★人物簡介
章紅莉,，湖北省荊州市監(jiān)利縣佳視眼鏡城總經理。自擔任消費維權監(jiān)督員12年來,，義務開展消費維權宣傳85次,，接受消費者咨詢135起，受理維權投訴48件,，解決消費糾紛38件,，受到了當地政府及消費者的一致好評。2018年獲得“湖北省放心消費創(chuàng)建示范商戶”,、同年獲得荊州市“十佳消費維權義務和解員”榮譽稱號,。
章紅莉（右一）在消費維權站為老年人提供咨詢服務。資料圖片
中國消費者報報道(記者吳采平) 章紅莉,，湖北省荊州市監(jiān)利縣佳視眼鏡城總經理,，自擔任消費維權監(jiān)督員(義工)12年來,，在做好自身經營之余，不忘回饋社會,，熱心社會公益事業(yè),，成立了章紅莉志愿服務工作室，組建義工隊伍,，積極主動參與消費調處,、維權。12年來,，她組織開展了義務消費維權宣傳85次，接受消費維權咨詢135起,，受理維權投訴48件,，解決消費糾紛38件，為消費者合法維權力所能及地做了一些實事,，起到了化解糾紛,、穩(wěn)定社會的作用，得到了縣政府及消費者的一致好評,。2017年3月,，被授予“最美監(jiān)利人”榮譽稱號;2018年獲得“湖北省放心消費創(chuàng)建示范商戶”、同年獲得荊州市“十佳消費維權義務和解員”榮譽稱號;2019年被荊州市授牌“監(jiān)利縣消費教育基地”,。
急消費者之所急,，據理依法調處
2013年9月，消費者吳某添置新房購買了一臺洗衣機,，由于現場未開包裝驗貨,，三個月后入住新房使用洗衣機時發(fā)現，洗衣機外玻璃罩破損,，遂與商家通報情況,，商家只同意修理，且要求消費者承擔相關費用,。吳某心緒難平,，找到章紅莉工作室，請求幫忙維權,。接到舉報后,，經過仔細了解，章紅莉意識到這是商家在推卸責任,，主動上門做調解工作,，商家毫無誠意，多次推諉,。為此,，章紅莉將《消費者權益保護法》拿給經營者看,，根據《消法》的規(guī)定應由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。面對法律明文規(guī)定,，商家自知理虧,，最終為吳某調換了一臺新洗衣機。
2015年3月,，消費者劉某與某裝飾工程簽訂裝修合同,，隨后接受了該公司提供的裝修服務。裝修結束后,，劉某發(fā)現家里出現內墻裂縫,、暖氣片漏水等問題，多次向該公司提出維修處理,，該公司一直拖延不予解決,。后來，劉某找到章莉紅請求維權支持,，在縣消費者委員會的協助下,，依法成功為劉某解決了糾紛。
視消費者為親人,，主動排憂解難
2018年6月,，消費者李女士在縣城一黃金店購買了一條金項鏈，認為項鏈又好看,，還可以保值,。曾經從事過黃金珠寶經營的章紅莉看后發(fā)現，這是一條彩金項鏈,，只能當作裝飾品,，與黃金的價值有天壤之別。李女士告訴章紅莉,，購買時店員親口告訴她和黃金是一樣的,，可以保值。章紅莉當即陪李女士來到該黃金店鋪,，指出將鍍金項鏈作為真項鏈出售,，是典型的欺詐消費者行為，必須退還,，否則將依法追究法律責任,。店員自知理虧，當場全全額退還了消費者貨款,。
一次,，章紅莉在外地出差，想給兒子買一本書，剛走進書店,，就看到一婦女帶一小孩正在和老板理論,，說買了一本盜版書，上面錯別字非常多,，要求更換,，但老板卻不理不睬。章紅莉對老板說,，小孩子們買書是去學知識的,，你賣盜版書給小孩子，不但學不到正確的知識,，反而被錯別字誤導了,，而且你對待消費者的態(tài)度是這樣的。設身處地想一想,，如果是你的小孩買了一本盜版書,，你會有怎樣的感覺?
在章紅莉據理相助下，老板當即為消費者換了一本正版書,。
以高效維權為己任，堅持自我學習
章紅莉在維權實踐中認識到,，為使維權工作做到有理有利有節(jié),，必須要有一套嚴格的工作規(guī)則，為此,，她給自己約法三章：一是認真接待來信來訪和投訴電話,，做到件件有記錄，事事有答復;二是受理投訴做到耐心,、細心,、周到、熱情;三是處理投訴時以實事為依據,、以法律為準繩,，曉之以理、動之以情,公平,、公正,、公開、合理地解決糾紛,。多年來,，她平均每天受理消費者咨詢投訴多起，有客戶咨詢,，有客戶抱怨,，在處理每一件投訴時都耐心傾聽，設身處地地站在消費者立場上為消費者考慮問題，對每一個問題都落實到位,。章紅莉說,，服務無小事，只有讓每一位消費者滿意,，對我們的維權服務沒有質疑,，我們才能更好地服務于社會。
為了做好維權工作,，章紅莉堅持邊做志愿服務工作邊學習,，努力掌握維權工作方面的法律法規(guī)和常識，并主動地向縣消委會有經驗的維權能手請教,，提高了對新情況新問題的調處能力,，提升了維權工作效能。
十幾年來,，她受理的消費者投訴均都做到了事事有回音,，件件有著落，辦結率100%,，成功率100%,，滿意率高達99%，多次收到消費者的感謝信和贈送的錦旗,，她的維權事跡也受到群眾的廣泛贊譽,。
章紅莉始終以消費維權為己任，無私的默默奉獻,，無論接手的維權案例大小,，總是耐心調解，從不因為麻煩而有任何情緒,，心中始終裝著消費者的利益,，致力于做一名消費者權益的“守護者”。她沒有華麗動人的話語,，沒有驚天動地的壯舉,，只是在自己平凡的工作生活中，用行動回報社會,，為消費者維權護利,，為消協組織增光添彩。
