中國消費(fèi)者報報道（記者任震宇）1月22日,，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了2025年消費(fèi)維權(quán)年主題：“共筑滿意消費(fèi)”,?！吨袊M(fèi)者報》記者采訪中消協(xié)副會長兼秘書長王振宇，對年主題進(jìn)行解析,。
2025年消費(fèi)維權(quán)年主題“共筑滿意消費(fèi)”宣傳海報。中消協(xié)供圖
《中國消費(fèi)者報》：王秘書長好，中消協(xié)是如何確定“共筑滿意消費(fèi)”作為2025年消費(fèi)維權(quán)年主題的,？
王振宇：2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十大和二十屆二中,、三中全會及中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，認(rèn)真落實黨中央,、國務(wù)院決策部署，切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，營造良好消費(fèi)環(huán)境,，將實現(xiàn)好、維護(hù)好,、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點和落腳點,，在廣泛征集消費(fèi)者和社會各界意見的基礎(chǔ)上，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2025年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”,。
《中國消費(fèi)者報》：您能否闡述一下“共筑滿意消費(fèi)”這個年主題的主要涵義,？
王振宇：“共筑滿意消費(fèi)”年主題的涵義是，各級消協(xié)組織要以提升消費(fèi)體驗為目標(biāo),，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán),，助力消費(fèi)政策，傳播消費(fèi)知識,，有力有效履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé),，切實肩負(fù)起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任，推動提升消費(fèi)維權(quán)社會共治水平,，為全方位提振消費(fèi),、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。具體如下：
一是促進(jìn)高品質(zhì)消費(fèi),，讓消費(fèi)者對消費(fèi)內(nèi)容更滿意,。黨的二十屆三中全會提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”,。黨的二十大報告指出,，“讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下,，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化,，廣大消費(fèi)者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費(fèi)有著更多期待。消協(xié)組織要認(rèn)真落實“民之所憂,，我必念之,；民之所盼，我必行之”的要求,，積極聽取消費(fèi)者訴求,，加強(qiáng)專題研究和消費(fèi)指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者樹立科學(xué)理性消費(fèi)觀念,，掌握相關(guān)消費(fèi)知識,。同時，以需求牽引供給,，主動向經(jīng)營者反映消費(fèi)者意愿,，通過倡議引導(dǎo)和強(qiáng)化監(jiān)督,，推動經(jīng)營者積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，主動增強(qiáng)供給與需求的適配性,、平衡性,，以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展,，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級,，通過新技術(shù)新產(chǎn)品新場景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時代消費(fèi)者多元化,、多樣化,、個性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，為大力提振消費(fèi)提供內(nèi)生動力,。
二是促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán),，讓消費(fèi)者對消費(fèi)過程更滿意。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé),，也是讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)的基本前提,。當(dāng)前，消費(fèi)形勢新變化帶來新問題,，新時代賦予消協(xié)組織新職責(zé),。要妥善應(yīng)對消費(fèi)維權(quán)新趨勢新挑戰(zhàn)，必須夯實維權(quán)基礎(chǔ),，緊抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),，明確工作重點，促進(jìn)高質(zhì)量維權(quán),?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》對消費(fèi)者協(xié)會履職要求進(jìn)行細(xì)化，明確提出各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消費(fèi)者協(xié)會組織建設(shè),。消協(xié)組織要積極推動建立健全基層消協(xié)組織,，抓緊抓好組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，形成消協(xié)組織全國一盤棋,、上下“一張網(wǎng)”，保障消協(xié)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)力量均衡,、全面覆蓋,、不留死角，不斷提升消協(xié)組織參與新時代社會治理的能力水平,。要著力打造更優(yōu)糾紛解決渠道,，推廣擴(kuò)大信息化數(shù)字化“全國消協(xié)智慧315”平臺運(yùn)用，搭建多元維權(quán)平臺,，縮短維權(quán)時間,，完善維權(quán)機(jī)制,，實現(xiàn)投訴便利化、信息透明化,、處置快速化,，確保消費(fèi)者投訴有門、處置高效,，維權(quán)無憂,、敢于消費(fèi)。
三是促進(jìn)高水平共治,，讓消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境更滿意,。“十四五”規(guī)劃提出,，“全面促進(jìn)消費(fèi)”“改善消費(fèi)環(huán)境”,。黨的二十大報告要求，“健全共建共治共享的社會治理制度,，提升社會治理效能”,。新時代新征程，消協(xié)組織要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺作用,，扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,，推動形成立法保障、司法保護(hù),、政府監(jiān)管,、行業(yè)自律、企業(yè)守法,、消費(fèi)者參與,、社會組織協(xié)作、研究機(jī)構(gòu)支持,、輿論監(jiān)督相結(jié)合的高水平消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局,。通過促進(jìn)參與各方的有效溝通、協(xié)調(diào)配合,，打好“組合拳”,，增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合力，提高消費(fèi)維權(quán)社會共治整體效能,。有效解決制約居民消費(fèi)潛力釋放的堵點痛點,，促進(jìn)形成更加公平、更有活力的市場環(huán)境,，著力營造安全放心,、優(yōu)質(zhì)滿意的消費(fèi)環(huán)境，切實提高人民群眾的消費(fèi)意愿和消費(fèi)信心,，保障消費(fèi)在安全軌道上邁向高質(zhì)量發(fā)展,，為實現(xiàn)“十五五”良好開局打牢基礎(chǔ),。
