中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)邵相東，山東省禹城市政協(xié)委員，市市場監(jiān)管局投訴舉報(bào)受理股股長,，兼禹城市消費(fèi)者協(xié)會秘書長，近年來,，他帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股獲得錦旗22面,，先后榮獲全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)工作者、山東省消費(fèi)維權(quán)能手,、第五屆德州市道德模范,、德州市五一勞動獎?wù)隆⒌轮菔新毠ぢ殬I(yè)道德十佳個人等榮譽(yù)稱號,。2020年,，邵相東帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股受理投訴舉報(bào)4600余件，直接辦結(jié)3000余件,，分流辦理1000余件,，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬元。投訴舉報(bào)即時辦結(jié)率100%,，合理投訴滿意率100%,。
無論大小事都親自積極處理
小到針頭線腦，大到汽車樓房,，消費(fèi)投訴可謂是五花八門。邵相東多次自掏腰包先行墊付,，幫助花甲老人退掉保健用品,，幫助50余名業(yè)主索要逾期交房賠償，幫助群眾獲取充值卡賠償……事無巨細(xì),，事事親自把關(guān)。他不僅專業(yè)知識熟稔,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，還積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式方法,。在德州市場監(jiān)管系統(tǒng)率先開通微博維權(quán),，積極搭建集消費(fèi)警示、投訴受理、消費(fèi)引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城市場消費(fèi)維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺”,，定期發(fā)布每周投訴舉報(bào)案例分析及點(diǎn)評,。目前微信平臺參與者已達(dá)6000余人;積極投身放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，截至目前,，共計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)單位1500余家,，示范店近300家,，超額完成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任務(wù)，在德州各縣市區(qū)中名列前茅;帶領(lǐng)投訴舉報(bào)受理股成功承辦德州市“十佳文明誠信企業(yè),、十佳服務(wù)消費(fèi)者之星”評選活動;結(jié)合實(shí)際案例印制《老年人防騙手冊》，開展詐騙知識講座10余場,，在社區(qū),、公園開展義務(wù)普法活動15場，先后發(fā)布150余篇消費(fèi)預(yù)警信息和典型案例,，拍攝消費(fèi)維權(quán)專題片13部,，禹城市報(bào)、禹城手機(jī)報(bào),、禹城貼吧等都有他的消費(fèi)維權(quán)專欄,。
唯有熱愛可抵歲月漫長
邵相東把踐行初心使命落實(shí)在每一件投訴舉報(bào)中,，群眾的滿意是他為之奮斗的不竭動力,。他為德州市安全便利消費(fèi)環(huán)境營造，推動消費(fèi)在安全軌道上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。有人問他,，錦旗掛起來，是不是特別有成就感?他卻擺擺手說：“這不是為了自我陶醉,，而是想用這些事例給合法權(quán)益受侵害的消費(fèi)者打氣,，市場監(jiān)管局和消協(xié)是給他們撐腰的。”給消費(fèi)者撐腰,，可不是空口白牙說的,。給消費(fèi)者撐腰，用邵相東的話來說,，需要“有膽有識”,。有膽，邵相東得益于“家傳”,。他的父親邵清臣當(dāng)年是一名警察,，街頭巷尾誰有不平事兒，都愿意找他主持公道,。耳濡目染,，公平正義、仗義執(zhí)言的種子從小就在他的心靈里滋長,。有識,，邵相東的同事最有發(fā)言權(quán),。他對法律知識的熟稔,，往往令法律學(xué)士出身的“徒弟”侯偉贊嘆不已：“哪個消費(fèi)維權(quán)法條怎么規(guī)定,，他閉著眼睛張口就來,。”解決糾紛時，任何違法舉動,，都休想逃過邵相東的“火眼金睛”,。
“不學(xué)習(xí)不行啊”，邵相東頗有感慨地說,，變革時代,，各方利益沖突加劇，小事一旦發(fā)酵,，往往演變成群體糾紛,。市場消費(fèi)，與每個老百姓息息相關(guān),，處理不好,，小事會轉(zhuǎn)化為大事。如何妥善協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系?每天與消費(fèi)者打交道的邵相東同樣面臨考驗(yàn),。
助老維權(quán)永遠(yuǎn)在路上
兩年前,，55名購房者來到邵相東面前。彼時,，由于開發(fā)商逾期交房,，引發(fā)了很多業(yè)主購房者不滿，多次組織群體上訪,。邵相東處在了矛盾中心,，他清醒地意識到自己肩上的千鈞重?fù)?dān)：一頭挑著社會穩(wěn)定， 一頭挑著購房者的權(quán)益,。不能輕率,，更不能耽誤。既要坦誠互動,，又要做細(xì)工作,。數(shù)十次斡旋與談判后，開發(fā)商同意賠償，最終,，一場危及社會穩(wěn)定的風(fēng)波,，化于無形。
談判技巧嫻熟高超,，化解矛盾真誠執(zhí)著,。20多年來，邵相東積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式方法,，在德州工商系統(tǒng)率先開通了微博維權(quán),，并搭建了集消費(fèi)警示、投訴受理,、消費(fèi)引導(dǎo)等內(nèi)容為一體的“禹城工商消費(fèi)維權(quán)微信網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺”,，目前微信平臺參與者以達(dá)2000余人。此外,，進(jìn)公園,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不定期開展義務(wù)普法活動15場,，禹城市報(bào),、禹城手機(jī)報(bào)、禹城貼吧等都有他開辟的消費(fèi)維權(quán)專欄,，先后發(fā)布150余篇消費(fèi)預(yù)警信息和典型案例,，拍攝13部消費(fèi)維權(quán)專題片。
群眾滿意,，源自真心相待,。2014年的一天，一位花甲老人在漢槐廣場游玩,，被一項(xiàng)免費(fèi)為老年人查體的活動所吸引,。在工作人員心理暗示和極力慫恿下，老人分幾次購買了其治療儀和藥品,，共計(jì)花費(fèi)3千多元，結(jié)果買回家一堆廢品,。老人幾次請求退貨無果,，望著一堆不能用的東西，加上家人的埋怨,，老人飯也吃不下,、覺也睡不著，成了一塊大心病,，最后帶著一絲希望來到消協(xié)找邵相東投訴,。
邵相東立即展開調(diào)查，證實(shí)了老人反映的情況。經(jīng)過多番努力,，經(jīng)營者最終答應(yīng)退錢給老人,。
這就是邵相東，一個有膽有識,、有情有義的維權(quán)戰(zhàn)士,。20多年來，他緊守公正的底線,，沒有一件案子因裁判不公被投訴舉報(bào),，沒有辦過一件人情案。 讓群眾相信法律,，讓社會享有公平,，不求回報(bào)、不求索取,，一句來自群眾的“謝謝”,，就能讓邵相東“美得掉眼淚”。
