一消費(fèi)者針對(duì)不同品類出現(xiàn)明顯差異的體驗(yàn)需求,。第三,，雙軌戰(zhàn)略，疫情促使的休克化療法促使企業(yè)戰(zhàn)略思路發(fā)生調(diào)整,，將出現(xiàn)‘戰(zhàn)略收縮’和‘彈性創(chuàng)新’的雙軌路線,。”
新冠疫情已經(jīng)改變了客戶的期望，如今,，客戶關(guān)注的并非產(chǎn)品類別,，而是產(chǎn)品供應(yīng)。該報(bào)告預(yù)計(jì),，零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將更明確地考慮投資三大領(lǐng)域：客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,、客戶數(shù)據(jù)及旨在使購(gòu)物體驗(yàn)更便捷,、安全及高效的技術(shù)。
畢馬威中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)合伙人孫國(guó)宸表示：“消費(fèi)行為不斷改變,，業(yè)務(wù)模式也隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的興起而不斷發(fā)展,，零售商要針對(duì)一日千里的科技發(fā)展迅速調(diào)整業(yè)務(wù)模式。如今的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上體驗(yàn)有更高的期望,，包括無(wú)限的貨品選項(xiàng),、實(shí)時(shí)交付、透明定價(jià)及更靈活的支付方式,。因此,，我們預(yù)計(jì)這些電子商務(wù)平臺(tái)將受到更大的關(guān)注，并獲得更多的投資,。”
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