中國消費者報武漢訊(記者吳采平)8月4日,，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布今年上半年消費者訴求數據分析報告。報告顯示,，今年上半年，湖北省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求共計39.68萬件,，其中咨詢26.79萬件,、投訴9.74萬件、舉報3.15萬件,。
湖北省月均接收消費者訴求6.6萬件,，同比增長1.2萬件。受疫情等原因影響,，上半年湖北省12315平臺各月接訴量同比普遍高于往年,，尤其是舉報量成倍增長，反映出消費者對防疫用品,、生活物資等的質量,、價格等問題的關注度較高。
商品類投訴所占比重同比增加15.94個百分點。上半年湖北全省12315平臺共受理商品類投訴5.44萬件,，服務類投訴4.3萬件,。上半年商品類投訴量居前十位的依次是食品、交通工具,、醫(yī)療器械,、服裝鞋帽、家用電器,、家居用品,、計算機產品、通信產品,、藥品,、房屋;服務類投訴量居前十位的依次是餐飲住宿服務、電信服務,、教育培訓服務,、互聯網服務、美容美發(fā)洗浴服務,、租賃服務,、銷售服務、中介服務,、文化娛樂體育服務,、制作保養(yǎng)和修理服務。
湖北省市場監(jiān)管局12315數據分析報告顯示,，“綠色+健康”成為后疫情時期新的生活方式,。廚房小家電、家用健身器材等品質消費需求增長,，上半年,，三明治機、烤箱,、空氣炸鍋,、烘焙用品、健身環(huán),、筋膜槍等創(chuàng)新品類的小家電產品備受消費者青睞,。足不出戶在家享受親手烹飪的美食，在家隨時隨地進行運動健身,，成為一種新風潮,，折射出湖北省消費者對綠色、健康,、品質消費的追求,。
疫情發(fā)生以來,，消費者的健康意識明顯增強，對健康問題的關注度明顯增加,。禁止食用野生動物,，“慎生食”，戴口罩,，使用公共餐具,，保持距離就餐，經常洗手消毒,，飲食上更加注重均衡營養(yǎng),、健康衛(wèi)生。
“云”消費正逐漸成為生活常態(tài),。網購人群更加龐大,，在線消費深受各個年齡層消費者青睞。受疫情等因素影響,，消費者外出頻率減少,，云辦公,、云聚會,、云課堂、云畢業(yè),、云招聘等創(chuàng)新模式應運而生,。
