★人物簡介
胡中皓,，現(xiàn)任安徽省滁州市瑯琊區(qū)消保委秘書長。自2017年10月?lián)维樼饏^(qū)消保委秘書長以來,，經(jīng)她處理的投訴達600余件,，為消費者挽回的損失50余萬元，投訴解決率為98%,，收到消費者感謝信,、表揚信23封，錦旗6面,，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強大的公信力,。面對榮譽，她戒驕戒躁,、恪盡職守,，以共產(chǎn)黨員的初心和使命，懷著對消費維權(quán)工作的無限熱愛,，用自己的辛勤汗水和青春激情,，在平凡工作崗位上譜寫一曲奉獻者之歌。
胡中皓（右）在3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動現(xiàn)場,。資料圖片
中國消費者報報道(記者萬曉東)現(xiàn)任滁州市瑯琊區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書長的胡中皓,，多年來秉承群眾利益無小事的宗旨，心系維權(quán),，情牽萬家，為消保委建設(shè)和轄區(qū)消費者的幸福安康作出了應(yīng)有貢獻,，受到各級領(lǐng)導的一致好評和消費者的普遍贊譽,，先后獲得“滁州市文明服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽，被滁城消費者親切地稱為“貼心的娘家人”,。
認真接待每一起投訴
在工作實踐中,，胡中皓把消費者維權(quán)工作當作促進社會穩(wěn)定、增進黨和人民感情的橋梁紐帶,，竭盡全力做好依法維權(quán)工作,。胡中皓認真接待來信來訪和投訴電話,，做到件件有記錄、事事有回音,。近年來,，由她經(jīng)手的投訴電話和來信來訪數(shù)百件，她認真對待每一件投訴,，從不敷衍了事,。在受理投訴時，她耐心,、細心,、熱情、周到,，真正做到讓投訴者滿意,，讓維權(quán)者稱心。她和顏悅色地與投訴者交談,，不厭其煩地傾聽群眾心聲,，盡心竭力地幫助解決問題。胡中皓經(jīng)常說：“消費者到你這兒來投訴,，既是信賴你也是拜托你,，要將心比心，設(shè)身處地替消費者著想,。”
胡中皓是這樣說的,，更是這樣做的，只要投訴合理,，她一定想方設(shè)法給予解決,，給消費者一個滿意的答復。在處理投訴時以事實為依據(jù),，以法律為準繩,，曉之以理，動之以情,，公平,、公正、公開,、合理地解決矛盾糾紛,。
在受理投訴和調(diào)解過程中，面對緊張的商消關(guān)系,，胡中皓從不畏難退縮,，而是勇于擔當，以理服人,，依法辦事,。她善于找出問題的關(guān)鍵點,，正確處理“法”“理”“情”之間的關(guān)系，使雙方心平氣和地解決問題,。
2019年3月15日,，李女士反映其2012年購買的某書店購物卡不被承認、無法購物,。接到投訴后,，胡中皓現(xiàn)場組織商家和李女士進行調(diào)解。因該購物卡時間跨度長,，雙方各執(zhí)一詞,。經(jīng)胡中皓反復溝通協(xié)調(diào)，書店最終同意李女士繼續(xù)使用該卡,。
善于化解疑難消費糾紛
消費維權(quán)工作的核心是依法維權(quán),、為民解憂。胡中皓始終將為消費者辦實事,、辦好事放在首位,，不僅重視消費者投訴的處理工作，而且善于總結(jié)提高,，推動維權(quán)工作開拓創(chuàng)新,。她的消保工作“四心”法(即耐心聽取消費者心聲、熱心釋疑消費者疑惑,、傾心解決投訴者問題,、堅心打擊不法商行為)，促進了全區(qū)12315規(guī)范化進程,，有效地解決了廣大消費者投訴難,、維權(quán)貴的問題，取得良好的社會效果,。
從事消保工作以來,，胡中皓練就了一身真本領(lǐng)，不僅具有較高的法律素養(yǎng),、良好的職業(yè)操守,，更有一顆滾燙的為消費者服務(wù)的心。
2019年5月,，瑯琊公共服務(wù)中心鳳凰社區(qū)年過七旬的陶大爺去某保健品銷售公司聽健康養(yǎng)生課,，在該公司工作人員的誘導下，借來2萬元購買了8盒蜂膠保健品,。后由于無固定收入、生活困難等因素,，陶大爺要求退貨退款,，但遭該公司拒絕,。老人抱著試試看的心理找到了胡中皓。胡中皓經(jīng)初步了解情況后,，一次又一次地前往該公司核實,、調(diào)解，最終商家把2萬元貨款全部退還給老人,。
2019年6月,，近百名消費者由于在某健身房辦理健身卡已經(jīng)一年多的情況下，仍不能憑卡健身,，集體到健身房找商家交涉,、到相關(guān)部門反映情況。胡中皓第一時間配合相關(guān)部門向消費者宣傳法律法規(guī),，不厭其煩地做思想工作,，引導消費者依法維權(quán)。同時,，她多次深入被訴企業(yè)了解情況,，幫助尋找解決問題的辦法。在協(xié)商過程中,，企業(yè)負責人經(jīng)常以領(lǐng)導出差在外為由拒絕調(diào)解,，但胡中皓持續(xù)不斷地和其接觸，經(jīng)過兩個月的努力,，該企業(yè)終于同意在15個工作日內(nèi)辦理退卡退費,。
克服困難堅守“娘家人”崗位
消費維權(quán)工作需要有專業(yè)的理論基礎(chǔ)。任職伊始,，胡中皓面對陌生業(yè)務(wù)沒有絲毫猶豫,，而是迎難而上。為盡快熟悉業(yè)務(wù),，她勤奮學習,，虛心好學，向書本學,，反復研讀,，掌握精髓;向同志學，虛心請教,。白天是邊學邊干,、崗位練兵，晚上是挑燈夜戰(zhàn),、加油充電,。靠著這種刻苦與努力,，她在不長的時間內(nèi),，詳細了解了消保委的各項業(yè)務(wù),，熟練掌握了有關(guān)受理投訴和調(diào)解的工作程序，逐步成長為勝任本職工作的行家里手,、全市系統(tǒng)的消費維權(quán)能手,。她多次為消費者義務(wù)傳授維權(quán)打假知識，以案說法,，參加送法進企業(yè),、進街頭、進校園,、進社區(qū),、進機關(guān)活動，并在報紙,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介發(fā)表文章，廣泛宣傳消費維權(quán)知識,，提高消費者的維權(quán)意識和自我維權(quán)能力,。
2019年2月，胡中皓迎來了自己人生的另一件大事——她懷孕了,。懷孕前期,，她妊娠反應(yīng)重，經(jīng)常是吃一口,、吐一口,，盡管這樣，她也沒有耽誤一天工作,。她認真接聽,、答復和接待每一起投訴電話和來信來訪。為解決消費者投訴,，她拖著身孕走門串戶,，一心一意為消費者的精神感動著人們，被全局上下一致推舉為消費維權(quán)先進標兵,。
心系消費者,、汗灑維權(quán)路。近年來,，胡中皓一直為維護消費者的合法權(quán)益奔忙,，經(jīng)她處理的投訴達600余件，為消費者挽回損失50余萬元,，投訴解決率為98%,，收到消費者感謝信、表揚信23封，錦旗6面,，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強大的公信力,。
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