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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)7月8日,，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年12315平臺(tái)咨詢(xún)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。上半年莆田市12315平臺(tái)共受理咨詢(xún)投訴舉報(bào)28898件,，與去年同期相比增長(zhǎng)53.63%,。其中受理消費(fèi)者投訴4970件,，同比增長(zhǎng)104.44%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失537.59萬(wàn)元,。數(shù)據(jù)顯示,，全市消費(fèi)環(huán)境受新冠肺炎疫情影響特別明顯，但保健食品,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)。

　　從莆田投訴問(wèn)題類(lèi)別看,，位于前五位的分別是售后服務(wù)問(wèn)題2583件,、質(zhì)量問(wèn)題758件、合同問(wèn)題320件,、價(jià)格問(wèn)題258件、食品安全問(wèn)題190件,，這五大問(wèn)題占投訴總量82.68%,。從投訴消費(fèi)類(lèi)型看，商品類(lèi)投訴3522件,，占投訴總量70.87%,。服務(wù)類(lèi)投訴1448件，占投訴總量29.13%,。從上述數(shù)據(jù)可以看出,，隨著生活水平不斷提高，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注生活品質(zhì),，對(duì)日常生活類(lèi)消費(fèi)的重視程度越來(lái)越高,，尤其對(duì)商品質(zhì)量的維權(quán)意識(shí)顯著提升，行動(dòng)上更加積極，但維權(quán)難的問(wèn)題依然存在,，消費(fèi)新場(chǎng)景,，帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，需要梳理熱點(diǎn)引起老百姓對(duì)消費(fèi)維權(quán)的關(guān)注,，促進(jìn)消費(fèi)領(lǐng)域的健康發(fā)展,。

　　民生類(lèi)投訴依舊是莆田消費(fèi)熱點(diǎn)。上半年,，民生類(lèi)投訴總量排在前五位的分別為：服裝鞋帽807件,，煙酒食品501件，家居用品317件,，家用電器180件,，計(jì)算機(jī)及通訊產(chǎn)品174件。這五類(lèi)共占投訴總量39.82%,。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容集中在：疫情期間大米,、豬肉等民生物資價(jià)格上漲、缺貨等問(wèn)題;大型家電及日常生活用品的商品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題,。此外,，疫情期間許多店鋪無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，很多消費(fèi)者選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)日用品,、生鮮食品和防疫產(chǎn)品,，此類(lèi)購(gòu)物方式產(chǎn)生的問(wèn)題有：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮,、包裝不完善,、質(zhì)量有瑕疵;商家宣傳與實(shí)際不符，無(wú)貨售賣(mài);網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單集中,，發(fā)貨遲延,。

　　防疫用品是上半年的新投訴熱點(diǎn)。上半年莆田市關(guān)于醫(yī)療器械類(lèi)的投訴計(jì)334件,，占投訴總量6.72%,，主要是受疫情影響關(guān)于口罩、酒精等防疫用品投訴成為熱點(diǎn),，部分商家趁“疫”漲價(jià),，牟取暴利，銷(xiāo)售不合格口罩,，損害消費(fèi)者權(quán)益,。

　　同時(shí)，莆田市12315的數(shù)據(jù)也顯示,，保健食品,、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴整體呈現(xiàn)下降或者持平狀態(tài)，且數(shù)量較少,，是2020年上半年較為冷門(mén)的投訴類(lèi)型,。

　　上半年，莆田市12315收到的舉報(bào)件數(shù)量激增,，主要原因是受疫情影響,糧油蔬菜,，肉類(lèi)大米等民生物資漲價(jià)、缺貨問(wèn)題較為突出;衛(wèi)生防疫用品出現(xiàn)哄抬物價(jià),、產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題較為明顯;食品安全,、虛假宣傳等方面問(wèn)題時(shí)有發(fā)生;涉外商標(biāo)侵權(quán)，特別是關(guān)于耐克,、阿迪達(dá)斯,、NB等品牌商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)屢禁不止。