★人物簡(jiǎn)介
邵相東 山東省禹城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心主任，兼任禹城消協(xié)秘書長(zhǎng)，參加市場(chǎng)監(jiān)督管理工作20多年來,，每年他接手的侵權(quán)投訴就多達(dá)千余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近千萬元,。
邵相東(左四)在315活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)從事消費(fèi)維權(quán)工作20多年,，46歲的邵相東用執(zhí)著詮釋了責(zé)任與公正：一年中，經(jīng)他接手的侵權(quán)投訴就多達(dá)千余件,，“有事兒找小邵”,，早已成為當(dāng)?shù)厝罕姃煸谧爝厓旱目陬^禪。記者看到,，在禹城市消協(xié)辦公室的墻壁四周掛滿了消費(fèi)者自發(fā)送來的錦旗,，琳瑯滿目的褒獎(jiǎng)詞語，流露著滿滿的感謝和認(rèn)可,。
為消費(fèi)者撐腰 有膽又有識(shí)
有人問他,，錦旗掛起來，是不是特別有成就感?邵相東卻擺擺手說：“這不是為了自我陶醉,，而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費(fèi)者打氣,，市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)是給他們撐腰的,。”
給消費(fèi)者撐腰,，可不是空口白牙說的。
給消費(fèi)者撐腰,，用邵相東的話來說,，需要“有膽有識(shí)”。
有膽,，邵相東得益于“家傳”,。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察，街頭巷尾誰有不平事兒,，都愿意找他主持公道,。耳濡目染，公平正義,、仗義執(zhí)言的種子從小在他的心靈里滋長(zhǎng),。父親從小教育他：別怕什么邪門歪道，只要心里的秤不歪,，到哪里都能頂天立地,。
有識(shí)，邵相東的同事最有發(fā)言權(quán),。他對(duì)法律知識(shí)的熟稔,，往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已：“哪個(gè)消費(fèi)維權(quán)法條怎么規(guī)定，他閉著眼睛張口就來。”解決糾紛時(shí),，任何違法舉動(dòng),，都休想逃過邵相東的“火眼金睛”。這背后都是工夫,，有時(shí)出臺(tái)新的規(guī)定,，別的同事剛聽說，他早已研究了一大半,。
“不學(xué)習(xí)不行?。?rdquo;邵相東頗有感慨地說,，大變革時(shí)代,，各方利益沖突加劇，小事一旦發(fā)酵,，往往演變成群體糾紛,。市場(chǎng)消費(fèi)，與每個(gè)老百姓息息相關(guān),，處理不好,，小事會(huì)轉(zhuǎn)化為大事。
心系百姓 妥善協(xié)調(diào)各方利益
每天與消費(fèi)者打交道,，如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?邵相東同樣面臨考驗(yàn),。
2017年，55名購(gòu)房者來到邵相東面前,。彼時(shí),，由于開發(fā)商逾期交房，引發(fā)了很多業(yè)主購(gòu)房者不滿,，多次組織群體上訪,。邵相東處在了矛盾中心，他清醒地意識(shí)到自己肩上的千鈞重?fù)?dān)：一頭挑著社會(huì)穩(wěn)定,，一頭挑著購(gòu)房者的權(quán)益,。不能輕率，更不能耽誤,。既要坦誠(chéng)互動(dòng),，又要做細(xì)工作。后來,，經(jīng)過邵相東沒白沒夜的幾十次斡旋與談判,，開發(fā)商才同意賠償，最終,，一場(chǎng)風(fēng)波化于無形,。
談判技巧嫻熟高超,，化解矛盾真誠(chéng)執(zhí)著。20多年來,，邵相東把維權(quán)的消協(xié)變成化解矛盾,、維護(hù)穩(wěn)定的“緩沖器”。為了提高群眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí),，每年3·15期間,，他都精心組織召開3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)，向群眾宣傳消費(fèi)知識(shí),。與媒體聯(lián)手,，制作消費(fèi)維權(quán)宣傳片13部，積極參加各類訪談節(jié)目,，多形式、多角度鋪天蓋地宣傳,。