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　　中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(史曄 記者薛慶元)消費(fèi)是保持經(jīng)濟(jì)增長的恒久動(dòng)力,，也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長“三駕馬車”的重要引擎。拉動(dòng)內(nèi)需,、擴(kuò)大消費(fèi),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是切實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力,、增強(qiáng)消費(fèi)信心,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)回暖的有力舉措。

　　今年以來，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,，應(yīng)對疫情沖擊,、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，江蘇省南京市市場監(jiān)管局貫徹落實(shí)江蘇省委,、省政府《積極應(yīng)對疫情影響促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放若干舉措》內(nèi)容,， 聚力“六穩(wěn)”“六保”,，推動(dòng)全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)和城市經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提升,，提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ),、釋放消費(fèi)潛力,，高標(biāo)準(zhǔn)打造“放心消費(fèi)在南京”升級版。

　　線下無理由退貨激發(fā)消費(fèi)潛力

　　繁華金陵,，六朝古都,。作為一座消費(fèi)大市，南京在實(shí)施商圈消費(fèi)引領(lǐng)工程的同時(shí),，著力構(gòu)建智慧商圈,、智慧商店、智慧物流,，積極發(fā)揮“南京購物”對周邊城市的輻射帶動(dòng)效應(yīng),。

　　8月5日，在斑駁古城墻的見證下,，南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,、南京市秦淮區(qū)人民政府、南京市市場監(jiān)管局,、南京市文化和旅游局,、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的“凝聚你我力量，推進(jìn)誠信建設(shè)”暨南京市線下實(shí)體店無理由退貨啟動(dòng)儀式成功舉辦,，標(biāo)志著線下無理由退貨在南京市全面推開,。

　　線下實(shí)體店推行無理由退貨承諾，是一項(xiàng)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、惠民為民的“放心工程”,。活動(dòng)當(dāng)天公布了南京市首批線下無理由退貨試點(diǎn)企業(yè)名單,，包括蘇寧易購,、蘇果等共1700余家。各區(qū)推薦的首批企業(yè)代表也宣讀承諾書,、授予統(tǒng)一的公示牌,，以典型引領(lǐng)示范作用,，實(shí)現(xiàn)改善優(yōu)化南京消費(fèi)環(huán)境，拉動(dòng)內(nèi)需消費(fèi),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的目標(biāo),。

　　據(jù)悉，2018年以來,，南京市秦淮區(qū)在夫子廟景區(qū)便率先推行消費(fèi)維權(quán)“先行賠付”制度,，有效便利了游客、市民消費(fèi)爭議及時(shí)解決,，促進(jìn)了景區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的提升,，助推了夫子廟誠信、安全,、放心的市場消費(fèi)環(huán)境營造,。同時(shí)，南京各區(qū)也將圍繞重點(diǎn)商圈,、商業(yè)綜合體,、品牌連鎖企業(yè),，以點(diǎn)帶面全力推動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨活動(dòng)深入開展,、扎實(shí)推進(jìn)、提檔升級,。

　　“開展線下無理由退貨活動(dòng),，是線下企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任的助推劑,。”南京市放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、南京市市場監(jiān)管局巡視員,、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長王之熙表示，“通過進(jìn)一步營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,，更好地激發(fā)居民消費(fèi)潛力,，從源頭發(fā)力促進(jìn)消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。”未來,，南京市市場監(jiān)管局還將深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，打好消費(fèi)維權(quán)“組合拳”,，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)企業(yè)推行線下無理由退貨，著力推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化,，切實(shí)提高消費(fèi)環(huán)境的安全度,、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度,。

　　對癥下藥“破冰”消費(fèi)難點(diǎn)

　　全面營造放心消費(fèi)環(huán)境,，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道是重點(diǎn),。今年，中消協(xié)確定“凝聚你我力量”作為消費(fèi)維權(quán)年主題,，明確要求各級消協(xié)組織要發(fā)揮消協(xié)平臺型組織作用,，不斷提升消費(fèi)維權(quán)專業(yè)化水平。南京市市場監(jiān)管局以“放心消費(fèi)創(chuàng)建”為工作抓手,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，聚焦民生熱點(diǎn)，找準(zhǔn)目標(biāo),，精準(zhǔn)施策,，尤其在面對新金融消費(fèi)問題和家裝預(yù)付式消費(fèi)問題兩大消費(fèi)痛點(diǎn)，南京市市場監(jiān)管局建立專業(yè)委員會(huì)長效機(jī)制,，全力營造誠信經(jīng)營,、放心消費(fèi)的市場環(huán)境，“對癥下藥”把問題解決在源頭,。

　　金融作為消費(fèi)市場的主力軍和晴雨表,。疫情以來，新的金融消費(fèi)需求催生出新的金融消費(fèi)模式,，也對金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作提出了新的要求,。

