★人物簡介
彭璽,，中共黨員，1985年10月出生,，碩士研究生。2011年4月入職廣東省消費者委員會,，先后在辦公室,、投訴與法律事務(wù)部工作，2017年初至今擔(dān)任投訴部主任和服務(wù)監(jiān)督部副主任,。彭璽綜合素質(zhì)良好,，工作能力強，在廣東省消委會工作期間,，攻堅克難,，積極作為，始終兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，把“一切為了消費者”作為工作的出發(fā)點和落腳點，高質(zhì)量地完成了各項任務(wù),。
彭璽（右一）接受消費者投訴咨詢
中國消費者報報道 (李智華 記者 李青山)彭璽作為全國第一起懲罰性賠償公益訴訟,、第一起共享單車公益訴訟以及第一起未成年人公益訴訟的承辦人，注重創(chuàng)新工作理念,，拓展工作思路,，敢于擔(dān)當(dāng)，攻堅克難,，取得了良好社會反響,。她先后榮獲“2016-2017年度全國消協(xié)組織先進個人”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等多項榮譽，還出色地完成了參與立法,、維權(quán)救助,、社會監(jiān)督等多項工作。
勇挑重擔(dān),，積極探索
彭璽所在的廣東省消委會近年來在消費民事公益訴訟領(lǐng)域創(chuàng)下多個全國第一,，收獲贊譽無數(shù)。彭璽作為其中的親歷者和主要參與者,，憑著敢于擔(dān)當(dāng),、勇于創(chuàng)新的勁頭，出色地完成了多項公益訴訟任務(wù),。她經(jīng)辦的全國第一起懲罰性賠償公益訴訟“制售假鹽”案,，是我國消協(xié)組織關(guān)于賠償性消費公益訴訟探索的首次勝訴;她經(jīng)辦的全國第一起共享單車公益訴訟入選《中國審判》2018年度“十大典型案例”和廣州中院“30年最具影響力十大案件”，該案和“制售假鹽”系列公益訴訟一起被中國法學(xué)會評為2019年3·15案例,。
勤于思考，參與立法
彭璽利用自身的法律知識專長刻苦鉆研,，代表廣東省消委會參與立法工作,，2019年1月至10月,，參與《民法典》有關(guān)分編、《疫苗管理法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《消費品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》等10多部法律法規(guī)的制修訂工作,，從消費者權(quán)益保護的角度出發(fā)提出法律意見34條,。
與此同時，彭璽重視數(shù)據(jù)研究,，深度挖掘投訴數(shù)據(jù)反映的問題,，抓住消費痛點難點深入思考，形成多份投訴分析和專題報告供有關(guān)部門參考,，為輔助政府決策,、推動制度完善、強化消費維權(quán)提供了有力支撐,。因參與立法成績突出,，廣東省消委會2018年底被中消協(xié)授予“參與立法成果優(yōu)秀單位”稱號。這當(dāng)中,，彭璽功不可沒,。
真誠服務(wù)，化解糾紛
作為消費大省,，廣東省的消費維權(quán)工作要求高,、任務(wù)重。彭璽負責(zé)的廣東省消委會投訴部除統(tǒng)籌指導(dǎo)全省消委會維權(quán)工作外,，還堅持直接處理咨詢投訴,，近兩年年均處理投訴7200多件，收獲無數(shù)錦旗和感謝信,。在這些投訴中不乏重大疑難案件,，彭璽總是毫不遲疑地沖在第一線，最重的任務(wù)搶著承擔(dān),，疑難案件辦理過程中總有她的身影,，她以實際行動踐行了“全心全意為消費者服務(wù)”的宗旨。
彭璽重視投訴工作經(jīng)驗總結(jié)分享,，提升整個隊伍的業(yè)務(wù)水平和能力,，經(jīng)常利用業(yè)余時間思考總結(jié)，并結(jié)合工作實際形成不同主題的課題,，多次深入基層宣講,，主動為消費維權(quán)隊伍服務(wù)能力的提升貢獻力量。
認真履責(zé),，主動監(jiān)督
近年來,，廣東省消委會通過約談、指導(dǎo),、曝光,、建議,、查詢等措施開展社會監(jiān)督，促使通信,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、網(wǎng)購、汽車銷售和租賃,、電子電器等領(lǐng)域有關(guān)突發(fā)消費事件和消費侵權(quán)問題得到有效解決,，成效顯著，彭璽正是其中的主要參與者和推動者,。針對羊城通卡“押金管理”“無法掛失”問題的監(jiān)督,，羊城通公司實現(xiàn)了羊城通卡可掛失功能;針對“好評送話費”涉嫌炒信的監(jiān)督，聯(lián)通方面停止了“好評送話費”的活動并作出整改;針對“利用霸王條款侵犯消費者權(quán)利”“客服拖延處理投訴”等問題嚴格開展監(jiān)督,，騰訊立即針對監(jiān)督意見進行整改和優(yōu)化,，提升了客服處理投訴效率;針對未成年人門票優(yōu)惠問題的監(jiān)督，長隆集團進一步修改了旗下主題公園各票種和適用條件,，實現(xiàn)了對全體未成年人的門票優(yōu)惠,。
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