中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）18節(jié)硬筆書法課僅上了12節(jié),，培訓機構就單方結束課程,，消費者索求退款卻屢遭拖延，便以服務欺詐為由向福建省武夷山市消委會投訴,。經(jīng)調(diào)解,，8月初，上述培訓機構武夷山喵嗚藝術有限公司按《消費者權益保護法》的退一賠三規(guī)定,，合計退賠消費者1464元,。
前不久，消費者吳女士向武夷山市消委會投訴,，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課，花費上千元,，但只上了12次課,，該培訓機構就稱課程已結束。吳女士多次與該機構校區(qū)負責人鄧老師溝通,，對方一直推諉拖延,，稱會找上課老師核實，但一直沒有音信,；吳女士將上課記錄列出后,，培訓機構借口稱需要核實，留言不回復,，電話也不接,。之后，商家進行了核實,，表示確實存在缺課問題,，經(jīng)多次協(xié)商，商家于2023年5月31日晚表示,，愿意退未上的課程費用366元,，但要扣除80元費用，于7個工作日內(nèi)退286元,。但7個工作日過去,，吳女士還是沒有收到退款，覺得該機構故意拖延不想退錢，對其主觀故意欺詐消費者的行為十分不滿,，于是向武夷山市消委會求助,，要求培訓機構依照《消費者權益保護法》相關規(guī)定“退一賠三”。
武夷山市消委會工作人員接訴后,，第一時間與消費者聯(lián)系,，詳細了解事件經(jīng)過。之后,，工作人員前往武夷山喵嗚藝術有限公司調(diào)查了解情況,。經(jīng)了解，消費者反映的情況屬實,，工作人員現(xiàn)場進行調(diào)解,。武夷山市消委會指出，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定,，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,，應當按照約定提供，未按約定提供的,，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用,；第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元,。此案中,，消費者預交了書法培訓費，因為商家未按合同將課程全部上完,，余款366元遲遲未退,，存在服務欺詐行為，所以消費者有權要求培訓機構退還相應款項并要求三倍賠償,。
在武夷山市消委會工作人員的調(diào)解下,，武夷山喵嗚藝術有限公司最終同意按余款366元進行“退一賠三”，合計退賠1464元,。消費者對此表示滿意,。
武夷山市消委會提示廣大消費者，選擇培訓機構,，首先要查看機構資質,，應注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學,、培訓等資質，多家對比挑選,，查詢機構經(jīng)營信息,，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構運行狀況。應避免一次性高額繳費,，謹慎簽署合同,，在繳費前應仔細查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款,、免責條款等內(nèi)容,，不輕信教育培訓機構的口頭承諾，應將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中,；盡量避免一次性高額繳費,，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。應保存好包括合同文本,、交易憑據(jù),、溝通記錄等相關證據(jù)，如果遇到權益受損問題,，要及時收集好證據(jù)與教育培訓機構協(xié)商解決,，如果協(xié)商不成，可以向消費者組織或當?shù)亟逃鞴懿块T投訴,，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式,，依法維護自身合法權益。