　　7月20日，南京成立金融消費(fèi)維權(quán)專委會(huì),，建立金融消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，充分調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)在推動(dòng)新消費(fèi)中的積極作用，通過接受金融消費(fèi)咨詢,、受理金融消費(fèi)投訴,、進(jìn)行金融服務(wù)調(diào)查及體察,、組織金融行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)等,，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的信心。

　　據(jù)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示,，自2017年至今,，家裝建材商品與家裝服務(wù)的年均投訴量基本持平，每年都接近2000件,，投訴涉及金額有逐年上漲趨勢,。于是，為保障家裝消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)益不受侵害,，維護(hù)家裝行業(yè)市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展,，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于去年8月成立南京市消協(xié)家裝消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì),，可以進(jìn)行家裝責(zé)任鑒定，通過委員會(huì)專業(yè)人士,、裝修專家做分析,，快速辨別，解決矛盾,。遇到重大維權(quán)事件,，專委會(huì)還會(huì)提供律師幫助消費(fèi)者訴訟。據(jù)悉,，家裝專委會(huì)維權(quán)服務(wù)站運(yùn)行一年,，通過電話、來人,、來函和網(wǎng)絡(luò)平臺等多種途徑,，共受理消費(fèi)者投訴607起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200余萬元,。

　　接下來,，南京市市場監(jiān)管局將拓寬專委會(huì)投訴受理通道，方便消費(fèi)者在線維權(quán),，形成線上線下相結(jié)合的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)體系,，強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。同時(shí)強(qiáng)化行業(yè)黃黑榜公示制度,，對相應(yīng)行業(yè)的投訴情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公示,，以公示促進(jìn)企業(yè)對信用的維護(hù)，以公示促進(jìn)企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。

　　多點(diǎn)發(fā)力促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)

　　為助燃消費(fèi)氛圍添油加柴,。今年以來，南京市市場監(jiān)管局針對不同人群對象,、不同消費(fèi)需求,，以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，開展各類主題鮮明的活動(dòng),，配合開展包含請“寧”品嘗南京美食、請“寧”購物,、請“寧”觀秦淮燈會(huì),、請“寧”賞花、請“寧”郊游,、請“寧”健娛在內(nèi)的“六請”活動(dòng),。同時(shí)在南京市發(fā)放消費(fèi)券和打造夜間經(jīng)濟(jì)品牌的基礎(chǔ)上，全力助推“四新”行動(dòng)落實(shí),，讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi),、愿消費(fèi)，讓市民盡享美好生活,，增添消費(fèi)樂趣,。

　　為食品安全擰緊“安全閥”。為確保舌尖上的安全,，南京市積極推進(jìn)落實(shí)食品安全責(zé)任險(xiǎn),，南京市市場監(jiān)管積極協(xié)調(diào)行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司,、食品企業(yè),、消費(fèi)者多方力量，形成合力推動(dòng)機(jī)制,，抓“一區(qū)一策”用好創(chuàng)新力,。今年上半年，全市投保單位1182家,，總保費(fèi)達(dá)350余萬元,，整體推進(jìn)率64.6%。投保單位涵蓋種養(yǎng)殖企業(yè),、農(nóng)村集體聚餐,、小作坊、養(yǎng)老院食堂等10余種業(yè)態(tài)類型,，實(shí)現(xiàn)了從農(nóng)田到餐桌的全鏈條覆蓋,，為南京市食品安全再加一道“安全閥”。

　　為消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治搭好平臺,。放心消費(fèi)創(chuàng)建工作需要政府各個(gè)部門的通力合作,，協(xié)調(diào)發(fā)展。南京市市場監(jiān)管局始終致力于搭建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治平臺,，促進(jìn)形成協(xié)調(diào)共治格局,。除了放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、消協(xié),、消保等相關(guān)部門各自發(fā)揮職能外,，也加強(qiáng)了各部門的協(xié)同作戰(zhàn)，產(chǎn)生“1+1>2”的整合效應(yīng),。從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治,，在新時(shí)代的浪潮中打造南京在營造放心消費(fèi)環(huán)境坐標(biāo)體系中的“新位次”，推進(jìn)建設(shè)“強(qiáng)富美高”新南京,。

　　一直以來,，放心消費(fèi)建設(shè)都是經(jīng)濟(jì)社會(huì)統(tǒng)籌發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是事關(guān)民生的一項(xiàng)重要工程,。消費(fèi)是最終需求,，也是人民對美好生活需求的直接體現(xiàn),。為了寫好“放心”二字，南京市市場監(jiān)管局狠抓消費(fèi)維權(quán)效能建設(shè),，以消費(fèi)環(huán)境的最優(yōu)帶動(dòng)群眾滿意度的最高,，全力打造新時(shí)期新消費(fèi)的“放心消費(fèi)在南京”，為實(shí)現(xiàn)“雙勝利”,、高質(zhì)量建設(shè)“強(qiáng)富美高”新南京貢獻(xiàn)力量,，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代南京消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局。