★人物簡(jiǎn)介
胡中皓,，現(xiàn)任安徽省滁州市瑯琊區(qū)消保委秘書長(zhǎng)。自2017年10月?lián)维樼饏^(qū)消保委秘書長(zhǎng)以來,，經(jīng)她處理的投訴達(dá)600余件，為消費(fèi)者挽回的損失50余萬元,，投訴解決率為98%,，收到消費(fèi)者感謝信、表揚(yáng)信23封，錦旗6面,，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強(qiáng)大的公信力,。面對(duì)榮譽(yù)，她戒驕戒躁,、恪盡職守,，以共產(chǎn)黨員的初心和使命，懷著對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的無限熱愛,，用自己的辛勤汗水和青春激情,，在平凡工作崗位上譜寫一曲奉獻(xiàn)者之歌。
胡中皓（右）在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)現(xiàn)任滁州市瑯琊區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)的胡中皓,，多年來秉承群眾利益無小事的宗旨，心系維權(quán),，情牽萬家,，為消保委建設(shè)和轄區(qū)消費(fèi)者的幸福安康作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)和消費(fèi)者的普遍贊譽(yù),，先后獲得“滁州市文明服務(wù)之星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù),，被滁城消費(fèi)者親切地稱為“貼心的娘家人”。
認(rèn)真接待每一起投訴
在工作實(shí)踐中,，胡中皓把消費(fèi)者維權(quán)工作當(dāng)作促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,、增進(jìn)黨和人民感情的橋梁紐帶，竭盡全力做好依法維權(quán)工作,。胡中皓認(rèn)真接待來信來訪和投訴電話,，做到件件有記錄、事事有回音,。近年來,，由她經(jīng)手的投訴電話和來信來訪數(shù)百件，她認(rèn)真對(duì)待每一件投訴,，從不敷衍了事,。在受理投訴時(shí)，她耐心,、細(xì)心,、熱情、周到,，真正做到讓投訴者滿意,，讓維權(quán)者稱心。她和顏悅色地與投訴者交談,，不厭其煩地傾聽群眾心聲,，盡心竭力地幫助解決問題,。胡中皓經(jīng)常說：“消費(fèi)者到你這兒來投訴，既是信賴你也是拜托你,，要將心比心,，設(shè)身處地替消費(fèi)者著想。”
胡中皓是這樣說的,，更是這樣做的,，只要投訴合理，她一定想方設(shè)法給予解決,，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù),。在處理投訴時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，曉之以理,，動(dòng)之以情，公平,、公正,、公開、合理地解決矛盾糾紛,。
在受理投訴和調(diào)解過程中,，面對(duì)緊張的商消關(guān)系，胡中皓從不畏難退縮,，而是勇于擔(dān)當(dāng),，以理服人，依法辦事,。她善于找出問題的關(guān)鍵點(diǎn),，正確處理“法”“理”“情”之間的關(guān)系，使雙方心平氣和地解決問題,。
2019年3月15日,，李女士反映其2012年購(gòu)買的某書店購(gòu)物卡不被承認(rèn)、無法購(gòu)物,。接到投訴后,，胡中皓現(xiàn)場(chǎng)組織商家和李女士進(jìn)行調(diào)解。因該購(gòu)物卡時(shí)間跨度長(zhǎng),，雙方各執(zhí)一詞。經(jīng)胡中皓反復(fù)溝通協(xié)調(diào),，書店最終同意李女士繼續(xù)使用該卡,。
善于化解疑難消費(fèi)糾紛
消費(fèi)維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂,。胡中皓始終將為消費(fèi)者辦實(shí)事,、辦好事放在首位,，不僅重視消費(fèi)者投訴的處理工作，而且善于總結(jié)提高,，推動(dòng)維權(quán)工作開拓創(chuàng)新,。她的消保工作“四心”法(即耐心聽取消費(fèi)者心聲、熱心釋疑消費(fèi)者疑惑,、傾心解決投訴者問題,、堅(jiān)心打擊不法商行為)，促進(jìn)了全區(qū)12315規(guī)范化進(jìn)程,，有效地解決了廣大消費(fèi)者投訴難,、維權(quán)貴的問題，取得良好的社會(huì)效果,。
