中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)今年上半年,，黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)通過(guò)本級(jí)受理,、上級(jí)轉(zhuǎn)辦,、市政府交辦等渠道,，共接聽(tīng)接收消費(fèi)者咨詢,、投訴,、舉報(bào)等事項(xiàng)100247件,，同比增長(zhǎng)118.4%,。其中消費(fèi)咨詢75201件，直接答復(fù)滿意率100%;投訴舉報(bào)25046件,，轉(zhuǎn)辦率100%,，辦結(jié)率96.5%，期限內(nèi)在辦率3.5%,。為各方統(tǒng)計(jì)報(bào)送日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào),、季報(bào),、半年報(bào)等各類專項(xiàng)報(bào)告225份。上半年為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失290余萬(wàn)元,。
從上半年消費(fèi)者訴求總體情況看,，主要是商品及服務(wù)領(lǐng)域受疫情影響而引發(fā)的民生訴求問(wèn)題居多。具體涉及應(yīng)急防疫用品,、食品保健品,、市場(chǎng)價(jià)格、商標(biāo)廣告,、商品質(zhì)量,、售后服務(wù)、格式合同,、政策解讀等方面,。主要呈現(xiàn)十類熱點(diǎn)：
應(yīng)急防疫用品類。上半年共接聽(tīng)接收口罩,、酒精,、消毒液、防護(hù)服以及藥品等醫(yī)療應(yīng)急防疫用品類消費(fèi)者咨詢,、投訴舉報(bào)19233件,，占比19.2%。其中消費(fèi)咨詢9935件,、投訴5869件,、舉報(bào)3429件。主要問(wèn)題是部分商家價(jià)格虛高;個(gè)別商家銷售產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣、虛假宣傳等行為;口罩,、酒精、消毒液,、防護(hù)服及藥品等應(yīng)急醫(yī)療用品存在不同程度脫銷現(xiàn)象;有的微商違反約定不履行供貨義務(wù)或不完全履行“三包”義務(wù),。
食品保健品類。上半年共接聽(tīng)接收食品和保健品等食品安全類消費(fèi)咨詢,、投訴,、舉報(bào)8140件，占比8.1%,。其中消費(fèi)咨詢5012件,、投訴2008件、舉報(bào)1120件,。主要問(wèn)題是：商家出售的食品涉嫌存在腐爛變質(zhì),、摻雜摻假、霉變生蟲(chóng),、存在異物等問(wèn)題;商家涉嫌宣傳保健品具有治療功效;商家涉嫌無(wú)照或超范圍經(jīng)營(yíng)行為;商家銷售食品存在計(jì)量不準(zhǔn)問(wèn)題,。
民生服務(wù)類。上半年共接聽(tīng)接收因疫情引發(fā)政策解讀,、減免稅費(fèi),、交通管制、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等民生咨詢類4528件,，占比4.5%,。問(wèn)題是：部分經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所違反政府公告擅自營(yíng)業(yè);部分房屋承租方和出租車、網(wǎng)約車等車主反映減免稅費(fèi)問(wèn)題;個(gè)別路段交通管制引發(fā)百姓出行不便;部分企業(yè)咨詢復(fù)產(chǎn)復(fù)工和登記注冊(cè)等問(wèn)題,。
餐飲住宿類,。上半年共接聽(tīng)接收酒店餐飲和賓館住宿類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)4328件,，占比4.3%。其中消費(fèi)咨詢2890件,、投訴1010件,、舉報(bào)428件。問(wèn)題表現(xiàn)在：因疫情影響消費(fèi)者無(wú)法履行約定,，商家拒絕退還訂金;商家在提供用餐服務(wù)時(shí)存在價(jià)格不明示,、不告知行為;個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供過(guò)期、不新鮮,、有異物食品引發(fā)百姓不滿,。
服裝鞋帽類。上半年共接聽(tīng)接收服裝鞋帽類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)3322件,，占比3.3%。其中消費(fèi)咨詢2500件,、投訴757件,、舉報(bào)65件。突出問(wèn)題是：服裝,、皮鞋等商品存在開(kāi)膠,、開(kāi)線、褪色等瑕疵問(wèn)題;商家存在不履行“三包”義務(wù)等行為;電商存在未按約定時(shí)間供貨等違約行為,。
家用電器類,。上半年共接聽(tīng)接收電視機(jī)、電冰箱,、空調(diào),、洗衣機(jī)等家用電器類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)2654件,，占比2.6%。其中消費(fèi)咨詢2335件,、投訴303件,、舉報(bào)16件。主要問(wèn)題是：消費(fèi)者購(gòu)買的家電存在外觀受損,、主機(jī)異響等性能故障;商家不完全履行“三包”義務(wù);商家涉嫌存在夸大商品功效問(wèn)題,。
家居用品類。上半年共接聽(tīng)接收床,、衣柜,、櫥柜等家居用品消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)2310件,，占比2.3%。其中消費(fèi)咨詢1654件,、投訴519件,、舉報(bào)137件。消費(fèi)者購(gòu)買家居用品存在開(kāi)裂變形,、外觀受損,、尺寸偏差、環(huán)保超標(biāo)等問(wèn)題;商家存在不按合同約定供貨,、送貨及提供的商品樣式與約定不符等行為;商家存在不履行售后維修義務(wù),。
租賃服務(wù)類,。上半年共接聽(tīng)接收租用單車、汽車,、房屋,、婚紗等租賃服務(wù)類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)2237件,，占比2.2%。其中消費(fèi)咨詢1362件,、投訴643件、舉報(bào)232件,。疫情期間租賃商品無(wú)法退換;租用的單車,、汽車無(wú)法正常退押金;商家涉嫌存在違反合同亂收費(fèi)行為。
文化娛樂(lè)健身類,。上半年共接聽(tīng)接收健身,、游泳、KTV,、景區(qū),、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等文化娛樂(lè)健身類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)2120件,，占比2.1%。其中咨詢1608件,、投訴449件,、舉報(bào)63件。疫情期間商家無(wú)法正常提供服務(wù)或履行退費(fèi)義務(wù);個(gè)別景區(qū)存在拒絕游客自帶食品等強(qiáng)制交易行為;商家涉嫌單方違約行為,。
交通工具類,。上半年共接聽(tīng)接收家用汽車商品及服務(wù)類消費(fèi)咨詢、投訴,、舉報(bào)1889件,，占比1.9%。其中消費(fèi)咨詢1374件,、投訴485件,、舉報(bào)30件。新車發(fā)動(dòng)機(jī),、變速箱,、轉(zhuǎn)向器、儀表盤(pán),、輪胎等部件存在性能故障;商家銷售中涉嫌存在強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)或搭售各類保險(xiǎn)等行為;商家售后服務(wù)存在價(jià)格不明示,、服務(wù)不徹底等情況,。
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