中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)“沒想到,，通過消費維權服務站解決問題效率這么高。”7月23日上午,，在山東省威海市威高廣場,，消費者呂先生高興地說。此前,，呂先生在威高商場買了一件上衣,，回家后孩子試穿覺得有點小想退貨,。在威高廣場內的消費維權服務站說明情況后，呂先生在工作人員的指導下掃描二維碼,，進入消費維權服務站“智慧微平臺”進行線上投訴,。隨后，呂先生在維權服務站工作人員的協調下,，與商家達成和解,，順利解決問題。
“商場2017年建立了消費維權站,。今年3月,，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督指導下，我們對消費維權服務站進行了升級,，并在商場醒目位置張貼了‘智慧微平臺’的二維碼,。目前消費維權服務站運行良好，投訴率也有所下降,。”威海威高盛祥商業(yè)管理有限公司運營部經理任士剛表示,，以前消費者投訴只能通過電話或線下進行，如今的掃碼線上投訴方式,，不但投訴渠道拓寬,，更方便快捷，還實現了消費者,、商場,、市場監(jiān)管部門共享信息，極大方便了市場監(jiān)管,。
威海市市場監(jiān)管局消費者投訴中心負責人介紹說,，消費維權服務站是市場監(jiān)管部門依托市場主體建立的，用于快速處理消費投訴糾紛,，并向消費者提供相關消費信息咨詢服務的固定場所,。如果服務站24小時內未接收投訴，或者接收后72小時超期未辦結,，該投訴將通過系統直接推送到屬地市場監(jiān)管部門,，同時計入服務站考核扣分。消費者可以通過“威海市場監(jiān)管”微信公眾號對投訴和解情況進行評價,，評價結果也會計入考核成績,，考核結果將向公眾公示。
“消費者‘一鍵掃碼’即可維權,，是為民辦實事的消費維權服務站的最大亮點,。”環(huán)翠區(qū)消費者投訴中心負責人李婕介紹說，推動消費糾紛及時化解在一線,，提供高效便捷的維權服務,，也是為了完善矛盾糾紛多元化解機制,，提高消費領域社會協同共治水平,，打造精致城市,、放心消費的“威海名片”。
提供線上服務的“智慧微平臺”,，是威海市首個由政府監(jiān)督引導,，商家、消費者共同參與的消費維權平臺,。消費者只需用微信掃一掃消費維權服務站內張貼的投訴二維碼,，就能進入“智慧微平臺”，進行投訴提交,、查詢和服務站評價等操作,，十分方便快捷。與此同時,，商家也會收到短信提示,，并及時進行處理。此外,，“智慧微平臺”還會有序歸納整合分散的消費投訴信息并進行公示,，讓消費者直觀地看到商家收到的投訴數量、投訴和解情況,，知情權和選擇權將得到充分保障,。
除了線上通道，威海市的消費維權服務站還設有線下投訴通道,，方便不同群體的消費者進行投訴,。
記者獲悉，今年,，威海市政府將設立消費維權服務站納入“為民辦實事”項目,，計劃在商場、市場,、商圈,、企業(yè)等貼近消費一線的場所，高標準布設線上線下一體化消費維權服務站,。截至7月底,，首批69處消費維權服務站已全部建成并投入使用。
