中國消費者報武漢訊(王李華 記者 吳采平)為確保疫情期間消費者訴求暢通,，切實維護廣大消費者合法權(quán)益,，疫情開始以來，湖北省宜昌市市場監(jiān)管局12315熱線一直保持24小時暢通,，消費者可以隨時撥打12315熱線進行咨詢,、投訴、舉報,。截至2月底,，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心共接聽消費者來電2605件，其中咨詢1419件,，投訴694件,，舉報492件。投訴已辦結(jié)623件,，辦結(jié)率90%;舉報已辦結(jié)477件,，辦結(jié)率97%。上述來電涉及價格等疫情問題的投訴313件,、舉報306件,。
根據(jù)疫情期間12315中心數(shù)據(jù)顯示，隨著疫情的變化,，12315每天的投訴量已從最初的激增,、高居峰值，回落到目前每天70個接線量平穩(wěn)狀態(tài),。消費者投訴舉報已從最初的酒店飯店退費,、車票和飛機票退費、口罩等防護用品價格,，轉(zhuǎn)向團購生活用品價格和質(zhì)量問題,、配送商品短斤少兩和品質(zhì)不相符等問題。疫情期間,，各種信息紛雜,，少數(shù)不良商家和不法分子趁機損害消費者利益時有發(fā)生。為此,，湖北省宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者,，疫情期間要科學(xué)、合理,、健康消費,，做好科學(xué)防護，共抗疫情,。
謹(jǐn)慎網(wǎng)購,，非法渠道莫消費
疫情出現(xiàn)后,，防護物質(zhì)緊缺,，一些商家和個人借朋友圈,、微信群，大量播發(fā)出售口罩等防護用品信息,，請消費者看到此類信息時,，對微信公眾號、朋友圈售賣行為要警惕,。從目前投訴數(shù)據(jù)來看,，微信朋友圈和公眾號出售的涉及假冒偽劣、超期失效,、“三無”產(chǎn)品不少,，且價格很貴，一旦出了問題聯(lián)絡(luò)不到當(dāng)事人,，維權(quán)困難,。
近期，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心接到多起消費者投訴在“拼合合”微信公眾號購買醫(yī)用口罩,、額溫槍等防控物資,，付款后公司無法聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查,，“拼合合”微信公眾號為宜昌安雪貴農(nóng)業(yè)科技有限公司經(jīng)營,，注冊地址為宜昌市高新區(qū)，經(jīng)高新區(qū)市場監(jiān)管局核實,，目前該平臺已關(guān)閉,，無法聯(lián)系。該公司并不具備醫(yī)用口罩,、額溫槍等防控物資經(jīng)營范圍和經(jīng)營資格,，因涉及63名消費者，高新區(qū)市場監(jiān)管局已作為案件線索移送至宜昌市公安部門,，目前宜昌市公安局網(wǎng)警微博已發(fā)布立案偵查信息,。
請廣大消費者在微信購物和網(wǎng)絡(luò)購物時，一定要選擇有第三方擔(dān)保交易平臺進行擔(dān)保交易的支付方式,，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙,。
理性消費，盲目搶購不可取
目前,，宜昌市市場糧油,、肉、蔬菜等生活必需品市場供給充分,，可以滿足廣大市民生活需求,。請廣大消費者理性消費,，結(jié)合家庭實際需要購買新鮮食材和必需生活物資，不要盲目跟風(fēng),、搶購囤積,，以免人為造成不必要的物質(zhì)緊張，引起價格波動,。疫情期間,，理性消費也可減少配送人員負(fù)擔(dān)，有利于疫情防控,。
科學(xué)配送,，市場規(guī)律需尊重
目前疫情依然不可輕視，封城繼續(xù),，各小區(qū)消費者生活物質(zhì)依然實行無接觸配送,。從當(dāng)前12315投訴舉報熱點來看，集中反映在配送的蔬菜和肉類價格,、配送物質(zhì)重量,、套餐品種搭配不合理等方面。
宜昌市消費者委員會已發(fā)出聯(lián)合倡議,，倡導(dǎo)商品零售經(jīng)營者遵守《消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定,，主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任，堅決抵制哄抬物價,、制假售假等行為,。商品零售經(jīng)營者合理行使商品定價權(quán)，自覺維護城區(qū)日用消費品價格平穩(wěn),。自2020年3月1日至城區(qū)“封城”結(jié)束期間,，所售商品的購銷差率保持疫情前正常水平。同時配送商品嚴(yán)格執(zhí)行“消費明白卡”制度,，自覺接受消費者監(jiān)督,，積極妥善解決消費者訴求。希望廣大消費者尊重市場規(guī)律,，對合理加價多份理解,，確保供給正常，共克時艱,。
積極監(jiān)督,，消費維權(quán)需依法
充分發(fā)揮消費者的社會監(jiān)督作用，特別是疫情當(dāng)前,，凡捏造,、散布漲價信息;大量囤積市場供應(yīng)緊張的防御用品、日常消費品、食品等;哄抬價格,、串通漲價;配送商品以次充好,、短斤少兩;或是因為疫情原因，消費者預(yù)定的飯店,、旅游等商品和服務(wù)不得不取消和延遲無法履約時,，與商家產(chǎn)生糾紛等。遇到上述情況均可進行投訴舉報,，依法維權(quán),。
現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時期,，宜昌市市場監(jiān)管局12315中心,、宜昌市消費者委員會提醒廣大消費者，疫情信息虛實真假,、應(yīng)接不暇,，為此，特提醒您一定以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn),，理性看待各類消費信息,，甄別信息真?zhèn)危恍胖{,、不傳謠,。
防疫期間，宜昌市市場監(jiān)管局消費者咨詢投訴舉報渠道24小時保持暢通,，當(dāng)您遇到消費糾紛時,，請保存好相關(guān)消費憑證，第一時間撥打12315進行投訴和舉報,，也可以下載手機12315APP或者通過微信,、網(wǎng)絡(luò)12315進行投訴舉報。
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