中國消費者報濟南訊(記者尹訓(xùn)銀)“沒想到,，通過消費維權(quán)服務(wù)站解決問題效率這么高,。”7月23日上午，在山東省威海市威高廣場,，消費者呂先生高興地說,。此前，呂先生在威高商場買了一件上衣，回家后孩子試穿覺得有點小想退貨,。在威高廣場內(nèi)的消費維權(quán)服務(wù)站說明情況后,，呂先生在工作人員的指導(dǎo)下掃描二維碼，進入消費維權(quán)服務(wù)站“智慧微平臺”進行線上投訴,。隨后,，呂先生在維權(quán)服務(wù)站工作人員的協(xié)調(diào)下，與商家達成和解,，順利解決問題,。
“商場2017年建立了消費維權(quán)站。今年3月,，在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下,，我們對消費維權(quán)服務(wù)站進行了升級，并在商場醒目位置張貼了‘智慧微平臺’的二維碼,。目前消費維權(quán)服務(wù)站運行良好,，投訴率也有所下降。”威海威高盛祥商業(yè)管理有限公司運營部經(jīng)理任士剛表示,，以前消費者投訴只能通過電話或線下進行,，如今的掃碼線上投訴方式，不但投訴渠道拓寬,，更方便快捷,，還實現(xiàn)了消費者、商場,、市場監(jiān)管部門共享信息,，極大方便了市場監(jiān)管。
威海市市場監(jiān)管局消費者投訴中心負(fù)責(zé)人介紹說,，消費維權(quán)服務(wù)站是市場監(jiān)管部門依托市場主體建立的,，用于快速處理消費投訴糾紛，并向消費者提供相關(guān)消費信息咨詢服務(wù)的固定場所,。如果服務(wù)站24小時內(nèi)未接收投訴,，或者接收后72小時超期未辦結(jié)，該投訴將通過系統(tǒng)直接推送到屬地市場監(jiān)管部門,，同時計入服務(wù)站考核扣分。消費者可以通過“威海市場監(jiān)管”微信公眾號對投訴和解情況進行評價,，評價結(jié)果也會計入考核成績,，考核結(jié)果將向公眾公示。
“消費者‘一鍵掃碼’即可維權(quán),，是為民辦實事的消費維權(quán)服務(wù)站的最大亮點,。”環(huán)翠區(qū)消費者投訴中心負(fù)責(zé)人李婕介紹說，推動消費糾紛及時化解在一線，提供高效便捷的維權(quán)服務(wù),，也是為了完善矛盾糾紛多元化解機制,，提高消費領(lǐng)域社會協(xié)同共治水平，打造精致城市,、放心消費的“威海名片”,。
提供線上服務(wù)的“智慧微平臺”，是威海市首個由政府監(jiān)督引導(dǎo),，商家,、消費者共同參與的消費維權(quán)平臺。消費者只需用微信掃一掃消費維權(quán)服務(wù)站內(nèi)張貼的投訴二維碼,，就能進入“智慧微平臺”,，進行投訴提交、查詢和服務(wù)站評價等操作,，十分方便快捷,。與此同時，商家也會收到短信提示,，并及時進行處理,。此外，“智慧微平臺”還會有序歸納整合分散的消費投訴信息并進行公示,，讓消費者直觀地看到商家收到的投訴數(shù)量,、投訴和解情況，知情權(quán)和選擇權(quán)將得到充分保障,。
除了線上通道,，威海市的消費維權(quán)服務(wù)站還設(shè)有線下投訴通道，方便不同群體的消費者進行投訴,。
記者獲悉,，今年，威海市政府將設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站納入“為民辦實事”項目,，計劃在商場,、市場、商圈,、企業(yè)等貼近消費一線的場所,，高標(biāo)準(zhǔn)布設(shè)線上線下一體化消費維權(quán)服務(wù)站。截至7月底,，首批69處消費維權(quán)服務(wù)站已全部建成并投入使用,。
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