《中國消費(fèi)者報》：中消協(xié)希望通過“共筑滿意消費(fèi)”年主題實現(xiàn)什么目標(biāo)？
王振宇：我們希望實現(xiàn)5個目標(biāo)：一是推進(jìn)社會共治,，參與主體更具廣度,。扛起消費(fèi)維權(quán)樞紐責(zé)任,，凝聚社會各方力量,，以提升老百姓消費(fèi)體驗為目標(biāo)，推動建立消費(fèi)維權(quán)社會共治格局,。深入了解消費(fèi)者需求,，全方位加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù),，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi),。
二是完善法律法規(guī),，制度保障更具力度。以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》宣貫為契機(jī),，針對消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新場景中出現(xiàn)的新問題，積極開展消費(fèi)維權(quán)理論與實務(wù)研究,，提出高質(zhì)量的立法或監(jiān)管建議,，推動完善相關(guān)法律法規(guī)，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供堅實的法治保障,。
三是提升維權(quán)效能,，糾紛處置更具速度。積極受理消費(fèi)者投訴,，大力推廣使用“全國消協(xié)智慧315”平臺,，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率。強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用,，重點關(guān)注消費(fèi)者反映集中,、危害性大、影響面廣的消費(fèi)問題,，綜合運(yùn)用約談,、勸喻、信息公示,、揭露批評,、移送執(zhí)法機(jī)關(guān)、支持起訴等方式,，督促問題解決,，努力讓消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)維權(quán)體驗,。
四是推動標(biāo)本兼治，監(jiān)督批評更具深度,。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢群體,、薄弱環(huán)節(jié)、痛點問題以及消費(fèi)新業(yè)態(tài),、新模式,、新場景，重點針對消費(fèi)者滿意度低的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)環(huán)節(jié)開展監(jiān)督調(diào)查,，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，尊重消費(fèi)者權(quán)益，督促相關(guān)部門承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任,。
五是保障消費(fèi)安全,，消費(fèi)教育更具溫度。圍繞事關(guān)消費(fèi)安全的熱點難點痛點問題,，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動,，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性、綠色品質(zhì)消費(fèi),，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱,。圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開展測試評價，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息,，作出科學(xué)理性的消費(fèi)選擇,。聯(lián)合發(fā)起綠色消費(fèi)倡議，督促企業(yè)落實“以舊換新”,、綠色產(chǎn)品下鄉(xiāng)等政策,，實現(xiàn)惠民為民利民。
《中國消費(fèi)者報》：圍繞年主題,，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展哪些方面的工作,？
王振宇：圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，中消協(xié)和全國消協(xié)組織計劃開展以下工作：
一是大力開展年主題宣傳活動,，不斷提升消費(fèi)維權(quán)年主題影響力,，營造濃厚社會氛圍，廣泛傳播滿意消費(fèi)社會共治理念,。
二是聯(lián)動開展“3•15金秋購物節(jié) 消協(xié)護(hù)您消費(fèi)行”公益活動,，聯(lián)合有關(guān)部門積極打造消費(fèi)新場景，推進(jìn)線下“無理由退貨”擴(kuò)面增效,，讓老百姓消費(fèi)獲得感更強(qiáng),。
三是探索研究中國消費(fèi)者綠色消費(fèi)指南，積極引導(dǎo)綠色低碳的生活理念和消費(fèi)方式，反對奢侈浪費(fèi),，推動降碳減污擴(kuò)綠,。
四是建好用好“全國消協(xié)智慧315”平臺，想方設(shè)法提高投訴和解率和投訴調(diào)解成功率,，加強(qiáng)投訴咨詢數(shù)據(jù)分析,、應(yīng)用，切實發(fā)揮投訴大數(shù)據(jù)的研判預(yù)警作用,。
五是深化百城市消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果應(yīng)用,，大力推廣優(yōu)化消費(fèi)體驗、提升消費(fèi)者滿意度的工作經(jīng)驗,，持續(xù)營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
六是組建高端智庫，探索與各理事單位聯(lián)辦,、輪辦消費(fèi)論壇（大講堂）,，為高質(zhì)量建言咨政、增強(qiáng)消協(xié)話語權(quán)提供有力支撐,。
七是加強(qiáng)對全國消協(xié)組織比較試驗工作的統(tǒng)籌指導(dǎo),，發(fā)揮“消協(xié)幫您選”的參謀助手作用，提升消費(fèi)者信息檢索體驗,，穩(wěn)步提升消費(fèi)者的訪問量和使用率。
八是積極推進(jìn)消費(fèi)民事公益訴訟工作,，加強(qiáng)與人民法院,、檢察院的溝通和協(xié)作，指導(dǎo)地方消協(xié)組織訴訟實踐,。
九是深入開展“消協(xié)組織建設(shè)年”行動,，推動相關(guān)省市依法恢復(fù)消協(xié)組織，強(qiáng)化履職保障,。
十是加強(qiáng)與政府有關(guān)部門,、行業(yè)組織、相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系溝通,，調(diào)動各方參與消費(fèi)維權(quán)的積極性,，用心用情用力推進(jìn)滿意消費(fèi)。
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