中國消費者報報道(記者聶國春)中國銀保監(jiān)會近日公布的2020年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示,，當(dāng)季銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收保險消費投訴33732件,，同比增長26.86%。其中,，涉及財產(chǎn)保險公司16200件,，同比增長11.08%，占投訴總量的48.03%;人身保險公司17532件,同比增長46.03%,，占投訴總量的51.97%,。
部分財險公司2019年和2020年第二季度保證保險投訴數(shù)量
這是3月1日《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》實施后，銀保監(jiān)會發(fā)出的第一份保險消費投訴情況通報,?！吨袊M者報》記者發(fā)現(xiàn)，與此前的通報相比,，本次通報內(nèi)容強化了各指標(biāo)下的“前三甲”,，且險種投訴情況更加詳細(xì)，尤其是保證保險投訴量驟增值得警惕,。
三家知名財險企業(yè)投訴量居前
根據(jù)通報,，人保財險、平安財險,、眾安在線的投訴量位列財險公司前三名,。其中，人保財險3825件,，同比增長19.34%;平安財險3679件,，同比增長93.02%;眾安在線1161件,，同比增長27.44%,。
從投訴量與業(yè)務(wù)量對比來看，財險公司的億元保費投訴量中位數(shù)為4.50件/億元,，易安財險則高達(dá)1602.12件/億元,，位居首位。萬張保單投訴量方面,，中位數(shù)為0.43件/萬張,，安達(dá)保險以16.91件/萬張排名第一，緊隨其后的是融盛保險,、蘇黎世保險,。
壽險方面，平安人壽,、中國人壽,、太平洋人壽的投訴量位列投訴總量前三名，分別為3555件,、2165件和1730件,。和諧健康,、瑞泰人壽、大家養(yǎng)老的億元保費投訴量位居人身保險公司前列,，其投訴量分別為每億元28.13件,、14.14件和13.70件，行業(yè)中位數(shù)則為2.39件/億元,。信美相互人壽,、君龍人壽、三峽人壽則在萬張保單投訴量指標(biāo)上位居人身險公司前列,。在萬人次投訴量上,，君龍人壽同樣排名第二。
理賠和銷售投訴占比較大
投訴事項是本次通報中變化最大的部分,。與此前消費投訴通報不同的是,，銀保監(jiān)會此次將投訴事由分別按照財險、人身險來歸類,，各自通報,。
具體來看，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中,，理賠糾紛8077件,，占財產(chǎn)險公司投訴總量的49.86%;銷售糾紛4969件，占比30.67%,。其中,，人保財險、平安財險,、易安財險的理賠糾紛投訴量在財產(chǎn)保險公司中最為突出,。銷售糾紛方面，平安財險以2084件投訴居首,，同比增長超過12倍,。人保財險和眾安在線緊隨其后，投訴量分別為1225件和532件,，同比分別增長444.44%和95.59%,。
人身險方面，涉及理賠糾紛2328件,，占人身保險公司投訴總量的13.28%;銷售糾紛 7654件,，占比43.66%。其中,，人民健康以344件居理賠糾紛投訴量首位,。平安人壽則以1950件位居銷售糾紛投訴量第一名。
保證保險投訴量增長明顯
近年來,，隨著保證保險的發(fā)展,，其保費規(guī)模不斷提高,。但隨著多家險企接連踩“雷”，保證保險的風(fēng)險不斷暴露,。2020年上半年,，銀保監(jiān)系統(tǒng)多次針對保證保險業(yè)務(wù)開出罰單，人保財險,、中華保險等公司也因信保業(yè)務(wù)違規(guī)被點名通報,。
保證保險業(yè)務(wù)問題到底有多嚴(yán)重?這從本次披露的險種投訴量也可以看出來。通報顯示,，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中,，機動車輛保險糾紛6397件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的39.49%,，人保財險,、平安財險、太平洋財險位列前三名;保證保險糾紛6433件,，占比39.71%,。保證保險投訴量已超越車險。
其中,，平安財險,、人保財險、易安財險的保證保險糾紛投訴量在財產(chǎn)險公司中最為突出,，為后續(xù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患,。例如，平安財險保證保險糾紛投訴量高達(dá)2491件,，同比增長4052%;人保財險1485件,，同比增長2460%;易安財險713件，同比增長7822%;陽光財險,、大地財險,、太平洋財險則分別為404件、203件和135件,，同比分別增長超14倍、19倍和66倍,。
業(yè)內(nèi)人士指出,，對于投訴險種更細(xì)致化的數(shù)據(jù)通報，是新《辦法》發(fā)布后的重要變化,。在此次通報中,，財產(chǎn)險、人身險中的主要被投訴險種及數(shù)據(jù),，也呈現(xiàn)在大眾視野之下,。
通報顯示,，人身險方面，普通人壽保險糾紛6426件,，占投訴總量的36.65%;疾病保險糾紛3925件,，占比22.39%。平安人壽,、太平洋人壽和中國人壽位列投訴榜前三名,。
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