中國消費者報福州訊(李振華 記者 張文章)日前,，福建省武夷山市消委會了一起健身會所預付款消費群體性投訴,，為消費者挽回經濟損失27萬余元,。同時,，消委會將相關情況移交武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊立案查處，被訴企業(yè)武夷山市萬兆星鼎健身游泳會所被責令改正,，并罰款20萬元,。
2019年5月21日起，武夷山市消委會陸續(xù)接到多起對萬兆星鼎健身游泳會所的投訴,。消費者稱于2019年4月在萬兆星鼎游泳健身會所預交3980元,、4730元、6181元,、2680元等不同金額辦理了不同套餐的健身卡,，商家承諾5月中旬開業(yè)，但會所一直在裝修中,，且在當時宣傳上有游泳項目,，但至今沒有看到會所有建游泳池。而很多消費者就是為了游泳項目而預交費用辦卡的,。此后,，消費者了解到該會所沒有建游泳池且因消防設施未通過審批，無法營業(yè),。消費者多次找商家要求退卡,，商家要收取消費者20%手續(xù)費，消費者認為不合理,，要求商家全額退款,。
受理投訴后,，武夷山市消委會立即聯(lián)系武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊、轄區(qū)市場監(jiān)管所進行調查,，經了解,，消費者反映的情況基本屬實，但消費者沒有與商家簽訂書面協(xié)議,。工作人員一邊組織雙方進行調解,，一邊對商家進行調查取證。2019年7月2日,，商家正式營業(yè),。消委會再次組織雙方調解，商家辯稱宣傳是請的宣傳團隊與他無關,，游泳場是因開發(fā)商的原因導致未建成,。經工作人員耐心調解，商家認識到錯誤,，表示愿意給予投訴的消費者免手續(xù)費辦理退卡退款,，并積極協(xié)調保證盡快建成游泳館。此次調解為消費者挽回經濟損失15521元,。
之后,，武夷山市消委會又陸續(xù)接到多起消費者投訴該健身會所沒有建游泳館。經調解,，商家都積極給予退卡處理,，截至12月底共計為消費者挽回經濟損失27萬余元。同時,，武夷山市市場監(jiān)管局稽查大隊對商家涉嫌發(fā)布虛假廣告行為進行了立案調查,，日前對商家作出了罰款20萬元的處罰決定。
武夷山市消委會提醒消費者,，辦理預付卡之前要查詢商家資質,，核對商家有無開展各項業(yè)務的權利;不要被商家的各種優(yōu)惠力度迷失了雙眼，要理性消費,，預付資金不宜過大;要簽訂書面協(xié)議,、不要輕信口頭承諾;使用預付卡消費要保留憑證，每次消費完畢后要簽字確認,，以防卡內余額丟失,。
