突如其來的疫情對保險業(yè)影響幾何?銀保監(jiān)會近日披露的數(shù)據(jù)顯示,，今年2月,，保險行業(yè)原保費收入2687億元，同比下降14.4%,。
疫情同樣讓更多人有了風(fēng)險意識，主動購買保險,、咨詢保險、領(lǐng)取贈險的人絡(luò)繹不絕,。不過，由于保險代理人和客戶都宅在家中,，無法線下簽單并進(jìn)行錄音錄像(簡稱“雙錄”),，多家保險公司的代理人表示,，雖然早就復(fù)工了，但還是為業(yè)績發(fā)愁,。
記者了解到,，為了支持保險行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，多地將面對面“雙錄”調(diào)整為遠(yuǎn)程“雙錄”,，方便消費者投保重疾險等1年期以上的人身保險產(chǎn)品,。
多地調(diào)整“雙錄”方式
2017年11月,，保險“雙錄”正式實施。根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》,，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外,，人身保險公司在相關(guān)情形下銷售保險產(chǎn)品的,，要對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄。
彼時,，被要求“雙錄”的主要有三種：一是通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品,，包括利用保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售，二是通過保險兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)以外的其他銷售渠道銷售投連險產(chǎn)品,，三是向60周歲以上的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。
2019年,，江蘇、寧波等地將“雙錄”的范圍擴(kuò)展,，除了中介機(jī)構(gòu)外,，所有保險機(jī)構(gòu)銷售一年期以上壽險都要“雙錄”。
疫情爆發(fā)后,，全國不少地方的人員流動被限制，面對面“雙錄”的風(fēng)險增加,。為此,，多地監(jiān)管部門變通“雙錄”救業(yè)績,。
2月10日,，江蘇銀保監(jiān)局正式發(fā)文表示，保險,、理財產(chǎn)品銷售可實行遠(yuǎn)程“雙錄”,，核保核簽和貸后管理可采用視頻連線等非現(xiàn)場工作方式，并留好影像資料備查,。2月25日，青海銀保監(jiān)局發(fā)布通知,，鼓勵轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)探索遠(yuǎn)程金融服務(wù)，鼓勵保險及理財產(chǎn)品遠(yuǎn)程“雙錄”銷售。
寧波銀保監(jiān)局日前發(fā)文要求,，人身險機(jī)構(gòu)銷售人員指導(dǎo)客戶戴口罩,、手套進(jìn)行錄制,，并積極探索遠(yuǎn)程錄制方式,。
大連市保險行業(yè)協(xié)會近期也要求保險公司“雙錄”工作可以采用遠(yuǎn)程“雙錄”方式記錄銷售過程，或在“雙錄”開始時在鏡頭中確認(rèn)雙方身份后,，帶上口罩繼續(xù)完成記錄,。
險企探索遠(yuǎn)程“雙錄”
“疫情下不用見面也可以‘雙錄’簽單。”江蘇某機(jī)構(gòu)代理人說,，為了幫客戶做好遠(yuǎn)程“雙錄”,，她動用了2臺設(shè)備,，操作端還有4臺電子設(shè)備加持。
針對個別地區(qū)的特殊情況,，一些保險公司通過迅速完善技術(shù)以支持遠(yuǎn)程“雙錄”,。
3月21日，太平人壽大連分公司“雙錄”短視頻登錄《中國銀行保險報》官方抖音號,。據(jù)介紹,，作為太平人壽系統(tǒng)內(nèi)第一個推廣“雙錄”的分公司，已經(jīng)累計為6萬余客戶進(jìn)行“雙錄”,，在技術(shù)上也循著科技賦能的方向，相繼實現(xiàn)了語音播報,、無紙化,、遠(yuǎn)程“雙錄”等便捷服務(wù)，人臉識別,、活體檢測,、語音識別、智能質(zhì)檢也提升了“雙錄”的效率,。
記者了解到,，1月24日至3月12日，太平人壽電子投保共計234.4萬件,，電子回訪共計6.6萬件,。這其中，太平人壽的“云投保”功不可沒,。“云投保”此前就已經(jīng)實現(xiàn)了電子投保,、電子簽名、電子保單,、電子回執(zhí)及回訪全流程在線操作,。疫情期間，太平人壽進(jìn)一步優(yōu)化流程,，通過簡化“空中簽名”流程、支持反洗錢信息遠(yuǎn)程上傳,、開發(fā)遠(yuǎn)程“雙錄”功能等流程變革,，支持客戶更便捷、簡易地購買產(chǎn)品,，讓客戶在疫情期間完全不用出門,、不用見面，順暢投保,。
據(jù)了解,，遠(yuǎn)程“雙錄”的操作是營銷人員通過第三方視頻向投保人介紹保險屬性、保險責(zé)任等內(nèi)容,，并把這個過程錄制下來,，錄制過程中除了投保人人證合一外，還需要投保人和被保險人同框,。因此,，遠(yuǎn)程“雙錄”中壽險公司面臨的問題仍然不少。例如,，不支持遠(yuǎn)程“雙錄”,、需要代理人朗讀、需要多個手機(jī)或準(zhǔn)備很多紙質(zhì)資料、不能實時質(zhì)檢或質(zhì)檢反饋慢等等,，影響了客戶體驗,。
保險科技加速進(jìn)化
疫情還使得一個問題凸顯，那就是部分保險機(jī)構(gòu)的科技水平跟不上,。北京某金融科技企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,，在去年10月江蘇推行全面“雙錄”后，由于技術(shù)跟不上,、流程繁瑣,、代理人不熟練，導(dǎo)致較多保險公司當(dāng)月業(yè)務(wù)量下降近一半,。
一家消費金融公司人士也對記者表示，疫情使得該公司的智能“雙錄”產(chǎn)品大受歡迎,，眾多銀行,、保險,、信托機(jī)構(gòu)開始采用他們的金融科技產(chǎn)品。
“在疫情全面暴發(fā)前期,，金融壹賬通就開始為保險公司輸出保險科技，提供智能營銷,、智能培訓(xùn),、智能客服,、智能‘雙錄’,、智能辦公、智能理賠等產(chǎn)品,，幫助保險公司全流程線上作業(yè)，全面助力保險企業(yè)開展工作,。”金融壹賬通保險一賬通CEO畢偉指出,特殊時期倒逼保險公司變革商業(yè)模式，加快數(shù)字化建設(shè),提升線上化運營能力,。
據(jù)介紹，為解決疫情期間險企“雙錄”痛點,，打通保險銷售最后一環(huán)，金融壹賬通智能“雙錄”產(chǎn)品升級遠(yuǎn)程“雙錄”功能,。該功能支持非面對面方式進(jìn)行“雙錄”,，集投保人,、被保人,、代理人核驗身份、同框檢測,、智能語音播報,、實時質(zhì)檢,、單證投屏,、電子簽名等功能于一體,，實現(xiàn)即時在線出單。在滿足監(jiān)管要求的前提下，保證業(yè)務(wù)在非接觸情況下順暢進(jìn)行,。
國務(wù)院發(fā)展研究中心保險研究院副主任朱俊生表示，疫情倒逼保險機(jī)構(gòu)提升科技賦能的水平,，更多運用保險科技幫助營銷員通過線上展業(yè)平臺獲取業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的便捷性和可得性,。
官方微信公眾號
官方微博