從事消保工作以來,，胡中皓練就了一身真本領(lǐng)，不僅具有較高的法律素養(yǎng),、良好的職業(yè)操守,，更有一顆滾燙的為消費(fèi)者服務(wù)的心。
2019年5月,，瑯琊公共服務(wù)中心鳳凰社區(qū)年過七旬的陶大爺去某保健品銷售公司聽健康養(yǎng)生課,，在該公司工作人員的誘導(dǎo)下，借來2萬元購(gòu)買了8盒蜂膠保健品,。后由于無固定收入,、生活困難等因素，陶大爺要求退貨退款,，但遭該公司拒絕,。老人抱著試試看的心理找到了胡中皓。胡中皓經(jīng)初步了解情況后,，一次又一次地前往該公司核實(shí),、調(diào)解，最終商家把2萬元貨款全部退還給老人,。
2019年6月,，近百名消費(fèi)者由于在某健身房辦理健身卡已經(jīng)一年多的情況下，仍不能憑卡健身,，集體到健身房找商家交涉,、到相關(guān)部門反映情況。胡中皓第一時(shí)間配合相關(guān)部門向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī),，不厭其煩地做思想工作,，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。同時(shí),，她多次深入被訴企業(yè)了解情況,，幫助尋找解決問題的辦法,。在協(xié)商過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)常以領(lǐng)導(dǎo)出差在外為由拒絕調(diào)解,，但胡中皓持續(xù)不斷地和其接觸,，經(jīng)過兩個(gè)月的努力，該企業(yè)終于同意在15個(gè)工作日內(nèi)辦理退卡退費(fèi),。
克服困難堅(jiān)守“娘家人”崗位
消費(fèi)維權(quán)工作需要有專業(yè)的理論基礎(chǔ),。任職伊始，胡中皓面對(duì)陌生業(yè)務(wù)沒有絲毫猶豫,，而是迎難而上,。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，她勤奮學(xué)習(xí),，虛心好學(xué),，向書本學(xué)，反復(fù)研讀,，掌握精髓;向同志學(xué),，虛心請(qǐng)教。白天是邊學(xué)邊干,、崗位練兵,，晚上是挑燈夜戰(zhàn)、加油充電,?？恐@種刻苦與努力，她在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),，詳細(xì)了解了消保委的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，熟練掌握了有關(guān)受理投訴和調(diào)解的工作程序，逐步成長(zhǎng)為勝任本職工作的行家里手,、全市系統(tǒng)的消費(fèi)維權(quán)能手,。她多次為消費(fèi)者義務(wù)傳授維權(quán)打假知識(shí)，以案說法,，參加送法進(jìn)企業(yè),、進(jìn)街頭、進(jìn)校園,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，并在報(bào)紙,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介發(fā)表文章，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和自我維權(quán)能力,。
2019年2月，胡中皓迎來了自己人生的另一件大事——她懷孕了,。懷孕前期,，她妊娠反應(yīng)重，經(jīng)常是吃一口,、吐一口,，盡管這樣，她也沒有耽誤一天工作,。她認(rèn)真接聽,、答復(fù)和接待每一起投訴電話和來信來訪。為解決消費(fèi)者投訴,，她拖著身孕走門串戶,，一心一意為消費(fèi)者的精神感動(dòng)著人們，被全局上下一致推舉為消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)標(biāo)兵,。
心系消費(fèi)者,、汗灑維權(quán)路。近年來,，胡中皓一直為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益奔忙,，經(jīng)她處理的投訴達(dá)600余件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失50余萬元,，投訴解決率為98%,，收到消費(fèi)者感謝信、表揚(yáng)信23封,，錦旗6面,，讓瑯琊區(qū)消保委樹立起強(qiáng)大的公信力。
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