中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 江蘇國壽理賠半年報(bào)顯示,，2020年上半年，江蘇國壽共承保長險(xiǎn)70.5萬件,，提供壽險(xiǎn)保額478億元,，重疾保額735億元，有效增強(qiáng)了社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力,。
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投保的客戶中,，女性占比54%,，男性46%;18-35歲年齡段間投保客戶最多,，其次為36-55歲,、0-17歲,，55歲以上年齡段的投?？蛻糇钌佟?/p>
2020年上半年,，最受客戶歡迎的中國人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品為國壽福,，占所有投保產(chǎn)品的39%，重疾險(xiǎn)成為了更多人的選擇,。
理賠客戶畫像：40-60歲為重疾高發(fā)年齡段,，惡性腫瘤是重疾發(fā)病首要因素
報(bào)告顯示，2020年上半年,，江蘇國壽共完成64萬件理賠案件,，共計(jì)賠付21億元，比2019年同期增長了1.4億元,。理賠服務(wù)時(shí)效1.22天,，獲賠率達(dá)98.86%。
從重疾賠付的年齡分布來看：40-60歲年齡段的發(fā)病率占比最高,，達(dá)61%;排名第二的年齡段為60歲以上,，占比23%;第三的年齡段是18-40歲，占比15%,。與2019年同期相比,，重疾發(fā)病率呈年輕化趨勢(shì)。
從重疾的賠付類型來看：惡性腫瘤排名第一,，占比高達(dá)83%;其次為心臟病,，占比7%;腦中風(fēng)、尿毒癥占比均為3%;其他重疾占比4%,。近年來惡性腫瘤高發(fā),，已成重疾發(fā)病首要因素,，但江蘇地區(qū)中國人壽承保的重疾險(xiǎn)件均保額僅有4萬元，對(duì)于大多數(shù)人而言,，重疾保障額度嚴(yán)重不足,。
從惡性腫瘤發(fā)病賠付的性別來看：女性占比57%，男性占比43%,。威脅女性健康的惡性腫瘤前五位分別為甲狀腺癌,、乳腺癌、肺癌,、宮頸癌,、腸癌;男性前五位高發(fā)惡性腫瘤為肺癌、甲狀腺癌,、腸癌、胃癌,、肝癌,。
服務(wù)升級(jí)：科技賦能 暖心相伴
江蘇國壽緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題,，堅(jiān)持以客戶為中心,，創(chuàng)新服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容,，全方位提高理賠服務(wù)品質(zhì),，積極打造線上線下一體化的理賠服務(wù)全新模式。
理賠直付：出院實(shí)時(shí)結(jié)算,，省心省時(shí)省力。免資料,，免報(bào)案,，免臨柜，免申請(qǐng),，免等待,，中國人壽推出的“理賠直付”通過數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)出院實(shí)時(shí)結(jié)算,，免除一切理賠申請(qǐng)手續(xù),。目前，江蘇已有蘇州,、無錫,、常州、泰州,、揚(yáng)州,、鹽城,、淮安、連云港和宿遷9個(gè)地市開通“理賠直付”,。2020年上半年,，江蘇國壽“理賠直付”服務(wù)了約2萬名客戶，合計(jì)賠付668萬元,。
移動(dòng)+智能理賠：云端便捷理賠,，小額賠款閃付。只要拿出手機(jī)拍一拍,、掃一掃,，足不出戶，隨時(shí)隨地完成理賠報(bào)案,。上半年江蘇有36萬名客戶體驗(yàn)了移動(dòng)理賠服務(wù),，獲賠保險(xiǎn)金約10億元。同時(shí),，江蘇國壽已實(shí)現(xiàn)醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件全流程智能理賠,，速度更快，審核更準(zhǔn),。僅2020年上半年就有40萬件理賠案件自動(dòng)審批通過,，45萬件小額賠款秒賠閃付，合計(jì)賠付5億元,。
重疾一日賠：綠色通道賠付,，急客戶之所急。一束鮮花,，一聲問候,，一日賠付，中國人壽努力提升理賠的速度與溫度,。“重疾一日賠”致力于給客戶帶來一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠的服務(wù)新體驗(yàn),。2020年上半年，江蘇國壽服務(wù)了5千名“重疾一日賠”客戶,，合計(jì)賠付2億元,。
疫情理賠：服務(wù)不斷線，溫情暖人心,。疫情期間,，江蘇國壽向奮戰(zhàn)在全省疫情一線的醫(yī)護(hù)人員、衛(wèi)健委工作人員捐贈(zèng)保險(xiǎn),，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額達(dá)100億元,，已賠付100萬元。同時(shí),，啟動(dòng)“空中理賠”綠色服務(wù)通道,，保證7X24小時(shí)線上理賠服務(wù)暢通,，積極做好新冠疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)工作。
(劉文佳)
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