★人物簡介
孫華偉，青島市消保委法律事務(wù)科科長,、公職律師,。從事消費維權(quán)工作10年來，處理消費者咨詢和投訴1.5萬余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元,，成功化解了大量消費糾紛，有力地維護了消費者合法權(quán)益,。
孫華偉（授課者）在福州路社區(qū)進行消費教育講座。資料圖片
中國消費者報報道(記者王照重) 十年來,，孫華偉始終牢記責(zé)任使命,，以消費者的利益為出發(fā)點，靈活運用調(diào)解技巧,，腳踏實地解決消費者訴求,，始終堅持以“消費投訴如家事，春風(fēng)細雨暖人心”的態(tài)度溫暖消費者,，在第二屆中國消費者協(xié)會投訴調(diào)解技能大賽中獲得一等獎,，并榮獲“全國最美消費維權(quán)調(diào)解能手”稱號。
傾心化解消費者訴求
2015年8月,，因山東某電器公司九大賣場退出市場引發(fā)的消費糾紛逐漸增多,，企業(yè)主動向消協(xié)組織求援，孫華偉解到情況后,，立即采取相應(yīng)舉措,，督促公司總部專門成立了退貨小組，梳理統(tǒng)計消費者信息,，主動安排辦理退貨退款等手續(xù);同時密切關(guān)注輿情,，提前制定群體性突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，共指導(dǎo)該公司解決消費糾紛約500余件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失近150萬元,。
2016年，上海徐先生到青島旅游,，入住某快捷酒店摔傷,，爭議無法達成一致意見，鑒于徐先生行程結(jié)束急于回上海，雙方難于當面溝通,。孫華偉通過電子郵件,、傳真等各種方式收集雙方的證據(jù)材料，經(jīng)過細致的調(diào)查取證和多次調(diào)解,，酒店終于賠償了徐先生部分醫(yī)藥費,。
探索消費維權(quán)新機制
為增強消費糾紛調(diào)解的公正透明度，今年孫華偉首次采用公開調(diào)解機制成功處理了一起涉及購買機票侵權(quán)的復(fù)雜消費糾紛案件,，引入專家律師,、消費者代表以及媒體記者旁聽監(jiān)督的形式，實現(xiàn)了一方調(diào)解,、兩方對話,、三方監(jiān)督的新機制。
2015年,，在孫華偉的建議下,，青島消保委引入人民調(diào)解機制，創(chuàng)新成立了青島市消費糾紛人民調(diào)解委員會,，設(shè)立了4個調(diào)委會工作室,，并指導(dǎo)六個區(qū)市消保委成立消費糾紛人民調(diào)委會，進一步拓寬消費者的維權(quán)渠道,，降低維權(quán)成本,，提高消費糾紛處置效率。近年來,，該市各級消費糾紛人民調(diào)解組織妥善解決了涉及人身傷害,、美容美發(fā)、預(yù)付消費,、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的數(shù)十起重大疑難案件,。其中，孫華偉成功調(diào)解的快餐店摔傷案于2018年1月入選了首批國家司法部案例庫,，為全國行業(yè)性調(diào)解委員會提供了經(jīng)驗參考,。
2018年，青島消保委分別與香港消委會,、澳門消委會簽訂了消費維權(quán)合作協(xié)議,，延續(xù)三地消費者組織的消費糾紛處理、維權(quán)信息共享等工作機制,，并特別確定了澳門消委會作為青島與葡萄牙消費者組織的消費維權(quán)轉(zhuǎn)辦平臺,，合力保護消費者權(quán)益。
深入研究分析難點問題
在成功調(diào)處各類疑難案件工作中,，孫華偉善于捕捉消費熱點難點問題,，撰寫發(fā)布了消費警示和案例分析50余篇,，連續(xù)多年開展了不公平格式合同條款點評活動，針對通信,、供電,、銀行、保險,、旅游,、商品房、航空,、汽車銷售等熱點領(lǐng)域發(fā)布了點評意見,，有力震懾了不法經(jīng)營者，社會反響強烈,，在推動相關(guān)行業(yè)提升質(zhì)量和完善服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用,。
近年來，圍繞家用電腦銷售,、酒店住宿,、老年消費、預(yù)付式消費,、物業(yè)及快遞服務(wù)等領(lǐng)域,，孫華偉組織開展了多次消費調(diào)查和專題研究，詳細掌握行業(yè)存在的問題,，深入分析原因，提出對策建議,，撰寫調(diào)查報告,，上報政府建言獻策，通過媒體發(fā)布,，促進了行業(yè)有序發(fā)展,。特別是針對家用電腦、預(yù)付式消費領(lǐng)域的研究成果顯著,，青島消保委因此兩次獲得中消協(xié)專項研究成果突出單位獎,。
聚焦預(yù)付卡銷售、退費,、跑路等突出問題,，著手起草預(yù)付合同文本，青島市消保委聯(lián)合市市場監(jiān)管局于今年8月共同制定《青島市預(yù)付費式消費合同范本(試行)》,，在全市范圍內(nèi)推行,，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，從源頭上預(yù)防和減少消費類合同糾紛,。
孫華偉充分發(fā)揮法律專長,，主動擔(dān)責(zé),，積極參與《民用航空法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》《電子商務(wù)法》《民法典(侵權(quán)責(zé)任篇)》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等近20部法律法規(guī)和地方性政策的制定。通過參與立法,，積極推動了消費法律制度完善,，使相關(guān)法律法規(guī)、標準政策,、公共服務(wù)價格等能夠體現(xiàn)消費者的意愿,，從根本上完善和保護消費者的權(quán)益。
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