中國消費者報福州訊（李振華 記者張文章）18節(jié)硬筆書法課僅上了12節(jié),，培訓(xùn)機構(gòu)就單方結(jié)束課程,，消費者索求退款卻屢遭拖延,，便以服務(wù)欺詐為由向福建省武夷山市消委會投訴。經(jīng)調(diào)解,，8月初,，上述培訓(xùn)機構(gòu)武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司按《消費者權(quán)益保護(hù)法》的退一賠三規(guī)定，合計退賠消費者1464元,。
前不久,，消費者吳女士向武夷山市消委會投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課,，花費上千元,，但只上了12次課，該培訓(xùn)機構(gòu)就稱課程已結(jié)束,。吳女士多次與該機構(gòu)校區(qū)負(fù)責(zé)人鄧?yán)蠋煖贤?，對方一直推諉拖延，稱會找上課老師核實,，但一直沒有音信,；吳女士將上課記錄列出后，培訓(xùn)機構(gòu)借口稱需要核實,，留言不回復(fù),，電話也不接。之后,，商家進(jìn)行了核實,，表示確實存在缺課問題，經(jīng)多次協(xié)商,，商家于2023年5月31日晚表示,，愿意退未上的課程費用366元,，但要扣除80元費用，于7個工作日內(nèi)退286元,。但7個工作日過去，吳女士還是沒有收到退款,，覺得該機構(gòu)故意拖延不想退錢,，對其主觀故意欺詐消費者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會求助,，要求培訓(xùn)機構(gòu)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“退一賠三”,。
武夷山市消委會工作人員接訴后，第一時間與消費者聯(lián)系,，詳細(xì)了解事件經(jīng)過,。之后，工作人員前往武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司調(diào)查了解情況,。經(jīng)了解,，消費者反映的情況屬實，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解,。武夷山市消委會指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,，未按約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款,，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費者必須支付的合理費用；第五十五條規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍,，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。此案中,，消費者預(yù)交了書法培訓(xùn)費,，因為商家未按合同將課程全部上完，余款366元遲遲未退,，存在服務(wù)欺詐行為,，所以消費者有權(quán)要求培訓(xùn)機構(gòu)退還相應(yīng)款項并要求三倍賠償。
在武夷山市消委會工作人員的調(diào)解下,，武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司最終同意按余款366元進(jìn)行“退一賠三”,，合計退賠1464元,。消費者對此表示滿意。
武夷山市消委會提示廣大消費者,，選擇培訓(xùn)機構(gòu),，首先要查看機構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué),、培訓(xùn)等資質(zhì),，多家對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息,，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況,。應(yīng)避免一次性高額繳費，謹(jǐn)慎簽署合同,，在繳費前應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容,，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容,，不輕信教育培訓(xùn)機構(gòu)的口頭承諾,，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當(dāng)中；盡量避免一次性高額繳費,，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月,。應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù),、溝通記錄等相關(guān)證據(jù),，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時收集好證據(jù)與教育培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商解決,，如果協(xié)商不成,，可以向消費者組織或當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式,，依法維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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