中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)整容不成功,，一邊四處投訴討說法，一邊還要按月歸還美容貸,。四川省成都市邛崍市消費(fèi)者劉女士的遭遇頗具典型性,，可謂美容市場(chǎng)亂象的一個(gè)縮影。去年以來,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到整形美容類投訴上百起,，很多糾紛的背后都關(guān)聯(lián)著商家的過度營(yíng)銷、預(yù)付式消費(fèi)和美容貸。近日,，四川省多地市場(chǎng)監(jiān)管局,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，美容行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)泛濫,，提醒消費(fèi)者小心美容預(yù)付式消費(fèi)背后的陷阱,。
被忽悠做醫(yī)美手術(shù)
“眼皮不對(duì)稱，左眼皮腫得很,，半邊臉麻木,，牙根酸痛。”雖然距離整容手術(shù)已經(jīng)過去了4個(gè)多月,，但劉女士依然沒有康復(fù),，不僅沒有更美麗、更自信,，反而徒增痛苦,、懊惱和無奈。8月4日,，劉女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，她咨詢了醫(yī)生，修復(fù)還要花兩三萬(wàn)元,，也回不到原來的樣子了,。
劉女士用“鬼迷心竅”評(píng)價(jià)這次失敗的美容經(jīng)歷。劉女士告訴記者,，她的一位朋友介紹她認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)貙ｉT為美容醫(yī)院介紹業(yè)務(wù)的經(jīng)紀(jì)人,，也就是通常說的美容托兒,。劉女士加了微信,，美容托兒告訴劉女士有一家醫(yī)療美容醫(yī)院價(jià)格便宜、效果又好,，并欺騙稱劉女士的朋友就是在這家醫(yī)院做的美容項(xiàng)目,。3月29日，劉女士來到位于成都市武侯區(qū)的這家醫(yī)療美容醫(yī)院,。她原本只想?yún)⒓訋装僭拿廊蒹w驗(yàn),，解決印堂八字紋問題，結(jié)果被說服做了“提眉手術(shù)+抽脂肪填充全臉”手術(shù),。美容醫(yī)院還幫劉女士辦理了兩年期美容貸,，首付1800元，貸款1.5萬(wàn)元,，本金加利息共21120元,，每個(gè)月還款805元。
劉女士的手術(shù)進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)，術(shù)后出現(xiàn)兩眼不對(duì)稱等問題,。因?yàn)樵诰W(wǎng)上查到有關(guān)該美容醫(yī)院手術(shù)失敗的信息,，劉女士拒絕在該院做修復(fù)手術(shù)。“不料對(duì)方馬上翻臉,，態(tài)度強(qiáng)硬,，堅(jiān)稱手術(shù)很成功，否則讓做鑒定或者向法院起訴,。”劉女士說,。
與此同時(shí)，四川省瀘州市34歲的王女士也在為整容的事維權(quán),。
去年年底,，王女士經(jīng)美容院工作人員推銷，購(gòu)買了成都某醫(yī)療美容醫(yī)院一張1980元的醫(yī)美卡,。今年1月1日,，王女士拿著醫(yī)美卡來到該美容醫(yī)院，本想只使用套餐中的面部除毛項(xiàng)目,，最后被推銷人員游說做了眼部重瞼術(shù),、去皮術(shù)、開內(nèi)眼角3項(xiàng)手術(shù),，總費(fèi)用1.98萬(wàn)元,。“當(dāng)時(shí)幾個(gè)人圍著我，給我洗腦,。”王女士說,，事前她并不了解眼部手術(shù)行情、醫(yī)院資質(zhì)等信息,，因?yàn)檩p信了推銷話術(shù),，就頭腦發(fā)熱沖動(dòng)付了款。今年3月,，因雙眼皮存在重瞼線條不對(duì)稱,、寬窄不對(duì)稱、疤痕和不是開扇形等問題,，王女士多次與醫(yī)院溝通,，但均無處理結(jié)果。
美容消費(fèi)維權(quán)難
近年來,，醫(yī)療美容糾紛呈高發(fā)多發(fā)態(tài)勢(shì),，預(yù)付卡、美容貸款讓醫(yī)美消費(fèi)矛盾更加復(fù)雜,。去年以來,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站接到美容消費(fèi)投訴177件，其中整形美容投訴107件，因整形效果不滿意的投訴44件,。整形美容投訴中,，涉及美容卡等預(yù)付式消費(fèi)、美容貸款的投訴24件,，占比22.4%,。
記者梳理投訴發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)先用優(yōu)惠的體驗(yàn)卡,、醫(yī)美卡,，千方百計(jì)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店，然后通過輪番推銷,、話術(shù)洗腦,、場(chǎng)景誤導(dǎo)等方式，引誘消費(fèi)者做更大,、更多的醫(yī)美項(xiàng)目,，達(dá)到牟取更大利益的目的。由于是預(yù)付式消費(fèi)模式,，消費(fèi)者先花錢辦卡,，或者辦理美容貸，消費(fèi)者處于更加被動(dòng)的地位,。一旦因?yàn)榉?wù)效果不滿意或者整形失敗,，涉及修復(fù)、退款,、賠償?shù)葐栴},，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)往往態(tài)度強(qiáng)硬，消費(fèi)者維權(quán)困難,。
