中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)消費是保持經(jīng)濟增長的恒久動力，也是拉動經(jīng)濟增長“三駕馬車”的重要引擎,。拉動內需,、擴大消費、促進經(jīng)濟發(fā)展是切實優(yōu)化消費環(huán)境,、激發(fā)消費潛力,、增強消費信心、促進經(jīng)濟回暖的有力舉措,。
今年以來,，為促進經(jīng)濟高質量發(fā)展，應對疫情沖擊,、穩(wěn)定經(jīng)濟運行,，江蘇省南京市市場監(jiān)管局貫徹落實江蘇省委、省政府《積極應對疫情影響促進消費回補和潛力釋放若干舉措》內容,， 聚力“六穩(wěn)”“六保”,，推動全市復工復產(chǎn)和城市經(jīng)濟復蘇提升,，提振消費信心、促進消費回補,、釋放消費潛力,，高標準打造“放心消費在南京”升級版。
線下無理由退貨激發(fā)消費潛力
繁華金陵,，六朝古都,。作為一座消費大市，南京在實施商圈消費引領工程的同時,，著力構建智慧商圈,、智慧商店、智慧物流,，積極發(fā)揮“南京購物”對周邊城市的輻射帶動效應,。
8月5日,，在斑駁古城墻的見證下,，南京市放心消費工作領導小組辦公室、南京市秦淮區(qū)人民政府,、南京市市場監(jiān)管局,、南京市文化和旅游局、南京市消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦的“凝聚你我力量,，推進誠信建設”暨南京市線下實體店無理由退貨啟動儀式成功舉辦,，標志著線下無理由退貨在南京市全面推開。
線下實體店推行無理由退貨承諾,，是一項拉動經(jīng)濟發(fā)展,、惠民為民的“放心工程”?；顒赢斕旃剂四暇┦惺着€下無理由退貨試點企業(yè)名單,，包括蘇寧易購、蘇果等共1700余家,。各區(qū)推薦的首批企業(yè)代表也宣讀承諾書,、授予統(tǒng)一的公示牌，以典型引領示范作用,，實現(xiàn)改善優(yōu)化南京消費環(huán)境,，拉動內需消費、促進經(jīng)濟增長的目標,。
據(jù)悉,，2018年以來，南京市秦淮區(qū)在夫子廟景區(qū)便率先推行消費維權“先行賠付”制度,，有效便利了游客,、市民消費爭議及時解決,，促進了景區(qū)消費體驗和旅游品質的提升，助推了夫子廟誠信,、安全,、放心的市場消費環(huán)境營造。同時,，南京各區(qū)也將圍繞重點商圈,、商業(yè)綜合體、品牌連鎖企業(yè),，以點帶面全力推動線下實體店無理由退貨活動深入開展,、扎實推進、提檔升級,。
“開展線下無理由退貨活動,，是線下企業(yè)落實主體責任的助推劑。”南京市放心消費工作領導小組辦公室主任,、南京市市場監(jiān)管局巡視員,、南京市消費者協(xié)會會長王之熙表示，“通過進一步營造安全放心的消費環(huán)境,，更好地激發(fā)居民消費潛力,，從源頭發(fā)力促進消費和經(jīng)濟發(fā)展。”未來,，南京市市場監(jiān)管局還將深入開展放心消費創(chuàng)建活動,，打好消費維權“組合拳”，鼓勵和倡導企業(yè)推行線下無理由退貨,，著力推進消費環(huán)境的優(yōu)化,，切實提高消費環(huán)境的安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,。
對癥下藥“破冰”消費難點
全面營造放心消費環(huán)境,，暢通消費者維權渠道是重點。今年,，中消協(xié)確定“凝聚你我力量”作為消費維權年主題,，明確要求各級消協(xié)組織要發(fā)揮消協(xié)平臺型組織作用，不斷提升消費維權專業(yè)化水平,。南京市市場監(jiān)管局以“放心消費創(chuàng)建”為工作抓手,，堅持問題導向，聚焦民生熱點,，找準目標,，精準施策，尤其在面對新金融消費問題和家裝預付式消費問題兩大消費痛點,，南京市市場監(jiān)管局建立專業(yè)委員會長效機制,，全力營造誠信經(jīng)營,、放心消費的市場環(huán)境，“對癥下藥”把問題解決在源頭,。
金融作為消費市場的主力軍和晴雨表,。疫情以來，新的金融消費需求催生出新的金融消費模式,，也對金融消費者的權益保護工作提出了新的要求,。
