★人物簡介
夏茂華,，現(xiàn)任安徽省巢湖市市場監(jiān)管局消保科科長兼消保委秘書長,，他始終牢記共產(chǎn)黨員的初心和使命,，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)作為,，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作崗位上努力工作,，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心、使命,。
夏茂華在宣傳2019年消費(fèi)年主題,。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者萬曉東)今年54歲的夏茂華已經(jīng)從事市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作30余年，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以來,，他堅(jiān)持以身作則，把消費(fèi)者當(dāng)成自家人,，把消費(fèi)者的事當(dāng)成自己的事辦,，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急,，持之以恒為消費(fèi)者排憂解難,。2018年2月，夏茂華獲得“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。
全心全意為消費(fèi)者排憂解難
2016年9月,，身為巢湖市市場監(jiān)管局消保科科長的夏茂華同時(shí)兼任巢湖市消保委秘書長,。近年來,，夏茂華處理多起弱勢(shì)群體、困難群眾和疑難消費(fèi)糾紛。
2017年12月,，巢湖市蘇灣鎮(zhèn)留守兒童武某宇被劣質(zhì)熱水袋燙傷,，住進(jìn)安徽醫(yī)科大學(xué)巢湖附院，治療費(fèi)達(dá)1萬多元,。武某宇父母在外務(wù)工,，經(jīng)濟(jì)條件困難。為此,，夏茂華同有關(guān)人員立即赴事發(fā)地連續(xù)組織3次調(diào)解,，耐心說服雙方當(dāng)事人。由于經(jīng)營者對(duì)燙傷事實(shí)不認(rèn)可,，調(diào)解產(chǎn)生難度,，夏茂華聯(lián)系了巢湖市法律援助中心和市法院蘇灣法庭以及受害人就治的醫(yī)院，在司法部門支持下,，這起消費(fèi)糾紛達(dá)終于得到解決,。
2017年2月，87歲的巢湖一中退休教師凌先生來到12315舉報(bào)中心投訴巢湖市區(qū)某大型商場,，稱由于商場標(biāo)識(shí)不詳,，導(dǎo)致自己在商場購物時(shí)摔倒，多次找商場未果,。由于凌先生年老行動(dòng)不便,，夏茂華聯(lián)系了商場負(fù)責(zé)人前往凌先生住處上門調(diào)解，這一舉動(dòng)感動(dòng)了凌先生及其家人,，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)解,，商場很快支付了凌先生一筆補(bǔ)償金，一場涉及老年人的消費(fèi)糾紛劃上圓滿句號(hào),。
“今天我們不處理小事,，明天就要處理大事”，這是夏茂華的工作風(fēng)格,。巢湖市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心每天都要接到各類投訴舉報(bào)10件以上,，夏茂華以自己嫻熟過硬的業(yè)務(wù)能力處理每起投訴舉報(bào)，工作中每個(gè)疑點(diǎn)都不放過,，做到事事有回音,、件件有落實(shí)。他堅(jiān)持早上班晚下班,，節(jié)假日放棄休息,，值守12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)。
2014年至2019年,，投訴舉報(bào)中心處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3260多件,，無一件因處理不當(dāng)被行政復(fù)議和行政訴訟撤銷,。特別是在處理群體性消費(fèi)糾紛時(shí)，他堅(jiān)持把準(zhǔn)法律方向,，堅(jiān)持依法辦事，每起群體性消費(fèi)糾紛都得到了圓滿解決,。
在全省率先成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消保工作站
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要工作,，需要建立健全消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系。
夏茂華兼任巢湖市消保委秘書長后,，在巢湖市市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下,，他根據(jù)巢湖市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)矛盾特點(diǎn)，為實(shí)行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治和多元化解消費(fèi)糾紛體制機(jī)制做出了卓有成效工作,。
把人民調(diào)解引入消費(fèi)維權(quán)工作,，楓橋經(jīng)驗(yàn)扎根巢湖消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域。2017年9月,，夏茂華向巢湖市市場監(jiān)管局黨組建議成立巢湖市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì),，批準(zhǔn)成立以來，充分發(fā)揮人民調(diào)解靈活便捷,、便民利民作用,，為消費(fèi)維權(quán)開辟綠色快車道，化解重大疑難消費(fèi)矛盾糾紛,，筑牢維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”,實(shí)現(xiàn)了行政調(diào)解與人民調(diào)解兩種調(diào)解手段相結(jié)合工作的新機(jī)制,。
延伸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織鏈。為落實(shí)安徽省消保委2019年工作會(huì)議精神,，夏茂華積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)建議并協(xié)調(diào)各方面工作,，巢湖市在全省率先成立了首個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，建立了以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道黨委領(lǐng)導(dǎo),、政府負(fù)責(zé),、部門和村居委協(xié)同的鄉(xiāng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，將消保組織建設(shè)延伸到最前沿,，17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作站現(xiàn)已全部成立,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和平安建設(shè)已發(fā)揮了不可替代的作用。
把法律服務(wù)引入消費(fèi)維權(quán)工作,。消費(fèi)維權(quán)必須要有法律作為支撐。2017年7月,，夏茂華向巢湖市市場局領(lǐng)導(dǎo)建議成立消費(fèi)維權(quán)法律組織,。他多次與安徽蔣平華律師事務(wù)所溝通，在他的推動(dòng)下,，該律師事務(wù)發(fā)起成立了安徽省首個(gè)縣級(jí)消費(fèi)維權(quán)志愿者律師團(tuán),。律師團(tuán)成立以來,，積極參與法律宣傳活動(dòng)并提供消費(fèi)維權(quán)法律指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，對(duì)重大,、疑難投訴舉報(bào)提供法律指導(dǎo)意見和建議,，向消費(fèi)糾紛提供法律援助，接受消費(fèi)維權(quán)法律咨詢事項(xiàng),，為消費(fèi)者維權(quán)工作提供了法律服務(wù)保障,。
積極推行消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，讓消費(fèi)維權(quán)工作在陽光下運(yùn)行,。夏茂華多次邀請(qǐng)市人大代表,、志愿者律師等參加旁聽重大、疑難,、具有社會(huì)影響的消費(fèi)糾紛調(diào)解,，讓廣大群眾真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作信得過、靠得住,，同時(shí)有利于消除雙方當(dāng)事人不必要的思想疑慮,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛在陽光下公開、公平,、公正快速解決處理,，推動(dòng)了多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制的形成，社會(huì)維權(quán)效能得到進(jìn)一步提升,。
不計(jì)個(gè)人名利甘愿做普通人
巢湖市市場監(jiān)管局,、巢湖消保委2015年和2016年連續(xù)兩年受到原合肥市工商局和合肥市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的通報(bào)表彰。2018年2月,，夏茂華獲得了“全國消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào),。
多年來，夏茂華以飽滿的工作熱情,，積極向上的精神對(duì)待工作和事業(yè),，從不考慮個(gè)人名利，工作30余年,，他擔(dān)任業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人已有多年至今仍然是科員干部,，組織曾兩次要提拔他擔(dān)任副科級(jí)，都被他“給別的同志”婉言謝絕,，甘愿做一名普通人,。夏茂華始終牢記自己的初心和使命，不斷學(xué)習(xí),，提升修養(yǎng),，他堂堂正正做人、清清白白做事的風(fēng)格感染了周圍同事,，他的公道正派的豪邁氣質(zhì)和風(fēng)格打動(dòng)著消費(fèi)者,，在他的身上展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員勇于擔(dān)當(dāng)作為,、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)風(fēng)范。
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