劉女士告訴記者,，在向美容醫(yī)院討說法的過程中，雙方多次發(fā)生沖突,，還驚動(dòng)了警方,，“醫(yī)生態(tài)度惡劣，老板沖到我面前要打我,，還找人威脅，強(qiáng)行把我拉進(jìn)屋里關(guān)起來,，我現(xiàn)在一個(gè)人都不敢去找他們”,。如今，劉女士一邊忍受著身體的痛苦,，到處投訴維權(quán),，一邊還要按月歸還貸款。
多地發(fā)布消費(fèi)預(yù)警
記者注意到，美容行業(yè)是預(yù)付式消費(fèi)的重災(zāi)區(qū),，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局,、省消委會(huì)及四川多地開展了維權(quán)行動(dòng)，并多次發(fā)布相關(guān)提示,。
8月5日,，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局組織召開全市美容行業(yè)監(jiān)管和法規(guī)宣貫會(huì)。據(jù)分析,，包括醫(yī)療美容行業(yè)在內(nèi)的整個(gè)美容服務(wù)行業(yè),，普遍存在不履行承諾、推薦貸款誘導(dǎo)消費(fèi),、超范圍違規(guī)經(jīng)營(yíng),、虛假宣傳夸大效果、涉嫌合同違法,、強(qiáng)制消費(fèi)等問題,。商家以辦理“代言卡”為噱頭吸引消費(fèi)者先付款，宣稱在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成代言次數(shù)后可全額退款,，而實(shí)際預(yù)約代言時(shí),，商家卻以各種理由拖延、拒絕;推銷人員輪番對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洗腦,，針對(duì)無經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者,，商家主動(dòng)提供借款或者推薦各種網(wǎng)貸，甚至直接操作消費(fèi)者的手機(jī),，辦理各種貸款;無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容服務(wù),，超經(jīng)營(yíng)范圍高價(jià)銷售“塑身內(nèi)衣”等產(chǎn)品;口頭向消費(fèi)者宣傳“受益者”取得的“成效”，利用美容儀器檢測(cè),，謊稱消費(fèi)者身體存在諸多問題,，進(jìn)而宣傳通過某美容服務(wù)套餐能治療疾病。商家還與消費(fèi)者簽訂不公平,、排除自身責(zé)任的格式合同,。
針對(duì)美容消費(fèi)陷阱，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消委會(huì)發(fā)布美容消費(fèi)警示,，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)，按需購(gòu)買,，預(yù)付式消費(fèi)要簽訂合同等,。對(duì)于美容預(yù)付式消費(fèi)，建議消費(fèi)者選擇資質(zhì)健全,、規(guī)模大,、信譽(yù)好的美容機(jī)構(gòu),，要查看美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、從業(yè)人員是否具備上崗資格,、場(chǎng)地環(huán)境等是否符合國(guó)家規(guī)范;一次性購(gòu)買預(yù)付卡的金額不要太高,，防止商家突然關(guān)門歇業(yè);詳細(xì)了解預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容、辦卡費(fèi)用,、使用期限,、適用項(xiàng)目及退款、轉(zhuǎn)讓條件等條款,，并簽訂書面合同或者協(xié)議,，不能只聽商家的口頭承諾;每次消費(fèi)時(shí)，要問清消費(fèi)金額,，掌握預(yù)付卡的余額,，防止預(yù)付卡金額被額外扣減，同時(shí),，不要輕信銷售人員天花亂墜的口頭宣傳,，保持頭腦清醒，切勿盲目消費(fèi);根據(jù)自身?xiàng)l件,，選擇性消費(fèi),，可按次消費(fèi)結(jié)算，不輕易辦理各類貸款,，面對(duì)商家推薦的高價(jià)產(chǎn)品,，勿輕信產(chǎn)品效果。
同時(shí),，美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格遵循“八不準(zhǔn)四做到”的要求：不準(zhǔn)夸大宣傳,、不準(zhǔn)虛假宣傳、不準(zhǔn)漫天叫價(jià),、不準(zhǔn)虛標(biāo)價(jià)格,、不準(zhǔn)強(qiáng)制消費(fèi)、不準(zhǔn)捆綁消費(fèi),、不準(zhǔn)違法推薦貸款消費(fèi),、不準(zhǔn)無資質(zhì)開展醫(yī)療美容項(xiàng)目;做到告知消費(fèi)者所提供的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況;做到對(duì)商品或者服務(wù)明碼標(biāo)價(jià);做到消費(fèi)協(xié)議合法、公平,、誠(chéng)信,、詳實(shí);做到妥善處理消費(fèi)投訴。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