連續(xù)兩年組織開展“十佳文明誠(chéng)信企業(yè)”“十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”評(píng)選活動(dòng),，加強(qiáng)市場(chǎng)信用體系建設(shè)，倡導(dǎo)文明誠(chéng)信之風(fēng),。積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)學(xué)校”“進(jìn)商家”“進(jìn)農(nóng)村”“進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng),，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)無縫覆蓋,。
創(chuàng)新維權(quán)思路 積極為老年人維權(quán)
20多年來,，邵相東一直積極創(chuàng)新工作思路和維權(quán)方法，率先在山東省開通了微博,、微信消費(fèi)維權(quán)公眾平臺(tái),，利用平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)警示案例，定期發(fā)布每周投訴舉報(bào)案例分析及點(diǎn)評(píng),，對(duì)消費(fèi)者起到了很好的教育警示作用,。目前微信消費(fèi)維權(quán)公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)已達(dá)5000余人，轉(zhuǎn)發(fā)量閱讀量都在呈上升趨勢(shì),。尤其是針對(duì)老年人這一特殊群體,，他還印制了《老年人防騙手冊(cè)》，對(duì)老年人經(jīng)常遇到的一些騙術(shù)進(jìn)行分析破解,，防患于未然,，并開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)公園,，進(jìn)農(nóng)村防消費(fèi)詐騙知識(shí)講座20多場(chǎng),，獲得了老年人的交口稱贊。
群眾滿意,，源自真心相待,。2014年的一天,，一位在漢槐廣場(chǎng)游玩花甲老人被一項(xiàng)免費(fèi)為老年人查體的活動(dòng)所吸引，在工作人員心理暗示和極力慫恿下,，老人分幾次購(gòu)買了其治療儀和藥品,，共計(jì)花費(fèi)3000多元，結(jié)果買回家一堆廢品,。老人幾次請(qǐng)求退貨無果,，望著一堆不能用的東西，加上家人的埋怨,，老人飯也吃不下,、覺也睡不著，帶著最后一絲希望來到消協(xié)找邵相東投訴,。
老人訴說的時(shí)候,，氣得嘴唇發(fā)青，最后竟老淚縱橫：“邵同志,，這些天我受盡了煎熬,，天天盼著商家給我退貨。要不回錢,，我怎么活啊……”
送走了老人,，邵相東立即展開調(diào)查，證實(shí)了老人反映的情況屬實(shí),。但經(jīng)營(yíng)者拒不退錢并自認(rèn)為自己手續(xù)齊全,，合法經(jīng)營(yíng)，態(tài)度惡劣,。邵相東避其鋒芒,，從經(jīng)營(yíng)者的素養(yǎng)談起，然后指出他的問題,，收到良好效果,。他告訴經(jīng)營(yíng)者：“先不講法律條文，單憑你的這種經(jīng)營(yíng)方式,，就有惡意誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌,，況且都是些遲暮之年的老人，在情理上就說不過去,。再者,，你在經(jīng)營(yíng)中涉嫌虛假宣傳等行為……”幾個(gè)回合下來，經(jīng)營(yíng)者最終退錢給老人,。
能找到商家進(jìn)行維權(quán),，這種情況還是好的。2019年,，一位年近70的老太太在商店辦理充值卡后,，因店老板跑路來消協(xié)投訴,。當(dāng)聽到老人訴說起自己的家庭困難，僅靠退休金和小孫子相依為命時(shí),，邵相東二話沒說掏出100元錢遞給老人,，輕聲說：“大娘，這是禹城消協(xié)提前賠付的……”
這就是邵相東,，一個(gè)有膽有識(shí),、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士。20多年來,，他緊守公正的底線,，沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報(bào)，沒有辦過一件人情案,。讓群眾相信法律,，讓社會(huì)享有公平，不求回報(bào),、不求索取,，一句來自群眾的“謝謝”，就能讓邵相東“美得掉眼淚”,。
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