中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者孟剛)最高人民法院,、司法部、文化和旅游部近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關(guān)問題的通知》(以下簡稱《通知》),，要求依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛,，要嚴(yán)格執(zhí)行法律政策,，妥善處理涉疫情旅游合同的解除、費(fèi)用負(fù)擔(dān)等糾紛,。
《通知》指出,，要慎重解除旅游合同。疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的,，旅游經(jīng)營者,、旅游者應(yīng)盡可能協(xié)商變更旅游合同。旅游經(jīng)營者,、旅游者未就旅游合同變更達(dá)成一致且請(qǐng)求解除旅游合同的,，請(qǐng)求解除旅游合同的一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)舉證證明疫情或者疫情防控措施對(duì)其履行合同造成的障礙，并已在合同約定的或合理的期間內(nèi)通知合同相對(duì)人,。旅游合同對(duì)解除條件另有約定的遵循合同約定,。
《通知》要求，因疫情或者疫情防控措施導(dǎo)致旅游合同解除的,，旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費(fèi)用的退還進(jìn)行協(xié)商,。若雙方不能協(xié)商一致，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者,。旅游經(jīng)營者應(yīng)協(xié)調(diào)地接社和履行輔助人退費(fèi)，并提供其已支付相關(guān)費(fèi)用且不能退回的證據(jù),，盡力減少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的損失,。旅游經(jīng)營者主張旅游者承擔(dān)其他經(jīng)營成本或者經(jīng)營利潤的，不予支持。旅游經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)安排退費(fèi),，因客觀原因?qū)е虏荒芗皶r(shí)退費(fèi)的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅游者作出說明并出具退款期限書面承諾。
《通知》還指出,，妥善處理安全措施和安置費(fèi)用的負(fù)擔(dān),。因疫情影響旅游者人身安全，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施,，因此支出的費(fèi)用,，由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān)。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滯留的,，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的合理安置措施，因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān),，增加的返程費(fèi)用由旅游經(jīng)營者與旅游者分擔(dān),。
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