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　　中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,，浙江省海寧市消保委發(fā)出2020年第三號(hào)消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者事先認(rèn)清各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)性質(zhì)再簽約付費(fèi),。據(jù)悉，截至6月30日,，海寧市消保委接到各類有關(guān)幼托班、興趣班,、培訓(xùn)班的投訴22起,，大部分涉及疫情原因停課而要求退還費(fèi)用的合同類糾紛。其中調(diào)解成功9起,，調(diào)解未成功4起,，尚處調(diào)解中5起，不屬于消費(fèi)糾紛4起,，對(duì)于調(diào)解未成及不屬消費(fèi)類的投訴,，消保委建議當(dāng)事雙方通過司法途徑解決或者其他相關(guān)行政部門處理。

　　了解經(jīng)營者相關(guān)證照與資質(zhì)情況,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況,。

　　部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)不屬于營利性活動(dòng)，不需要辦理營業(yè)執(zhí)照,，取得教育部門,、民政部門發(fā)放的相關(guān)許可證即可開展活動(dòng),，該類機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)不屬于消費(fèi)的范疇。

　　海寧市消保委建議消費(fèi)者在消費(fèi)前,，可以查看相應(yīng)證照,，如果有營業(yè)執(zhí)照的，屬于消費(fèi)類經(jīng)營活動(dòng),，產(chǎn)生糾紛,，可以向消保委反映，要求進(jìn)行調(diào)解,。如果沒有營業(yè)執(zhí)照,，但有教育局、民政局發(fā)放各類許可證的,，建議可以先向上述發(fā)證機(jī)關(guān)反映,，也可以直接通過司法途徑解決。

　　要求經(jīng)營者簽訂消費(fèi)合同,。根據(jù)《浙江省實(shí)施<消法>辦法》第十二條考試培訓(xùn),、興趣班或者輔導(dǎo)班、駕駛員培訓(xùn)等營利性培訓(xùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同,，明確培訓(xùn)項(xiàng)目,、課程內(nèi)容和課時(shí)數(shù)量、教師資格資質(zhì),、教學(xué)培訓(xùn)地點(diǎn),、設(shè)施設(shè)備、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,。

　　該類消費(fèi)行為,，一般都是消費(fèi)者先支付費(fèi)用，后接受服務(wù),，金額從幾百元至數(shù)萬元不等,，如果在經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生糾紛的，消費(fèi)者會(huì)陷入投訴對(duì)象不明或者無法提供相應(yīng)證據(jù)等困境,。

　　海寧市消保委建議消費(fèi)者在確認(rèn)經(jīng)營者主體信息后,，簽訂書面合同并細(xì)看條款，遇到不愿簽訂合同的經(jīng)營者或者明顯感到合同條款不利于消費(fèi)者時(shí),，可以提出修改或者貨比三家,，另行選擇;以現(xiàn)金、支付寶,、微信等方式支付費(fèi)用的,，要求經(jīng)營者出具蓋有與證照名稱一致公章的收據(jù)，最好是發(fā)票,，一旦發(fā)生糾紛,，也有明確的投訴對(duì)象,。

　　要求經(jīng)營者退還未按約定提供服務(wù)的費(fèi)用。根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用,。

　　該類消費(fèi)行為沒有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)支付費(fèi)用的是家長,，接受服務(wù)的是未成年人,，家長無法親身感受與體會(huì)經(jīng)營者提供的服務(wù)，未成年人也不會(huì),、不懂,、不知道如何表達(dá)，支付費(fèi)用與接受服務(wù)之間,，處于信息不對(duì)稱狀態(tài)。

　　海寧市消保委建議消費(fèi)者事先可以與經(jīng)營者進(jìn)行詳細(xì)溝通交流,，對(duì)于一些經(jīng)營者宣稱可以達(dá)到的某種成績(即達(dá)不到效果可退款的對(duì)賭協(xié)議)或者承諾提供外教,、高師資力量授課等吸引消費(fèi)者的，應(yīng)該以書面方式進(jìn)行詳細(xì)約定,，并寫明違約責(zé)任,，如果經(jīng)營者違反約定的，消費(fèi)者可以要求退還相應(yīng)的費(fèi)用,，最大限度讓自己所支付的費(fèi)用得到相應(yīng)的效果,。

　　主動(dòng)了解國家相關(guān)法律法規(guī)與政策信息。國家出臺(tái)《民辦教育促進(jìn)法》《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》(國辦發(fā)〔2018〕80號(hào))等法律與政策,，對(duì)該類行業(yè)(特別是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu))進(jìn)行規(guī)范,，其中《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確規(guī)定“收費(fèi)時(shí)段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個(gè)月的費(fèi)用”,。

　　大部分消費(fèi)類糾紛的核心焦點(diǎn)就是費(fèi)用問題,，如果嚴(yán)格按照該意見所規(guī)定的收取費(fèi)用不超過3個(gè)月執(zhí)行，雖然不能解決所有糾紛,，但可以降低糾紛標(biāo)的額,，標(biāo)的額越低，糾紛程度也會(huì)相應(yīng)減輕,，便于協(xié)商解決,。

　　海寧市消保委建議消費(fèi)者多關(guān)注國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，這些都是消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的依據(jù),，同時(shí)作為經(jīng)營者更要學(xué)法遵法,，規(guī)范自身經(jīng)營行為,，從源頭上減少糾紛產(chǎn)生。