★人物簡介
李玉娜，山東華政律師事務(wù)所刑事,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)綜合一部主任,。青島市律師協(xié)會(huì)刑事委員會(huì)委員，青島市信訪法律專家組成員,，青島市消保委律師團(tuán)成員,，多次被評(píng)為青島市司法行政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人。
李玉娜（右一）在青島消保委接受咨詢,。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者王照重) 她是一名平凡的女律師，她用自己所學(xué)的法律知識(shí),，在平凡的崗位上利用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)幫助弱者,，化解糾紛，維護(hù)者廣大消費(fèi)者的利益,。她用嫻熟的法律知識(shí),、智慧和耐心，化解了一次次投訴,，贏得了廣大消費(fèi)的信任和擁護(hù),，成了很多消費(fèi)者心目中的“娘家人”。
用人心換人心服務(wù)消費(fèi)者
2016年,，百余名消費(fèi)者到青島市消保委投訴,，稱他們?cè)谇鄭u海情大酒店辦理了健身卡，原本承諾可以在酒店游泳池游泳,，可酒店單方面突然禁止他們?cè)诰频暧斡境赜斡?。究其原因，青島海情康喬健身管理有限公司承包了酒店游泳池,，酒店以“康喬公司拖欠服務(wù)費(fèi)約80萬元”,，酒店要對(duì)游泳池進(jìn)行修繕等原因，出具《暫停服務(wù)告知書》,，拒絕消費(fèi)者,。
后經(jīng)青島市消保委查實(shí)，泳池的經(jīng)營者青島海情康喬健身管理有限公司與海情大酒店為兩個(gè)獨(dú)立法人,，兩者簽訂了1年的租賃場地協(xié)議,。但根據(jù)消費(fèi)者出具的合同、發(fā)票,、收據(jù),、宣傳資料等證據(jù)證實(shí)，海情大酒店和康喬健身兩者之間并非簡單的租賃關(guān)系，部分證據(jù)顯示兩者身份混同,。在青島市消保委調(diào)解無效的情形下,，李玉娜主動(dòng)介入消費(fèi)者維權(quán)群，幫消費(fèi)者調(diào)查,、收集證據(jù),，并根據(jù)證據(jù)情況免費(fèi)代寫訴狀。
其間,，曾有個(gè)別消費(fèi)者對(duì)這位“免費(fèi)”律師持懷疑態(tài)度,，李玉娜誠懇地表示，涉案消費(fèi)者多為老年人,，每位消費(fèi)者訴訟標(biāo)的較小,，因此，她愿意在工作不沖突的情形下免費(fèi)為消費(fèi)者代理案件,。
消保委的“泰山石可擋”
李玉娜平時(shí)不但業(yè)務(wù)繁忙,，一年到頭全國各地忙著開庭、辦案,，而且還身負(fù)每年為律師事務(wù)所培養(yǎng)一至二名實(shí)習(xí)律師的重任,。同時(shí)，她還是兩個(gè)孩子的媽媽,。盡管如此,，李玉娜仍然擠出時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，努力了解,、掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的常識(shí)和程序。同時(shí),，積極參與青島市消保委的各項(xiàng)工作,。
2018年7月青島“圣瓦倫丁”老板突然離世，公司欠薪欠保險(xiǎn),，百余情侶婚紗照未及時(shí)交付,，消費(fèi)者一下子“炸了鍋”。 經(jīng)調(diào)查,，“圣瓦倫丁”公司及其多家分支機(jī)構(gòu)確實(shí)存在大量延期向消費(fèi)者交付產(chǎn)品,，延期拍攝，婚紗租賃遲延等違約行為,。青島市消保委接到消費(fèi)者集體投訴,，李玉娜也來到現(xiàn)場，為消費(fèi)者代表講解相關(guān)法律規(guī)定,，引導(dǎo)消費(fèi)者拿起法律武器,，合理合法地維護(hù)自身的權(quán)益,。隨后，冷靜下來的消費(fèi)者采納了李玉娜的建議,，部分通過司法途徑維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，部分消費(fèi)者則在青島市消保委的協(xié)調(diào)下，與該公司達(dá)成和解,，有效化解了群體消費(fèi)糾紛,。
讓消費(fèi)者懂法用法至關(guān)重要
身為維權(quán)第一線的法律工作者，李玉娜認(rèn)為,，要想最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，讓消費(fèi)者都懂法、用法則至關(guān)重要,，同時(shí),，學(xué)法要從身邊每位消費(fèi)者抓起，從娃娃抓起,。
李玉娜不放過任何向消費(fèi)者普法的機(jī)會(huì),，她積極參加青島市消保委組織的3·15宣傳活動(dòng)，多次到社區(qū)發(fā)放傳單,，現(xiàn)場解答消費(fèi)者的咨詢;多次到社區(qū)為消費(fèi)者講公益普法課。針對(duì)中,、小學(xué)生的特點(diǎn),，為青島多所中小學(xué)生進(jìn)行普法教育，她開辦的普法課,，結(jié)合真實(shí)案例,，生動(dòng)形象、通俗易懂,，無論是社區(qū)維權(quán)工作者還是中小學(xué)生,，都受益匪淺。
“星星之火,，可以燎原”,，李玉娜期待用自己的專業(yè)知識(shí)，影響,、帶動(dòng)身邊更多的人懂法,、用法、守法,。在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)之路上,，李玉娜用自己的真情和智慧，為構(gòu)建和諧社會(huì)增磚添瓦,。
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