7月20日，南京成立金融消費維權專委會,，建立金融消費維權服務站,，充分調動金融機構在推動新消費中的積極作用，通過接受金融消費咨詢,、受理金融消費投訴,、進行金融服務調查及體察、組織金融行業(yè)相關專業(yè)知識學習等,，進一步增強消費者對金融產(chǎn)品和服務的信心,。
據(jù)南京市消費者協(xié)會統(tǒng)計顯示，自2017年至今,，家裝建材商品與家裝服務的年均投訴量基本持平,，每年都接近2000件,，投訴涉及金額有逐年上漲趨勢,。于是，為保障家裝消費者的各項法定權益不受侵害,，維護家裝行業(yè)市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展,，南京市消費者協(xié)會于去年8月成立南京市消協(xié)家裝消費維權專業(yè)委員會，可以進行家裝責任鑒定,，通過委員會專業(yè)人士,、裝修專家做分析，快速辨別,，解決矛盾,。遇到重大維權事件，專委會還會提供律師幫助消費者訴訟,。據(jù)悉,，家裝專委會維權服務站運行一年，通過電話,、來人,、來函和網(wǎng)絡平臺等多種途徑，共受理消費者投訴607起,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1200余萬元,。
接下來,，南京市市場監(jiān)管局將拓寬專委會投訴受理通道，方便消費者在線維權,，形成線上線下相結合的消費者維權服務體系,，強化對消費者權益保護。同時強化行業(yè)黃黑榜公示制度,，對相應行業(yè)的投訴情況進行網(wǎng)絡公示,，以公示促進企業(yè)對信用的維護，以公示促進企業(yè)對消費者權益的保護,。
多點發(fā)力促進消費提質
為助燃消費氛圍添油加柴,。今年以來，南京市市場監(jiān)管局針對不同人群對象,、不同消費需求,，以3·15國際消費者權益保護日為契機，開展各類主題鮮明的活動,，配合開展包含請“寧”品嘗南京美食,、請“寧”購物、請“寧”觀秦淮燈會,、請“寧”賞花,、請“寧”郊游、請“寧”健娛在內的“六請”活動,。同時在南京市發(fā)放消費券和打造夜間經(jīng)濟品牌的基礎上,，全力助推“四新”行動落實，讓消費者能消費,、敢消費,、愿消費，讓市民盡享美好生活,，增添消費樂趣,。
為食品安全擰緊“安全閥”。為確保舌尖上的安全,，南京市積極推進落實食品安全責任險,，南京市市場監(jiān)管積極協(xié)調行業(yè)組織、保險公司,、食品企業(yè),、消費者多方力量，形成合力推動機制,，抓“一區(qū)一策”用好創(chuàng)新力,。今年上半年，全市投保單位1182家，總保費達350余萬元,，整體推進率64.6%,。投保單位涵蓋種養(yǎng)殖企業(yè)、農(nóng)村集體聚餐,、小作坊,、養(yǎng)老院食堂等10余種業(yè)態(tài)類型，實現(xiàn)了從農(nóng)田到餐桌的全鏈條覆蓋,，為南京市食品安全再加一道“安全閥”,。
為消費維權社會共治搭好平臺。放心消費創(chuàng)建工作需要政府各個部門的通力合作,，協(xié)調發(fā)展,。南京市市場監(jiān)管局始終致力于搭建消費維權社會共治平臺，促進形成協(xié)調共治格局,。除了放心消費工作領導小組辦公室,、消協(xié)、消保等相關部門各自發(fā)揮職能外,，也加強了各部門的協(xié)同作戰(zhàn),，產(chǎn)生“1+1>2”的整合效應。從而實現(xiàn)社會共治,，在新時代的浪潮中打造南京在營造放心消費環(huán)境坐標體系中的“新位次”,，推進建設“強富美高”新南京。
一直以來,，放心消費建設都是經(jīng)濟社會統(tǒng)籌發(fā)展的一項重要內容,，是事關民生的一項重要工程。消費是最終需求,，也是人民對美好生活需求的直接體現(xiàn),。為了寫好“放心”二字，南京市市場監(jiān)管局狠抓消費維權效能建設,，以消費環(huán)境的最優(yōu)帶動群眾滿意度的最高，全力打造新時期新消費的“放心消費在南京”,，為實現(xiàn)“雙勝利”,、高質量建設“強富美高”新南京貢獻力量，推進構建新時代南京消費維權共建共治共享新格局,。
