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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊(記者劉傳江)為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度和安全感,，讓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、放心消費(fèi)”成為社會(huì)共識(shí)，日前,，黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)起草了《黑龍江省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》),，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn),。

　　《指引》指出，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾堅(jiān)持“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo),，實(shí)體店自愿承諾,，承諾即受約束”的原則,，適用于黑龍江省內(nèi)向社會(huì)公開(kāi)承諾無(wú)理由退貨的線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)主體,，涉及的消費(fèi)是指為生活消費(fèi)需要，購(gòu)買(mǎi),、使用商品的行為,。《指引》有幾大亮點(diǎn),。

　　自愿承諾無(wú)理由退貨 鼓勵(lì)異地退貨

　　經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)營(yíng)條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性,，確定本店承諾無(wú)理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時(shí)限(不少于7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷(xiāo)售),、退款時(shí)限,、退貨流程等。

　　承諾無(wú)理由退貨的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將承諾內(nèi)容在其網(wǎng)站,、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以標(biāo)注,、張貼、懸掛,、擺放等形式進(jìn)行公開(kāi)展示,。銷(xiāo)售商品過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者及其營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明本店無(wú)理由退貨商品范圍,、退貨時(shí)限,、退貨條件、退貨程序等注意事項(xiàng),。

　　鼓勵(lì)同品牌連鎖企業(yè)實(shí)行異地同品牌連鎖店退貨,。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售無(wú)理由退貨商品、提供消費(fèi)者購(gòu)物票證時(shí),，載明無(wú)理由退貨相關(guān)重要信息,。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立無(wú)理由退貨保證金，建立無(wú)理由退貨臺(tái)賬,。

　　消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi) 退貨商品應(yīng)不影響二次銷(xiāo)售

　　選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者,，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證向經(jīng)營(yíng)者提出退貨,。消費(fèi)者提出無(wú)理由退貨的有效期限,，屬配送類(lèi)商品的，自消費(fèi)者實(shí)際簽收商品次日起計(jì)算;屬自提類(lèi)商品的,，自經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證當(dāng)日起計(jì)算,。

　　商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的,，按照約定執(zhí)行,。

　　消費(fèi)者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營(yíng)者二次銷(xiāo)售。商品能夠保持原有品質(zhì),、功能,、外觀，商品本身,、配件,、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品(如有),、保修卡,、說(shuō)明書(shū),、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的,，視為商品完好,。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好,。

　　消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)將商品本身、配件,、贈(zèng)品,、保修卡、說(shuō)明書(shū),、發(fā)票,、外包裝等一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物,、積分,、代金券、優(yōu)惠券等形式,。如贈(zèng)品不能一并退回,，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付價(jià)款;經(jīng)營(yíng)者事先未標(biāo)明贈(zèng)品價(jià)格的，可以要求消費(fèi)者提供同規(guī)格同型號(hào)的贈(zèng)品或者按照市場(chǎng)最低價(jià)格支付價(jià)款,。

　　監(jiān)管部門(mén)動(dòng)態(tài)管理 建立“無(wú)理由退貨單位名錄”

　　無(wú)理由退貨經(jīng)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者共同確認(rèn),，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成,，經(jīng)營(yíng)者按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款,。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在承諾時(shí)限內(nèi)退款。

　　對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品,，經(jīng)營(yíng)者可以作為全新商品再次銷(xiāo)售;對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品,，再次銷(xiāo)售的應(yīng)通過(guò)顯著方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

　　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品非出于生活需要,，或有違誠(chéng)實(shí)信用原則,，或存在惡意情形的，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨,。

　　屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立《無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)》,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在消費(fèi)體驗(yàn),、社會(huì)監(jiān)督,、行政檢查,、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過(guò)程中,，對(duì)因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無(wú)理由退貨承諾單位,，由屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織從《無(wú)理由退貨單位動(dòng)態(tài)名錄庫(kù)》中移除，并予以公布,。

　　因無(wú)理由退貨產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者可以向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織申請(qǐng)調(diào)解。